上海通用关于雪佛兰新品发布的媒体问答

　　关于雪佛兰品牌

　　1、雪佛兰的品牌定位是什么？目标消费群的特征是什么？

　　上海通用汽车雪佛兰的品牌定位是：“大众化的值得信赖的国际汽车品牌”。对于明智务实、希望不断提升生活质量的消费者而言，雪佛兰以成熟的科技个高标准的品质和可靠的服务向他们提供可以轻松拥有、又超出他们期待的高价值感的汽车，让他们在及时享受有车生活的同时，释放自己，实现自己拓展生活格局与视野的追求。

　　雪佛兰品牌目标消费群体是：23—40岁；国有、政府部门职员，公务员，企事业单位中小主管，教师，医生，普通白领，个人户，小业主；家庭月收入5千元以上。他们活力乐观，满足现状，并希望生活有逐步提升，稳中求进，聪明务实。雪佛兰将以值得信赖、聪明务实、亲和友善、充满活力的品牌个性满足消费者对有车生活的追求。

　　2、上海通用汽车推出雪佛兰品牌后，如何对旗下各品牌进行定位和区分？其各自的目标人群的主要区别如何界定？

　　上海通用汽车推出雪佛兰品牌后，多品牌架构已非常清晰，而凯迪拉克、别克和雪佛兰三个品牌将针对各自目标消费群体，不断推出个性鲜明的产品，以满足不同消费群体的需求，同时也使上海通用汽车全系列产品战略得以实现。

　　凯迪拉克使上海通用汽车进入到中国豪华车市场，其目标是成为中国豪华车市场上出类拔萃的顶尖品牌，它和别克及雪佛兰的区分是非常显著的。而别克是融合东西方文化精髓，体现当代成功人士大气、沉稳、激情进去个性与追求的中高档汽车品牌。雪佛兰则是一个大众化的值得信赖的国际品牌。

　　从品牌个性上讲：经过多年经营与打造，别克品牌“大气沉稳、激情进去”的品牌精髓已经表现得非常鲜明；凯迪拉克“敢为天下先”的品牌精神也非常突出；雪佛兰值得信赖、聪明务实、亲和友善、充满活力的品牌个性与之形成了明显的差异化。

　　从目标消费群体来讲：别克车主或其潜在消费者，往往是公司或单位里的中高层领导，已经取得了一定成就，但仍充满激情并且渴望成功之上再求超越，与之相比，雪佛兰的目标消费人群可能更年轻，往往是公司或单位里的中小主管。他们活力乐观，聪明务实，并希望自己能稳中求进，使生活逐步提升。

　　从产品开发导向及其服务上讲：别克是专门渴望在成功基础上再求超越的中国公商务精英打造的座驾。它以大气现代的设计、领先的动态舒适科技及贵宾式的别克关怀服务，体现他们的卓越身份和成就感，既满足其享受生活的热望，又激发其再创新成就的动力。雪佛兰品牌定位是大众化的值得信赖的国际汽车品牌。对于明智务实、希望不断提升生活质量的普通消费者，雪佛兰以成熟的合计、高标准的打造品质和可靠的服务向他们提供可以轻松拥有、又超出他们期待的值得信赖的汽车，让他们在及时享受有车生活的同时，实现自己拓展生活格局与视野的追求。

　　3、上海通用汽车打造雪佛兰，与上海通用五菱雪佛兰品牌之间是一个什么关系？

　　今后雪佛兰品牌在中国的品牌管理和营销网络的管理工作将有上海通用汽车负责。但Spark会继续在上汽通用五菱的销售网络中销售，由上汽通用五菱来管理，这样可以继续发挥上汽通用五菱在微车市场中积累的经验和优势。

　　关于雪佛兰新品

　　1、上海通用汽车雪佛兰这次推出了哪些新品？都有哪些车型？

　　雪佛兰首批推出了两大产品系列，分别是：雪佛兰新赛欧和雪佛兰景程（EPICA）。

　　目前雪佛兰新赛欧拥有三款三厢车型：手动档SL、豪华版手动档SE、自动档SE AT，以及3款赛欧SRV车型：手动档SL、豪华版手动档SE和自动档SX AT，共计6款车型，均搭载1.6升发动机。雪佛兰景程包括AT SE和AT SX两款车型，均为自动档车型。

