汽车销售投诉名列消费者投诉排行榜榜首

　　国家消费者管理机构协会(National Association of Consumer Agency Administrators)和美国消费者联盟(Consumer Federation of America)于11月24日联合公布了2002年消费者投诉问题排行榜的前10大问题。对于汽车销售问题的投诉名列榜首。

　　根据43个消费者机构对2002年30万个消费者的投诉进行调查后的统计结果，2002年消费者投诉名列榜首的问题是汽车销售，排名第二的是房屋维修；名列第三的是汽车修理；第四个问题是信用卡；第五是广告及电话推销；第六是帐单支付；并列第七的有四项，分别是与日用商品有关的问题、与国际互联网及电子商务有关的问题、与长途通讯和有线电视及卫星电视有关的问题、房地产及屋主与房客之间关系的问题。

　　公布的报告显示，去年因不公正对待客户而向消费者退还的款项为1亿3千万元，比2001年上升了18％。

　　报告也显示，对于购买汽车的投诉由2001年的第二位上升到去年的第一位，而2001年排在第一位的房屋维修退至第二位。不过报告指出，在过去的5年中，对于汽车销售和房屋维修的投诉，一直排在消费者所有投诉问题的最前面。

　　对汽车销售的投诉，经常性的问题主要集中在虚假的销售促销、不实的广告、贷款问题、隐瞒车辆的受损情况和车牌照及登记等方面的问题。在房屋维修方面，投诉的主要问题是房屋存在的破损、房屋交工后不合格及不遵守当地建筑规定等。

　　消费者所担□的问题还有手机的计划、在线拍卖及网上购物等。

　　消费者联盟表示，他们不能够从财政紧张的州政府或地方政府得到足够的资金去处理日益增长的消费者的投诉。比如在2002年，消费者联盟的预算比2001年只增加了4％，而消费者的投诉却比2001年增长23％。

　　国家消费者管理机构协会是政府保护购物者的官方机构，美国消费者联盟是一个民间团体。(国际日报)

（ 责任编辑：李哲 ）