一月销量持续飘红 一汽丰田期待高开高走

         2004年，车市价格战风起云涌，一汽丰田汽车销售有限公司没有跟风降价。而来自新华社有关2004年我国轿车十大厂家的最新排名显示，刚刚成立一年多的一汽丰田汽车销售有限公司以产销增长率76.94%和73.15%的速度入围前十名。　

　　为何能有如此快速的发展？一汽丰田常务副总经理王法长将之归功于产品系列的良好品牌知名度；高品质、高性能的产品；体贴、细致入微的各项售后服务的提供。但更主要是一汽丰田经营产品的品牌号召力和产品综合性价比不断提升的结果。

　　         一汽丰田常务副总经理王法长

对于如何看待汽车这种商品的性价比方面，具有多年丰富营销经验的一汽丰田常务副总经理王法长先生认为：汽车的价值=价格—使用成本+残值。而其中使用成本包括除了通常我们提及的油耗、维修保养等费用，还有购买后由于不断的故障和维修方面问题带给消费者的时间成本的浪费。威驰、花冠的油耗低、故障率低，因而能够达到较低的使用成本，特别是时间成本，这是消费者公认的优点；而在二手车市场，丰田汽车一直具有较高的残值，保持良好的交易价格，这些事实也是大家都知道的。所以威驰和花冠的高综合价值是其能够得到市场高认可度的重要原因。

　　的确，在产品功能日益同质化的今天，关注细微的品质和打造较高的综合价值成为厂家需要笃实力行的努力方向。这方面成效的取得自然需要厂家围绕如何更好满足消费者的需求开展更加扎实细致的工作。

　　一汽丰田表示，除了在生产品质、物流配车等各环节严把质量关，他们最为关注的还有汽车售后服务的品质。成立伊始，一汽丰田就把实现“客户满意度NO.1”作为目标，始终致力于对综合服务价值的提升，包括构建夯实的客户服务体制基础、为经销商培养过硬的销售和服务人才、提高一次性修复率，减少返修给用户带来的麻烦等。为此，他们在北京、深圳、西安、成都、上海等地为车主举办爱车养护课堂；提供世界最先进的教材和教具，推行Ｔ－ＴＥＰ技术培训计划；定期举办丰田中国汽车技能大赛等，都是为了切实通过提高维修人员的技术水平，从而确保以高水平的优质售后服务降低消费者维修成本和时间成本。事实上，据美国客户满意度调查公司JD POWER组织的2004年中国汽车市场消费者满意度调查结果显示，一汽丰田2004年的消费者满意度有了显著的上升，已从2003年的第七位上升到第四位。

　　曾经有人说，一汽丰田的价格调整是战略性的，而不是在战术层面。市场经济的特征之一就是价格竞争，但要想制定比较合理的价格，厂家得研究他的消费群体，根据消费者的需求进行定价，这样的价格才有持续竞争力和生命力。在制定合理价格的同时，保证产品品质、服务品质，坚持客户满意度第一的原则，这样才能赢得用户的长久信赖。

　　新CROWN皇冠还没有上市就受到青睐的事例也可以说明这一点。2005年1月19日，由东方卫视、广东卫视、车世界等几十家媒体共同举办的“2004年中国汽车群英榜”活动评选中，一汽丰田新CROWN皇冠被广大消费者评选为“2005最值得期待车型”。一汽丰田常务副总经理王法长先生在接受颁奖时说：“没有任何事情比产品还没有上市时就受到消费者关注更值得让人鼓舞的了，而有感情才会有期待”。人们信赖一汽丰田，也信赖新CROWN皇冠。特别是在1月29日一汽丰田正式对外公布CROWN皇冠的价格之后，新CROWN皇冠在高档车市的性价比优势更加突显了出来，受到消费者热烈追捧。

　　尽管之前在对一汽丰田经销商正式公布CROWN皇冠的价格时，现场得到广大经销商的热烈掌声和衷心支持。可是王法长常务副总经理仍强调：“要在用户购车时，更多告诉我们的消费者，作为选择产品依据的第一位不是‘价格’，而是‘价值’，这是用户更实用的标准”。

　　据透露，尽管新CROWN皇冠的上市时间在3月底，但目前一汽丰田已收到订单3000余辆，而此还不包括在地方车展上提前预订的热诚用户。

　　2005年初，通过多方面笃实细致的工作，一汽丰田厚积薄发，通过不断为其产品打造高综合价值，使其产品更加持续畅销。

（ 责任编辑：俞清木 ）