通用五菱打造服务品牌 目标锁定微车巨人

　　VIP用户俱乐部宣告成立销售培训中心运行在即

　　上汽通用五菱并没有进一步刺激销售，而是在售后服务领域采取一系列动作，致力打造自己的服务品牌。

　　近日，从上汽通用五菱获悉，在今年3月份，上汽通用五菱启动了一系列与售后服务相关的活动，从而拉开了上汽通用五菱注重强化售后服务的序幕。

　　据悉，自3月15日开始，上汽通用五菱率先在国内微车领域启动了VIP用户俱乐部，将顾客摆在了产销链终端的最高位置。

　　3月16日，上汽通用五菱公司在广西柳州景顺服务站组织开展了一场别开生面的服务技术大比武活动。VIP客户和技术专家一起为参赛队伍打分评点，成为这场比武活动的最大亮点。同日，该公司还宣布，国内微车领域首家旨在丰富专业服务品牌内涵、切实提升产品及用户综合满意度的上

　　汽通用五菱销售培训中心即将在柳州投入运行。

　　上汽通用五菱销售公司总经理胡俊对此表示，此次在国内微车领域首推VIP用户俱乐部，是为了提供更高质量的服务给广大的五菱汽车用户，具体体现五菱汽车“专业服务，放心托付”的服务精神及品牌理念，更真切地把五菱用户的切身利益作为公司各项工作的追求目标。

　　随着微车市场新产品的不断推出，产品销量和市场保有量的不断增加，售后服务问题在中国的微车市场显得尤为突出，相对于轿车而言，中国的微车市场不仅利润更薄，售后服务意识也更加滞后。

　　进入2005年，随着市场竞争日益激烈，国内微车行业的主流车商纷纷抛出一些优惠活动，行业老大长安汽车宣布，凡购买长安汽车多款热销车型，无论是长安运动款、运动风暴，还是绿星升级版、星韵、镭蒙以及新近问世的CM8，均可获得由其提供的价值500元至100元不等的礼品。紧接着，哈飞公司宣布“315哈飞为您加油”主题活动开始：凡在活动旗舰购买哈飞系列汽车，都赠送500元加油卡。

　　然而，上汽通用五菱并没有进一步刺激销售，而是在售后服务领域采取一系列动作，致力打造自己的服务品牌。

　　据了解，首家上汽通用五菱销售培训中心预计于今年3月底在柳州正式投入运营。上海、郑州等地的培训中心，也将按计划于年内投入使用。该机构的成立旨在丰富专业服务品牌内涵，进一步提升产品及用户综合满意度。

　　随着整车利润持续走低，售后服务市场已成为厂商纷争的蛋糕。据罗兰贝格预测，2010年中国售后市场将达到1900亿元的规模，在亚洲仅次于日本。

　　据业内专家分析，目前国内汽车售后服务市场还处于初级阶段，发展潜力极为惊人。在这样的背景下，一些厂商已经开始加强对售后服务市场的重视。降低配件价格、调整维修工时费、提供品牌化的售后服务，甚至通过培训或市场推广唤起消费者的节能意识等一系列的市场手段，为消费者提供差异化的售后服务。

　　据胡俊透露，上汽通用五菱今年除了加大售后服务力度外，还有一系列的新产品投放计划。在4月下旬将推出单排座微型卡车；6月份，SPARK将推出新配置车型，完成该车从0.8L基本型到自动挡5款车型系列；8月份，主力车型五菱之光也将推出最新车型。

　　据厂方透露，按照公司规划，到2010年上汽通用五菱将实现产销微车50万辆的目标，国内微型车市场占有率力争超过25％，产品出品量也将达到产品总销量的15％。

　　　据上汽通用五菱副总经理郭吕敏透露，2005年上汽通用五菱目标力争比去年提升25％，其中五菱商用车市场份额目标为26％，SPARK市场份额目标为16％。

　　而在今年的前两月份，上汽通用五菱的销量已达5.4万辆，占据微车市场32.9％的市场份额，目前，上汽通用五菱正在加紧产能扩张计划，据了解，全新的涂装车间已经开始投入运营，并计划建立全新的发动机工厂。（宫广军）

（ 责任编辑：汽车频道实习生：曹月颖 ）