东风日产差价补偿 消费者日之际再论诚信

　　3·15，和一年的365天中的任何一天一样，原本是平凡的不能再平凡的一天了。但是由于冠上了“消费者日”这个名称，便似乎具有了更加深刻的含义。

　　媒体的一些同行私下聚会的时候，忍不住笑谈，手机这天是最忙碌的。总有一些企业的领导小心翼翼的旁敲侧击，媒体这天有什么帮助消费者“鸣冤叫屈”的活动报道。在中国，似乎出现了这样一个怪现象，每到了这一天，企业似乎面临一年一次的“末日审判”，惶惶不可终日，风声鹤唳草木皆兵，唯恐有什么尾巴这时候被抓住借题发挥，熬到太阳落山了，终于可以擦擦额上的虚汗，长出一口气；而消费者似乎也颇有一种“多年的媳妇熬成婆”的感觉，终于有这么一天可以挺起腰杆子真正的过把当“上帝”的瘾了。

　　这真是一个可笑而又可悲的现象，这也侧面反映出了中国市场上，厂商和消费者之间的畸形关系——双方像是对手一样，戒备森严甚至剑拔弩张。难怪有业内专家曾经表示忧虑，慨叹中国的汽车行业由井喷时代进入了泡沫时期，浮躁取代了迅猛发展。所谓“萝卜快了不洗泥“，如火如荼的发展行情之下，掩饰的是诚信危机，掩饰的是众多汽车企业核心营销理念和价值观的缺失。

　　让人觉得意味深长的是，诸多厂家低调小心的“苦挨“这一天的同时，在中国北部的一座老城中，在全新的一家专营店顺利开业之际，东风日产却高调宣布，12月15日起开始至3月15日结束的降价补偿活动圆满结束，东风日产将全部兑现承诺，补偿差价。

　　如果说早先进行的“竞价补偿”最早使得广大消费者了解东风乘用车的企业理念和品牌文化，而东风乘用车趁热打铁推出的“五个安心”——即“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”——的服务则再次强化了这个理念。

　　当去年所有的汽车厂家上演价格的“高台跳水”，你方唱罢我出场的时候，东风乘用车却宣布一个“降价补偿”的承诺；当所有厂家都在慨叹“车市怎么了”，苦思冥想为什么越是降价消费者越是持币待购的时候，东风有限却大手笔针对旗下的蓝鸟等系列车型大幅降价，最高降幅4。4万元，将成本降低之后的利润完全报答给消费者。截止到3月15日，东风日产对于已购车客户所做的差价补偿总额已经超过1亿元人民币。

　　业内人士惊呼：东风日产这是一场赌博！

　　的确，不但是赌博，还是一场豪赌！没有过人的实力，没有绝对的勇气和气度，没有必胜的信心，有谁敢下注！因为这场赌局，赌的就是，解救中国车市僵局的“灵丹妙药”是什么！东风日产赌对了！唯一的解药就是“诚信”！

　　1亿元，对于消费者来说，这个天文数字更多时候已经难以使人明白具体代表多少价值，更像是一个抽象的数字概念。但是在这个数字之后，是更加无价的“诚信”二字。对于东风乘用车来说，这是一场赌博，也是一场考试。东风日产终于成为最大的赢家，在消费者和同行面前交出了一份完美的答卷。这不是出自幸运，而是东风日产一贯坚持的理念。

　　去年以来，中国车市是风云变幻的一年：黑五月，六月雪，七月严寒，“金九银十”失约等等，直到今年短暂的春节旺市之后接踵而至的“倒春寒”，消费者持币待购，车市爆发空前的诚信危机，对于诸多的汽车企业来说都是一场严峻的考验。大浪淘沙，连一些在消费者心目中一向口碑不错的企业，也由于车型的质量和安全问题倍受消费者置疑。风起云涌暗流湍动，唯有东风日产如中流砥柱，屹立如初: 花都新工厂正式建成投产; 8月蓝鸟•智尊上市；高级轿车天籁于9月成功上市，并被新浪网、北京青年报等国内50家主流媒体联合评选为“年度车型”，一举在中国确立了新型高级轿车的标准；乘用车研发中心和发动机工厂相继落户花都等等。并选择3·15这么一个日期，坦坦荡荡，光明磊落，站立在阳光之下，一身轻松，没有任何心事，纯粹而又诚挚的接受消费者的扣问。这让人们多少明白，为何在这么多年激烈的市场搏杀当中，日产的阳光、蓝鸟、天籁等系列车型兵不血刃却称霸车市一方。

　　21世纪被誉为后文明的世纪，传统理性主义哲学的倾覆，换来后现代思潮的全面登场。而在工业文明的进程中，技术趋同、功能微分、市场细划及经济一体已经成为一个不可逆转的大趋势。在这个技术魔刀似要削平万物的时代，唯有一个要素让我们彼此区分，就是一个品牌所奉行的理念，以及这种理念指导之下的实际行动。

　　东风的企业理念和品牌文化，归结为两个字就是——“诚信”。诚者，就是“言必行，行毕践，践必果”的坚韧决心，信者，就是“尾生抱柱，季布一诺”的坚定承诺。

　　俗话说的好，人无信不立，企无信不振，国无信不兴。诚信是企业的第一生产力。社会之所以倡导诚信，原因其实非常简单，因为诸多人正生活在一个诚信缺失的时代。可能有人认为，诚信缺失，无甚大碍，与穿衣吃饭之难不可相提并论。此言谬矣！诚信是品格，是文明社会之必要素质。君子坦荡荡，小人长戚戚。做人做企业，道理相同，欲做百年老店，在消费者心中赢得真正口碑，舍诚信无他尔。

　　汽车行业，如日朝阳，有幸看到这么一批有过人的气度和胆识的企业正在维艰履行诚信之路，对于每一个关爱中国汽车行业的人来说，都会感到欣慰。我们也热切的企盼有那么一天，做所有的汽车企业都能坦然的站立在3·15消费者日明亮煦暖的阳光之下接受消费者的叩问，而并无任何心事的忐忑。那时候，中国车市将真正成为消费者的“天堂”，消费者，真正的成为“上帝”。

（ 责任编辑：刘林源 ）