我买车 我容易吗--汽车消费困难大调查

　　当今汽车业蓬勃发展，汽车越来越多地进入百姓家庭，但随之而来的纠纷也日渐突显。由于汽车消费涉及的标的额数量大，又关系到老百姓的人身安全，所以目前汽车消费已成为新的消费纠纷热点问题。在“3.15”中国

　　消费者权益日到来之际，本期《速度周刊》就来谈谈在汽车消费中权益保护的话题。

　　购车，危机“四”伏！

　　汽车属于高价值、高安全性的商品，市民在买车时，往往是抱着谨慎、谨慎再谨慎，小心、小心又小心的心态，尽管如此，由于普通市民对汽车这个产品的认识并不深入，因此挑选时还是简单的依靠广告宣传和朋友的介绍，面对一些不良经销商的花言巧语，难免还是落入“消费陷阱”，根据《速度周刊》的调查，目前以下四类情况是购车时比较常见的消费“危机”。

　　首当其冲：质量

　　虽然目前国内汽车生产已经在某种程度上和国际有所接轨，但质量问题依然有着越演越烈的趋势。据调查，目前在汽车类投诉中因质量问题引起的投诉占到七成以上，包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。

　　【我揭发】消费者钱先生，去年购买了某国产品牌的汽车，结果在回家行驶的过程中发动机就出现故障抛锚。虽然厂方和经销商迅速将车拖回并修好，但钱先生认为汽车这么贵重的消费品才买就坏，在心理上相当难以接受。

　　随之而来：三包

　　现在的消费者买什么都讲究一个“三包”，汽车这么一个大件也终于开始从奢侈品开始向消费品转化，这“三包”何时实现也就成了当下买车者面临的现实问题。可是，汽车界历来都有这么一个不成文的规矩，质量出了问题，只给修，不给换，也不给退。除非问题扎堆了，才来个集体性的“召回”，这种行业规定是否也能看作一条不成文的“霸王条款”呢？

　　【我揭发】消费者石先生前年买了某美国品牌的中级轿车，开了不到3个月就修了4次，最严重的一次甚至需要调换总程。面对这样一辆满是“补丁”的车，石先生提出换车的要求，结果无论是经销商还是厂方，均表示调换是不可能的，最多可以延长保养期限。

　　特别关注：安全

　　汽车安全也成为汽车消费所要面对的主要问题。据调查，去年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4%。汽车一旦出现刹车失灵、跑偏、轮胎爆胎、漏油等故障，就很有可能造成人身伤害。而且，随着二手车市场的逐步扩大，二手车销售所带来的安全隐患，更值得众多消费者当心。

　　【我揭发】上海某二手车市场的负责人蒋先生告诉本报，二手车黄牛为了销售的车子在外观上看得过去，往往对极低成本收来的车进行“伪装”，所带来的最直接的后果就是掩盖了足以导致事故的隐患。比如相当普遍的现象就是把一些汽车底盘的破洞填上水泥，再抹上些油污，外观根本看不出来，但水泥的强度绝对无法和原有的钢板相比，一旦出现险情，底盘就容易断裂，也就给驾驶者带来了极大的危险。

　　不得不提：维修

　　买车的利润是越来越低，因此维修已经成了业内公认的盈利点，和造车时的标准化不同，修车的标准就很难统一了，虽然4S店能享受到原厂的维修，但高昂的价格又往往使消费者望而却步。小修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障，有的修理厂甚至使用劣质或假冒零配件。

　　【我揭发】陈先生开一辆某日本合资品牌的国产中档车，他告诉记者最令他感到不满的就是每次去特约店做保养，对方都在不告知的情况下，自说自话地给车子添加各种昂贵的添加剂，收费就要突破500-600元，而且还以质量管理为名不让他看整个保养流程。

　　同样的活在一些非定点维修站只要200元左右，让他感觉“无福消受”厂家的特约服务。

　　汽车投诉“三难”当道

　　汽车投诉上升，一方面是由于汽车保有量成倍增长，有关汽车方面的投诉自然也会增加。另一方面，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。然而，要解决汽车消费纠纷，其难度却极大：

　　举证难

　　划分产品质量缺陷的界限涉及到专业汽车知识。汽车故障肯定会影响到使用，这是一个客观事实；但另一方面，不能片面地认为凡是出现故障必是质量缺陷所致，因为用户使用不当或其他原因同样也会造成汽车故障；产品质量缺陷是属于先天性的隐患，迟早会导致相应毛病的出现。对于投诉商家的车主而言，举证将是第一个门槛，没有一定的专门知识实难胜任。

　　鉴定难

　　目前国内检测机构少，有的技术标准或设备缺乏，不能承担事故车辆或进口产品的检测。因此，多数情况下都是厂家自行鉴定。这种既当“运动员”又当“裁判员”的现状，让消费者很难认可检测数据或鉴定结论。由于责任认定、检测都存在困难，加上消费者缺乏专业知识，与经营者发生争议时很难得到公平合理的解决。

　　索赔难

　　假如消费者打赢了官司，应得到多少钱的赔偿？消费者说，赔偿购车款是义不容辞的。而车款里除了车钱，还包括保险、车辆购置税等等花费。但生产厂家认为，保险和车辆购置税我都是代收的，保险我给了银行，车辆购置税我上交了国家，我不应该赔。 （文邹勇）