维权关键是沟通

　　本报自2004年6月在全国独家开通“维权快速通道”以来,接到比较典型的消费投诉214起。 一位汽车厂家负责人称,消费者在整个环节中处于弱势,汽车出了问题,很难断定是质量问题还是自身使用问题。遇到问题,第一反应便是要求厂商无条件解决,否则便会四处投诉。事实上,只要建立起一套完整的机制,厂商和消费者便可以和谐相处,找到双方都可以接受的解决方案。 通过对投诉案例的梳理分析,我们发现,既有车辆质量及服务水准的问题,也有消费者自身的因素。同时,由于消费者与厂商之间缺乏沟通以及维权机制不完善,一些本可规避的小事情被闹得不可收拾。可见,探讨厂商消费者之间更加有效的沟通渠道及媒体如何发挥监督作用显得迫在眉睫。

（ 责任编辑：张洁 ）