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东风雪铁龙4S店 价格透明 服务多样

AUTO.SOHU.COM  2005年03月15日11:25  精品购物指南
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东风雪铁龙4S店 价格透明 服务多样
   本次对东风雪铁龙经销商的调查以爱丽舍16V为模本,记者共拨打15家经销商电话,其中4家表示无法提供,5家电话占线或无人接听或联系不上相关负责人。本次调查共有6家东风雪铁龙经销商主动配合并予以反馈,调查多采用电话调查及面访形式,记者明确向对方表明调查目的及用途。调查不分先后,不分经销商规模大小,按东风雪铁龙北京一级经销商名单随机拨打。特别提出的是,其中龙运店在拒绝记者电话调查的同时态度相当冷漠,缺乏服务人员应有的热情。

  “不成规矩,不成方圆”这句话在东风雪铁龙对经销商的管理上得到了很好体现。从经销商对爱丽舍16V的保养和常用配件价格反馈来看,6家4S店的材料费用相同,只在工时费上不同。几家经销店负责人表示,厂家在零配件方面制定了统一的价格体系,他们严格按照规定来执行。

  从保养项目来看,爱丽舍的机油品种较多,元丰正通就给出了5种机油类型,价格从73元/桶至384元/桶,消费者选择余地非常大。因为成本价一致,比较各家保养费用高低关键看工时费价格。简单更换机油与机滤,工时费最便宜的是东方万泉20元,更换机油与三滤工时费价格最便宜的是首汽70元。

  常用配件方面,6家经销商配件成本也没有差别,工时费方面更换火花塞最便宜是元丰正通24元,刹车片最便宜是神龙京津56元,正时皮带最便宜是东方万泉210元,轮胎最便宜是首汽不收工时费。

  检测维修价格则值得车主关注,因为没有配件成本,所以费用完全出自于工时费,差距较为明显。像动平衡与四轮定位收费上,神龙京津都是最便宜的,其动平衡每个轮为24元,四轮定位收费160元。

  受访的6家东风雪铁龙经销店都开展了会员制。兵工伟业买车即免费赠送,东方万泉与元丰正通也是购车即赠会员卡,不过有一定期限。其他各店都需收取年费,费用每年在50元~300元不等。每家店在会员的服务项目上各有优势。普遍的是工时费打8~9折,24小时免费救援,不定期免费检测等。更实惠的则像航天神龙、元丰正通、东方万泉在配件上也有优惠。几大经销店都有个性化的服务项目,如神龙京津的免费洗车、短讯提醒,首汽加油、租车的优惠,元丰正通则可帮助车主验车验本等。

  品牌概况

  东风雪铁龙进入中国汽车行业较早,“老将”富康自1992年上市以来销量一直看好,占据着经济型轿车较大的市场份额,与捷达、桑塔纳并称“老三样”。旗下新秀爱丽舍、赛纳、毕加索或许部分车型过于时尚销量有限,但市场口碑一直不错,受到个性化人群的偏爱。

  由于进入时间早,车型较多,市场保有量逐年增大,北京一级东风雪铁龙经销商数量也相对较多,为18家,且各自规模较大,多为四位一体店。其中不少4S店是由原先主营销售业务发展而来,也有专做售后维修转型过来。从地理分布上看,东风雪铁龙4S店多是集中在北京的朝阳区与海淀区。

  调查提示

  1. 因为爱丽舍零配件国产化比例较高,因此它的保养与维修价格与同类竞争对手相比较低。

  2.在检测维修方面,因为没有配件成本,因此完全是工时费用,在调查过程中这一价格还是有一定差距,建议车主在做相关检测前先打多家电话咨询。

  3.东风雪铁龙4S店的会员服务非常成熟,而且项目也很丰富,虽然需交纳一定的会员费,但建议车主如果在其中某家店购车,最好办理会员卡,一方面购车时办理条件较为优惠,另一方面也方便今后养车、用车。

东风雪铁龙4S店 价格透明 服务多样
 
东风雪铁龙4S店 价格透明 服务多样
 

( 责任编辑:汽车频道实习生:曹月颖 )

 


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