　　2、雪佛兰赛欧什么时候正式上市？

　　雪佛兰新赛欧于2005年2月23日开始在雪佛兰各地授权销售服务中心销售。

　　3、请问雪佛兰新赛欧所针对的目标消费族群特点。新赛欧的定位是什么？

　　新赛欧的目标用户群的特征：25—45岁，家庭月收入4千元以上，希望尽快过上有车生活的主流人群。大家自在、随和、踏实可靠、充满活力，享受现有生活。他们在选择汽车产品时非常重视产品性价比。

　　新赛欧定位：新赛欧将更好满足消费者对其第一部小车的设想：可靠、安全、经济、自如；它将满足雪佛兰品牌最基层消费者的需求。

　　4、雪佛兰新赛欧较之于原赛欧，新在哪里？

　　上海通用汽车打造紧凑型家庭轿车的优势

　　赛欧作为一个成熟产品，四年来始终保持着年均5万多辆的销售速度，目前已拥有20万用户，上海通用汽车由此积累了丰富的经验和对小型车细分市场需求的理解与解都能力。以“深刻洞察、更好满足”为出发点，上海通用汽车在产品工程方面做了大量投入，在泛亚汽车技术中心有限公司的自主研发，对赛欧进行了全新打造。

　　雪佛兰新赛欧通过实用性价比、周详而领先的安全配备、经久耐用的产品品质和有针对性的售后服务，充分关照中国家用用户的使用需求，体现对家人的呵护与体贴，令消费者扎实、不落伍地享受安全可靠、略带优越感的有车生活。可以说是上海通用汽车为变化发展的细分市场而度身再造了全新赛欧。

　　泛亚汽车技术中心有限公司是上海通用汽车在进行车型本土化过程中长期的战略合作伙伴，为上海通用汽车产品的本地华提供有力的后盾。泛亚成功实施了君威、凯越、HRV、荣御等车型的本土化调校与改进工作，在2001年新赛欧上市时，更是对其原型车进行了100余项改进，并在随后的几年中，不断对赛欧进行改进和升级。这次全新打造雪佛兰新赛欧，也是由泛亚主持设计的。

　　新赛欧的核心特点

　　雪佛兰新赛欧是上海通用汽车针对现金中国家庭用车实际需求，在原赛欧的基础上全新打造的，在车辆的操控性、经济性、舒适性、内部空间以及车辆的外观上，它都更符合中国大众化汽车消费者当前的需求特点，可用于城市代步、举家出游以及充当小型运输工具等，其扎实可靠的产品特点更加突出，带给消费者全新的体验。雪佛兰新赛欧的出现，使中国家庭七折用户得以继续享受“赛欧”这一国内紧凑型家轿市场上的主流产品。

　　新赛欧的核心特点可以归拉为：时尚新外观，温馨新内饰，实用新装备，高效新动力，安全新升级。

　　5、从别和赛欧到雪佛兰赛欧，进行品牌转换的原因是什么？

　　赛欧因首创“10万元家庭轿车”概念，开发了全新的家轿细分市场而在中国汽车工业发展史上占据独有地位。四年来，赛欧的销售始终在小车细分市场处于领先，至今已拥有20万用户。赛欧已成为上海通用汽车重要的品牌资产。

　　从中国市场变化的趋势来看，现在市场细分化程度越来越高，说明市场在逐渐走向成熟。上海通用汽车的目标是要成为拥有全系列车型的汽车公司，从长远来看，以一个别克品牌来覆盖所有细分市场是不现实的，而且实际上一个品牌的过分细分也不利于品牌的成长。所以我们的战略是构筑多品牌架构以应对市场的需求。随着上海通用汽车多品牌战略实施，别克已成为专门渴望在成功基础上再求超越的中国公商务精英打造的座驾。而雪佛兰品牌是面向明智务实、希望不断提升生活质量的普通消费者，向他们提供可以轻松拥有、又超出他们期待的值得信赖的汽车。雪佛兰的品牌个性显然更适应当今紧凑型家庭轿车的用户特点。

