一汽大众4S店 服务收费透明 个别项组图

　　总体印象

　　这次售后服务收费的调查，10家一汽大众的经销商都表现了积极配合的态度，这使记者比较顺利得到了各家工时费收费标准和零配件价格。比起部分品牌经销商对调查的抵触态度，记者感觉一汽大众经销商在售后服务方面的收费相对公开、透明。

　　零配件价格相同

　　从经销商反馈的问卷看，各家经销商常用零配件报价基本上是统一的。据经销商介绍，宝来1．8Ｔ配件价格是由厂家统一定价，所以零配件价格出入不大很大程度上受此原因影响。

　　工时费差价大

　　一汽大众规定宝来1．8Ｔ首次保养的里程为7500ｋｍ，实行免工时费和材料费，之后推荐每隔7500～10000ｋｍ进行一次定期保养，保养的内容以检查、调整和紧固为主，以更换易损件为辅，其中机油和机油滤清器为每次保养的必换备件。在实际操作时，绝大多数服务站出于对车主负责，有些城市执行每5000ｋｍ更换机油和机油滤清器，其他保养项目执行厂家推荐的定期保养项目。

　　这次关于宝来1．8Ｔ的售后服务收费调查中，我们可以看到，各家经销商更换三滤、机油这些保养项目的收费差价很大。更换机油、机滤工时费用一般在100元左右，亚之杰和博瑞祥恒的报价分别为170元和240元。当然也有个别店价格稍微低一些，比如一汽大众庆洋销售服务店更换机油三滤工时费120元，在10家经销商中比较低。

　　除了常规项目有差价以外，像四轮定位这些项目，经销商收费差别也很大。庆洋收费是480元，首汽腾鹏350元，博瑞祥恒不足300元。同样是四轮定位，收费却不同，维修站人员回答这项收费主要包括检修调整费和工时费，同时强调宝来的工时费普遍较高。记者通过采访北京市汽车维修协会了解到，工时费仍是目前在汽修行业中存在的老问题。工时费是指汽车维修取得的劳务收入，它按照汽车维修的结算工时定额和结算单价确定。目前，行业中对工时费缺乏统一的收费标准，虽然由厂家指导，但具体执行时仍由各维修站掌握。

　　特色服务项目雷同

　　调查中，10家一汽大众经销商中有9家推出了会员服务，车主可以通过办理会员卡，享受工时优惠，折扣多少各家存在不同。从经销商给会员提供的特色服务看，服务项目很多都雷同，没什么特色，不过也有经销商服务项目更多一些，拓展工贸、海联力通、冀东丰等经销商对会员的服务承诺更具体。就申请会员卡的费用看，申请会员卡费用一般在300元左右，均为年费。

　　调查说明

　　1． 一汽大众在北京的经销商数量多，我们抽取其中10家影响较大的4Ｓ店。

　　2．被调查10家经销商是一汽大众博瑞祥弘、博瑞祥恒、一汽大众庆洋、一汽大众冀东丰、首汽腾鹏、一汽大众拓展工贸、亚之杰伯乐、海联力通、北辰万通和一汽大众运通博恩销售服务店。

　　3．调查方式：发放调查问卷4Ｓ店直接反馈。

　　4．数据说明：对常规保养的工时费用和常用零配件价格询问不同的经销商。以下数据仅作参考，如有零配件价格调整，请以经销商最新报价为准。

　　5．调查车型：一汽大众宝来1．8Ｔ。

（ 责任编辑：汽车频道实习生：曹月颖 ）