品牌概念缔造欧曼传奇 服务理念再谋宏图

　　2004年，中国汽车业发生了巨大震荡，车市肃萧的景况，如同大片《后天》中忽然而至的风暴骤冻，令无数人心中愕然，令无数厂商直面坚冰。然而，暴风雪中却独有一处阳光明媚：2004年以来我国中重卡行业的增长幅度从上一年的4.2%提高到44.5％，远远高于其它汽车产业的平均增长速度。而且，这一束暖阳中更有一株蔷薇，逆大势吐奇怒放——欧曼，2004年总销量达到了近200%的增长，创造了年销售中重型卡车43490辆的骄人成绩，一举跻身中国重卡行业第一集团，成为了市场的领导者。

　　与世界同步 概念立基初入江湖

　　欧曼在从2002年投产到2004年的不到3年时间里，以“一次规划、边拓市场、边建工厂”的模式，走完了传统卡车企业几十年才走完的路程，创造了被业界和专家惊叹的“欧曼速度”，打破中国汽车产业多项历史纪录，洗刷了国内同行的眼帘。探究个中原因，不难发现，欧曼在创立之初就建立起“与世界同步”的品牌概念，时至今日，这一理念诉求不但直接指导了欧曼的生产、管理、营销等各个环节，取得了巨大成就，而且已然渗透于欧曼品牌的各个方面，并得到了社会广泛、深刻地理解。

　　“工欲善其事必先利其器”，福田欧曼生产基地不但是目前亚洲最大的商用车生产基地。而且设备先进，工艺流程与国际接轨，被国际专家公认为亚洲最好的生产基地之一。生产管理方面，欧曼同样“与世界同步”。他们学习通用、丰田等国际汽车集团先进经验，根据市场需求精良整车匹配性能，提高自身的制造、研发能力，合理整合国际国内资源，制定高级采购标准，向塑造真正的品牌优势的目标发展。欧曼系列产品，以全悬浮车身技术、全钢模一次性冲压成型高顶双卧驾驶室，打造乘员“安全之家”；以一直以来领先国内的高舒适性减震和座椅设计、超宽安全车身设计、轿车化的操纵系统以及丰富的便利配置，打造乘员“移动之家”。2004年，福田提出“与世界同步”的亲情服务承诺，斥资4亿为欧曼创建了配件储备中心库，大力完善了售后服务网络，凭借call-center服务中心全天候接待客户热线。具备世界先进水平的欧曼系列产品，自然获得了业内多种荣誉：被指定为2004年全国卡车大赛唯一比赛用车、 “最佳商用车（物流类）”、“2004年度最佳安全重卡奖”。

　　纵观欧曼发展史，正是品牌概念“与世界同步”的贯彻深入，赋予了欧曼蓬勃的生命力、强大的竞争力和独特的创造力，初入重卡江湖，便缔造了业内一段传奇，打下坚实的发展根基。

　　理念管理 成就业界发展奇迹

　　欧曼品牌赢得概念力量的传统正是源自福田汽车一直推崇的“理念管理”意识精髓。福田汽车凭借“突破、领先、超越”的竞争理念、“诚信、业绩、创新”的经营理念、“成本、质量、全球化”的战略理念，创造了福田汽车的“福田速度”。2004年福田汽车产量累计已达100万辆，从0到100万，只用了7年时间，成为中国汽车界达产100万用时最短的企业，比排名同行业第二的天津汽车（夏利）的16年整整节省了9年时光。福田汽车2003年位居中国企业500强第88位，是中国520家重点企业，被《财富》杂志评为中国上市公司100强和最具潜力的上市公司50强。理解了“福田速度”，也就理解了“欧曼速度”；理解了福田的理念管理，也就理解了欧曼的品牌概念。

　　作为福田汽车的发展重点，欧曼承载了福田人走向国际的梦想，承载了福田汽车的品牌形象，福田汽车倡导的“致力人文科技、驱动现代生活”这一中国汽车界里程碑式的企业理念，正不断丰富、充实着欧曼品牌的内涵。

　　同步世界 服务中国 独领风骚

　　经过近3年打拼的福田人，清醒地意识到，在当前经济全球化的背景下，随着汽车市场竞争程度的加剧，汽车大产业的利润越来越向服务领域转移。国外相关分析显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%至60%。因此，欧曼在“与世界同步”的基础上将欧曼品牌概念提升为更为全面成熟的“同步世界 服务中国”，“服务创造价值”战略指导思想应运而生。

　　欧曼的服务是全方位的大服务理念，包括自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。欧曼的服务价值链包括内外部市场价值链：内部服务价值链包括信息调研、产品开发、生产制造以及售前、售中和售后等环节；外部服务价值链包括供应商、福田汽车、经销商（服务商）和客户、政府、媒体、合作伙伴等环节。作为中国重卡行业的新生主力军，欧曼自然将“服务”的理念延伸到汽车产业的各个价值链环节，并作为价值增值的重要着力培养和开发。服务创造价值，客户的价值就在于满足客户的需求，甚至超越客户需求；经销商、服务商和福田企业的价值就在于各自的经济效益、品牌价值、客户资产价值。秉承“服务创造价值”的理念，福田欧曼将以向客户提供优质的服务为使命，使产品服务化和服务产品化有机地融入一体，必将极大提升客户、经销商（服务商）和欧曼自身的价值回报。

　　通过成熟“同步世界 服务中国”品牌概念、建立“服务创造价值”全新战略指导思想，欧曼不但推出了积极适应中国重卡市场竞争态势变化新的理论举措，有针对性、方向性指引了企业的发展，而且也使欧曼企业自身民族产业的骄傲情怀得以外放，使国有品牌逐步赢得人民的信赖和支持。欧曼的服务思想，在中国汽车产业远远领先于其他厂家，攀达了一个新的理念高峰，其必将焕发巨大能量，给中国重卡行业乃至整个中国汽车产业带来巨大改变和思考，影响之深远，恐怕还不是今天所能预见的。

（ 责任编辑：张洁 ）