王法长常务副总经理：皇冠将引领国产高档车

　　尊敬的各位领导，各位来宾，新闻界的朋友们：

　　大家下午好！

　　今天，能够请到这么多媒体朋友参加新CROWN皇冠的下线仪式，我感到很荣幸。

　　在此也代表一汽丰田汽车销售有限公司感谢大家的莅临。

　　CROWN皇冠是丰田汽车公司于1955年首次开发、生产的，今年皇冠车迎来了它50岁的生日。到目前为止，累计销售台数已经超过400万台，在日本豪华车市场创造了历史性的销售记录。

　　皇冠从1964年开始对中国出口，到2001年已投放7代产品，销售量达到8万台，在中国已作为高级车的代名词被众多客户所接受。

　　在中国，对很多三十岁以上的人来说，丰田公司的皇冠轿车一点也不陌生，在中国取得了超越的成功，在很长一段时间里“皇冠”在我国成了“豪华轿车”的代名词。正因为皇冠有着良好的口碑，今天第十二代国产皇冠又创造了高档车投放中国市场的新的历史记录。

　　一是在2004年底由上海东方卫视、湖北卫视、广东卫视共同打造的首届中国汽车群英榜，CROWN皇冠获得“2005最值得期待的车型”（高档车）；二是在产品还没有上市前，闻名而定的大客户已超过1,700台，其中一个大客户订单达到550台；三是十二代皇冠在中国的第一批大客户是今年提供“两会”的用车。

　　今天上午，大家出席了新CROWN皇冠下线仪式，参观了工厂，通过试乘体验了CROWN皇冠高品质的产品特点，相信对我们即将上市的这款新CROWN皇冠的制造工艺和商品特性有了一定的了解，现在由我向大家简单介绍一下我们为新CROWN皇冠上市在销售和售后服务方面的准备情况。

　　我们认为，作为当今世界级的高档轿车，除了应当具有非常优异的行驶性能和很多先进的装备之外，更重要的是能够达到全面优秀，而不是个别方面比较突出，这是高档轿车市场的一种全新价值观，是国内高档轿车市场竞争的新动向。新CROWN皇冠从用户的需求出发，力求尽善尽美，不论是外形设计和内饰风格，还是性能提升和配置增添，都是精益求精，力争做到全面均衡、全面优秀。

　　显然，要做到全面均衡优秀，无疑会遇到很多矛盾，比如强劲动力与低油耗、速度与静音都是矛盾的。在处理这些矛盾的时候，新CROWN皇冠克服了重重挑战，在技术开发和生产两个环节都融入了“和谐”的思想，才使得这款高级轿车各项性能都达到了当今高档轿车的高水准，作到了大方优雅、精致内敛。

　　所以，新CROWN皇冠秉承的产品理念是“和谐为道 欲达则达”。它崇尚人与自然、人与人、情感与理性、人生与社会大和谐的境界，它所表达的是向上的情怀与挑战的志气、憧憬未来与势在必得的博大胸怀。

　　作为优秀的世界级高档轿车，为了给车主创造更多富有内涵的价值，新CROWN皇冠在销售和服务方面也力求一流水准。为此，我们在很早的时候就开始准备。

　　在销售方面，我们着手扩大和完善销售网络，对经销店实行严格认定；并对店面形象予以重新设计，以崭新的面貌迎接顾客；经销店的销售人员接受了大量的培训之后才能上岗，培训内容涉及商品介绍、车辆展示、新车交接等方面；值得一提的是，为了提升皇冠轿车高档用户的服务，我们和保险公司合作，专门开发了皇冠的专用保险。其中，与众不同的是如果您购买的两年以内的新皇冠不幸发生意外的严重损伤，达到50%以上，就可以得到更换一辆新皇冠的赔付。这在国内尚属首次。

　　关于服务。需要强调的是，购买只是消费的开始，而不是终结。从购买这个环节开始，消费者便与制造商及其维修服务商结下了一定的缘分，开始了长期的交往。从买车开始，消费者就开始切身体会一个品牌的价值含量。特别是在中国这样一个轿车刚开始普及的市场上，维修服务在价值总量中占据着很大的份量。车主不仅需要热情周到的接待服务、正宗而便宜的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，而且需要一次性修复率高、维修质量高，更需要用车、保养车指导，需要心灵的真挚沟通。如同故障率高低一样，服务质量也关系到车主的时间成本、费用的多少，所受烦恼的多少。所以，服务是当前消费需求和营销水平升级最现实最迫切的需要，是制胜市场的新的制高点。

　　在服务方面，我们和经销店为新CROWN皇冠安排了完善的售后服务方案，我们将采取以下措施确保新CROWN皇冠服务的高品质：

　　一汽丰田经销店将为新CROWN皇冠维修用户提供24小时救援服务，这在国内众多汽车厂家中尚属先例；

　　为确保高品质的车辆到达用户手中，一汽丰田将设定严格的程序、采取严格的检查措施，大力提高新车交车品质，包括工厂终检、工厂交车前检查、一汽丰田物流检查，以及经销店交车前检查。我们制作了新CROWN皇冠专用的交车检查表，来强化经销店的新车交车前检查，物流检查人员和经销店检查人员须在检查合格证上签字，以证明检查过程等等。

　　全面强化技术应对能力。2004年11月，一汽丰田已经派遣了相关人员到日本学习新CROWN皇冠的新技术，强化解决高难度故障的能力；我们将利用北京培训中心及在上海、广州新成立的培训中心，把这些技术和管理经验传授给所有3S店。

　　在宣传方面，我们将在全国众多媒体上投放大量的广告，对新CROWN皇冠进行全面介绍。现在播放刚刚制作完成的新CROWN皇冠的广告样片，请各位媒体朋友先睹为快。

　　我们的产品展示同时在每一个经销店内展开。经销店的展厅进行了重新布置，设置了新CROWN皇冠展示区和体验区；我们制作了大量户内和户外宣传用品；以便让更多的消费者了解新CROWN皇冠的优异性能和它的深刻价值内涵。皇冠的价格是非常有竞争力的，但是我们更注重价值含量。用户购车，第一位的选择不是价格，而应是价值。价值应包含五个方面，性价比，故障率，使用成本，残值和服务。皇冠正是对包含以上价值的最好体现。相信它投放市场会展示出更多的价值魅力。

　　以上，是我对新CROWN皇冠的价值观、销售、服务以及宣传方面的介绍。

　　“和谐为道 欲达则达”！憧憬未来，我们满怀信心！ CROWN皇冠必将在中国高档轿车领域重新夺得更辉煌的骄人业绩！也正在让一汽丰田事业更加光芒璀璨！我们要从新CROWN皇冠开始，带给中国的广大汽车消费者更优秀的产品，为更多的高档车用户提供更高的价值！

　　创造价值是重要的，更重要的是传播价值，让真正高价值的汽车被更多消费者充分地认识，而所有这些工作无疑要仰仗在座各位传播大使的鼎力支持！

　　我们衷心地期待媒体的朋友们给予一汽丰田和新CROWN皇冠更多的关注！更多的支持和帮助！

　　谢谢大家！

（ 责任编辑：杨文 ）