　　随着市场的发展，紧凑型家轿日益走向普及化，消费门槛不断降低，目标用户的定位也发生了一些变化，从当初的有一定经济基础、事业小有成就的成功人士，发展到更广泛的普通人群。事实上，在赛欧品牌成长的将近四年时间中，其品牌定位结合市场变化，也处在持续的发展变化之中。

　　针对中国家用车市场当今需求特征，以“深刻洞察、更好满足”为出发点，上海通用汽车在产品工程方面做了大量投入，在泛亚汽车技术中心有限公司的自主研发下，对赛欧进行了全新打造。雪佛兰新赛欧以年轻化、东安洗练的现代造型、体贴入微的优化内装、高标准的安全技术、性能优越的动力系统，为消费者带来全新的体验，其产品特色和消费者定位更符合雪佛兰的品牌定位。以雪佛兰大众化国际汽车品牌体系为支撑，从产品开发、采购、制造到销售服务，新赛欧都将使目标消费者获得更加到位和铁心的服务。而“赛欧”这一优质品牌资产也将得以传承和不断发展。

　　6、原赛欧是否停产？库存情况怎样？

　　目前源赛欧已经全面停产，基本实现零库存。

　　7、雪佛兰赛欧的推出，对原赛欧车主会有什么影响？上海通用汽车如何保证原赛欧的售后服务？雪佛兰赛欧推出，不会对原赛欧车主产生任何影响。今后，原赛欧车主仍将继续享受“别克关怀”售后服务，可以到任何议价别克特约销售服务中心进行保养修修，别克服务网络也仍将按照原来的建设计划继续运营。雪佛兰拥有独立的网络，与别品牌网络没有交叉。

　　上海通用汽车承诺：原赛欧将有充足的零配件保障。

　　8、请介绍雪佛兰景程所针对的目标用户特点和市场定位。

　　景程的目标用户群的特征：30—45岁，以男性为主，高中以上学历；大部分已婚，三口之家，家庭每月手术达8000元人民币或以上；效益、福利好的大中型传统国有企事业单位的中级主管；民营企业老板/合伙人；个体工商业者；技术、专业人员；实行车改的企业员工。买车主要以个人、家庭使用为主。这些目标用户，普遍活力乐观，亲和友善的心态特征；他们重视亲情和友情，善待自己和家人；自我肯定、稳中求进；聪明务实，在预算范围内购买自己认为最实用最体面的车。

　　景程的市场定位：雪佛兰景程是为踏实工作、从容提升生活质量、让自己及家人过得更舒适的聪明务实的社会中层主流人群打造的。大以欧风动感的外形、宽大舒适的车内空间、2.0升高效动力系统以及周全豪华的配备，既满足他们对实用、宽敞、舒适的理性需求，又满足他们善待自己和家人、追求体面的感性需求。

　　9、请介绍雪佛兰景程的核心性能特点。

　　雪佛兰景程是通用大宇整合通用全球资源设计开发的中级车产品。它由意大利顶级汽车设计公司进行外观设计，在欧洲进行工程设计并采用了多项全球先进技术成果，是一款集全球先进成熟技术于一身，并经泛亚汽车技术中心进行本土化调校的全球性产品。

　　这款车通过多个品牌渠道在全世界销售。行销范围编辑北美，欧洲，南美，中东，亚洲等地区，是一款全球范围内正在生产合销售的汽车产品。

　　10、雪佛兰景程和别克凯越都定位于中级车，两者会否产生竞争关系？上海通用汽车如何协调别克和雪佛兰两个品牌在中级车细分市场上的关系？

　　从所面向的细分市场来看：雪佛兰景程和别克凯越虽然都定位于中级车，却又面向各有特点的细分市场。中级车市场是目前国内占有份额最大的乘用车细分市场，2004年其市场份额达到45％，而且比上一年度继续有所增加。这样大的一个市场，其中高中低档的进一步细分非常明显。雪佛兰赛欧诞生以后，别克凯越成为别克品牌的入门级产品，属于中级车细分市场中的中小型轿车。而雪佛兰景程则属于中型轿车。这两部产品的大小尺寸和配置有很大区别，分属不同细分市场，因此不存在直接的竞争关系。

