上海通用汽车关于雪佛兰新品发布的媒体问答

　　8、请介绍雪佛兰景程所针对的目标用户特点和市场定位。

　　景程的目标用户群的特征：30—45岁，以男性为主，高中以上学历；大部分已婚，三口之家，家庭每月手术达8000元人民币或以上；效益、福利好的大中型传统国有企事业单位的中级主管；民营企业老板/合伙人；个体工商业者；技术、专业人员；实行车改的企业员工。买车主要以个人、家庭使用为主。这些目标用户，普遍活力乐观，亲和友善的心态特征；他们重视亲情和友情，善待自己和家人；自我肯定、稳中求进；聪明务实，在预算范围内购买自己认为最实用最体面的车。

　　景程的市场定位：雪佛兰景程是为踏实工作、从容提升生活质量、让自己及家人过得更舒适的聪明务实的社会中层主流人群打造的。大以欧风动感的外形、宽大舒适的车内空间、2.0升高效动力系统以及周全豪华的配备，既满足他们对实用、宽敞、舒适的理性需求，又满足他们善待自己和家人、追求体面的感性需求。

　　9、请介绍雪佛兰景程的核心性能特点。

　　雪佛兰景程是通用大宇整合通用全球资源设计开发的中级车产品。它由意大利顶级汽车设计公司进行外观设计，在欧洲进行工程设计并采用了多项全球先进技术成果，是一款集全球先进成熟技术于一身，并经泛亚汽车技术中心进行本土化调校的全球性产品。

　　这款车通过多个品牌渠道在全世界销售。行销范围编辑北美，欧洲，南美，中东，亚洲等地区，是一款全球范围内正在生产合销售的汽车产品。

　　10、雪佛兰景程和别克凯越都定位于中级车，两者会否产生竞争关系？上海通用汽车如何协调别克和雪佛兰两个品牌在中级车细分市场上的关系？

　　从所面向的细分市场来看：雪佛兰景程和别克凯越虽然都定位于中级车，却又面向各有特点的细分市场。中级车市场是目前国内占有份额最大的乘用车细分市场，2004年其市场份额达到45％，而且比上一年度继续有所增加。这样大的一个市场，其中高中低档的进一步细分非常明显。雪佛兰赛欧诞生以后，别克凯越成为别克品牌的入门级产品，属于中级车细分市场中的中小型轿车。而雪佛兰景程则属于中型轿车。这两部产品的大小尺寸和配置有很大区别，分属不同细分市场，因此不存在直接的竞争关系。

　　从产品定位和目标族群特征来看：雪佛兰景程和别克凯越分别体现了雪佛兰和别克品牌的个性及目标消费者的价值观和追求。

　　作为别克品牌入门级产品，别克凯越是为中层经理人或者中小型私企主打造的公商务兼私用座驾，服务于追求成功和事业导向的公商务人士。凯越目标消费者是热爱生活、务实进取，并不断追求超越的社会中坚。他们文化程度较高，注重现代感，要求精致，注重自身的驾乘感受。

　　雪佛兰景程是为踏实工作、从容提升生活质量、让自己及家人过得更舒适的聪明务实的社会中层主流人群打造的，其定位立足于满足个人家庭用车，兼顾上午需求。这些消费者年龄在30—45岁，以男性为主，大部分已婚，三口之家，家庭每月收入达8000元人民币或以上。他们大多是来自于效益、福利好的大中型传统国有企事业单位的中级主管；民营企业老板、合伙人；个体工商业者；技术、专业人员；实行车改企业员工。他们普遍具有着比较鲜明的自我肯定，聪明务实，稳中求进的个性，注重事业和生活的平衡。希望在预算范围内买到最大、最实用的车，以自己和家人使用作为主要考量因素。因此，这部分消费者非常注重车辆的实用性，要求外形体面，车体宽大，乘坐舒适，能够给家人和自己以关爱感觉。

　　11、消费者什么时候可以买到雪佛兰景程？

　　雪佛兰景程计划于今年4月上市。

　　关于销售服务网络

　　1、雪佛兰的售后服务有哪些特点、与雪佛兰用户的需求特征有何关联？

　　雪佛兰售后服务的定位是温馨亲切、物有所值。所有雪佛兰售后服务的产品，所营造的服务氛围都要体现这个定位。这是由雪佛兰目标用户的需求而决定的。

　　“别克关怀”几年来得到了客户的认可，因此，它与雪佛兰售后服务存在共性的部分，在雪佛兰的售后服务中会尽可能运用，包括配件的运作模式、索赔系统以及一些服务产品，比如电话跟踪等等。

　　同时，针对雪佛兰用户群体的特征，雪佛兰售后服务做了大量的创新，不断最大限度的满足顾客的需求，做到物有所值，更努力营造温馨亲切的服务环境，使用户感受到值得信赖的售后服务。雪佛兰的服务特色包括：

　　“叫号”式业务接待流程：高效的叫号式接车服务创造完善有序的售后业务大厅环境，在节省用户时间的同时，使整个接车服务过程更加舒适顺畅。

　　两年或六万公里质量担保/整车终身免费九项检测服务：专业的质量保证服务，想用户之所想，细致入微，为整车提供周围的护理，让用户高枕无忧，尽情享受驾驶的乐趣。

　　温馨亲切的“售后顾问”：我们的守候顾问在用户等待开工单、等待接车的过程中，随时为用户解答有关使用车辆的常识，并为用户跟踪维修的全过程。

　　具竞争力的配件价格：雪佛兰禀承上海通用汽车高效的价值链体系，从工程、物流、生产、销售等多方面保证配件的可靠质量和在国内同级车市场上具竞争力的配件价格，在同行业中具有极高的竞争力。这一点，我们充分考虑到的雪佛兰用户的消费需求。

　　这些服务措施在国内的汽车厂商中是领先的，会让客户感受到比较明显的差异化服务特色。为应对客户的便利性需求，雪佛兰品牌将推出预约服务，随到随修，减少顾客的等待时间。

　　2、原金杯通用产品的售后服务保障怎么解决？

　　上海通用汽车将本着一贯的“以客户为中心”的理念对原金杯通用汽车开拓者的用户提供持续的售后维修服务。开拓者用户可以在上海通用汽车雪佛兰品牌的售后服务网点进行车辆的维护和保养，享有标准化的服务。同时上海通用汽车将确保长期提供给开拓者用户纯正的售后服务配件。因而可以完全保证开拓者用户无后顾之忧地继续使用开拓者SUV产品。

（ 责任编辑：刘杰 ）