汽车质量投诉可网上进行 定期向社会公布

　　中国质量协会日前给汽车消费者公布了一个好消息：汽车质量投诉今后可直接在网上进行。对于消费者反映的质量问题，中国质协将会直接反映给汽车厂家，同时定期向社会公布。

　　中国质量协会宣布：为了帮助汽车生产企业及时了解产品和服务质量信息，帮助汽车用户解决遇到的质量问题，中国质量协会将通过在网上设立汽车质量与服务跟踪站的方式，开展不间断的网上汽车质量与服务跟踪活动，同时将定期公布网上收集到的汽车质量与服务的相关信息。

　　随着经济的发展和居民收入水平的提高，汽车已经走入越来越多的家庭。汽车消费正成为居民的最大消费热点，同时伴之而来的汽车质量问题已成为大家关注的焦点。据2004年的统计数据显示，汽车类投诉位居商品类投诉增幅的第2位，投诉量比上年上升了31.6%，而其中反映汽车质量问题的比例达到了投诉总量的70.5%，在所有投诉中尤以安全问题较突出，同时汽车售出后维修质量也得不到有效的保障。种种汽车质量问题直接关系到消费者的生命安全、间接关系到汽车生产企业的生存发展。

　　据了解，“汽车特许经销”是目前最主要方式的汽车销售体系，汽车厂一方面只能间断性地从经销商那里获取质量信息，及时性不够，且缺乏系统性、不利于质量的改进，汽车企业决策层对本企业产品的质量信息，也缺乏进行客观比较的第三方渠道，因而对自己产品在市场上的质量与服务形象不能准确判断；而另一方面，汽车用户的意见，抱怨和投诉无法及时得到生产企业的处理。

　　中国质协进行网上汽车质量与服务信息收集活动，将同时发挥三方面作用：一是为中国质协用户委员会提供直接来自用户的常年不间断的真实信息；二是为汽车厂家与用户构建了一个直接交流的平台，为用户问题的及时解决提供服务；三是向厂家提供能够反映各汽车品牌全面情况的第三方质量信息。

　　同时，为了汽车生产企业及时获取中国质协汽车质量与服务跟踪站的信息，中质协今后将定期公布通过网络收集到的汽车质量与服务的相关信息。搜狐汽车 刘林源/文

（ 责任编辑：刘林源 ）