　　从产品定位和目标族群特征来看：雪佛兰景程和别克凯越分别体现了雪佛兰和别克品牌的个性及目标消费者的价值观和追求。

　　作为别克品牌入门级产品，别克凯越是为中层经理人或者中小型私企主打造的公商务兼私用座驾，服务于追求成功和事业导向的公商务人士。凯越目标消费者是热爱生活、务实进取，并不断追求超越的社会中坚。他们文化程度较高，注重现代感，要求精致，注重自身的驾乘感受。

　　雪佛兰景程是为踏实工作、从容提升生活质量、让自己及家人过得更舒适的聪明务实的社会中层主流人群打造的，其定位立足于满足个人家庭用车，兼顾上午需求。这些消费者年龄在30—45岁，以男性为主，大部分已婚，三口之家，家庭每月收入达8000元人民币或以上。他们大多是来自于效益、福利好的大中型传统国有企事业单位的中级主管；民营企业老板、合伙人；个体工商业者；技术、专业人员；实行车改企业员工。他们普遍具有着比较鲜明的自我肯定，聪明务实，稳中求进的个性，注重事业和生活的平衡。希望在预算范围内买到最大、最实用的车，以自己和家人使用作为主要考量因素。因此，这部分消费者非常注重车辆的实用性，要求外形体面，车体宽大，乘坐舒适，能够给家人和自己以关爱感觉。

　　11、消费者什么时候可以买到雪佛兰景程？

　　雪佛兰景程计划于今年4月上市。

　　关于销售服务网络

　　1、雪佛兰的售后服务有哪些特点、与雪佛兰用户的需求特征有何关联？

　　雪佛兰售后服务的定位是温馨亲切、物有所值。所有雪佛兰售后服务的产品，所营造的服务氛围都要体现这个定位。这是由雪佛兰目标用户的需求而决定的。

　　“别克关怀”几年来得到了客户的认可，因此，它与雪佛兰售后服务存在共性的部分，在雪佛兰的售后服务中会尽可能运用，包括配件的运作模式、索赔系统以及一些服务产品，比如电话跟踪等等。

　　同时，针对雪佛兰用户群体的特征，雪佛兰售后服务做了大量的创新，不断最大限度的满足顾客的需求，做到物有所值，更努力营造温馨亲切的服务环境，使用户感受到值得信赖的售后服务。雪佛兰的服务特色包括：

　　“叫号”式业务接待流程：高效的叫号式接车服务创造完善有序的售后业务大厅环境，在节省用户时间的同时，使整个接车服务过程更加舒适顺畅。

　　两年或六万公里质量担保/整车终身免费九项检测服务：专业的质量保证服务，想用户之所想，细致入微，为整车提供周围的护理，让用户高枕无忧，尽情享受驾驶的乐趣。

　　温馨亲切的“售后顾问”：我们的守候顾问在用户等待开工单、等待接车的过程中，随时为用户解答有关使用车辆的常识，并为用户跟踪维修的全过程。

　　具竞争力的配件价格：雪佛兰禀承上海通用汽车高效的价值链体系，从工程、物流、生产、销售等多方面保证配件的可靠质量和在国内同级车市场上具竞争力的配件价格，在同行业中具有极高的竞争力。这一点，我们充分考虑到的雪佛兰用户的消费需求。

　　这些服务措施在国内的汽车厂商中是领先的，会让客户感受到比较明显的差异化服务特色。为应对客户的便利性需求，雪佛兰品牌将推出预约服务，随到随修，减少顾客的等待时间。

　　2、原金杯通用产品的售后服务保障怎么解决？

　　上海通用汽车将本着一贯的“以客户为中心”的理念对原金杯通用汽车开拓者的用户提供持续的售后维修服务。开拓者用户可以在上海通用汽车雪佛兰品牌的售后服务网点进行车辆的维护和保养，享有标准化的服务。同时上海通用汽车将确保长期提供给开拓者用户纯正的售后服务配件。因而可以完全保证开拓者用户无后顾之忧地继续使用开拓者SUV产品。

（ 责任编辑：郭燕 ）