3月车市 聚焦汽车消费维权成都年会

　　维权现状不容乐观

　　在整个汽车消费服务链中,汽车经销商是与消费者最直接接触的环节,消费者有关汽车的所有问题都将反映到经销商处。虽然各大汽车制造厂、经销商和政府都做了大量工作,但由于多种原因,全行业有关汽车投诉的处理消费者还不能完全满意,有关汽车消费的投诉居高不下。加上目前汽车销售和服务行业还存在欺诈消费者、乱收费、恶性杀价、服务态度恶劣等现象,因此汽车维权现状不容乐观。

　　本地企业畅谈年会

　　本地企业三和集团总经理张德鹏先生在接受采访时表示,由于三和代理着7大品牌,管理客户数万人,因此这些年来在处理消费者投诉方面积累了大量的经验,这也给三和带来了更大的责任。三和将在本次年会上把这些经验与大家分享。此次由成都商报主办的中国汽车消费维权年会正是围绕如何维护消费者利益这一主题展开讨论,在有关部门、厂家、经销商和消费者、媒体等多个层面进行,这是全国媒体主办的活动中前所未有的。

　　相信本次年会的召开,有利于汽车消费者权益得到进一步的保障;有利于提升厂商为客户服务的意识;有利于有关部门对相关行业加强监管;有利于媒体的正确引导。这必将推动有关部门、厂家、经销商、媒体和消费者之间的互动。所以,三和将全力支持大会的召开。经销商应做维权卫士 消费者的传统观念是在哪里购买,出了问题就会找哪里,于是,所有消费者的投诉都会首先反馈到经销商处,虽然有不少投诉的问题并不是经销商的责任。在实际情况中,经销商总是处在投诉处理的第一线。一方面,是代表厂家在为消费者进行服务,同时,也要代表消费者向厂家反映问题。“在汽车维权相关法规还没有出台之前,我们认为,当消费者遇到困难时,经销商应当主动地成为维权卫士,以帮助消费者尽快解决问题。”张德鹏如是说。 张德鹏认为,当消费者遇到困难时,经销商应该换位思考,站在消费者的角度协助其尽快解决问题。这样才谈得上让用户满意,也才能更好地维护厂家的品牌形象。本报记者 张国鸿

（ 责任编辑：张洁 ）