最佳汽车售后服务经销商揭晓 谁是真英雄

　　随着汽车销售逐渐走向微利，售后服务的重要性则日益突显。据了解，按照国际汽车业的正常利润，汽车销售比例为 10%，售后服务却高达50%。如何发展自己的特色服务，如何以优质的售后服务来吸引更多消费者，这是摆在厂家，更是摆在身处服务第一线的汽车经销商面前的重要课题。对于消费者，售后服务是否物美价廉也成为他们衡量经销商等级的重要标准。

　　自2004年12月至2005年2月，本报隆重推出“2004-2005年度北京20家最佳售后服务经销商”评选活动。活动涉及北京现代、一汽大众、广州本田、天津一汽、东风雪铁龙等在内的20家主流汽车品牌，由消费者通过网上投票和邮寄选票方式评选得出。截止到活动结束，我们共收到消费者近万张选票，从中评选出20家主流汽车品牌中的服务精英。

　　活动期间，众多经销商也踊跃响应，表示愿意通过报纸自荐的方式让消费者更多地了解其在售后服务方面信息和实力。活动期间，本报记者通过探营方式，将其中部分经销店的服务品质给读者以最真实的展现，实地考查包括对经销店的地理环境、特色服务、记者印象等多个方面。消费者最有发言权，通过评选得出的最佳售后服务经销商无疑是得到了消费者的认可与支持。

　　颁奖活动于2005年4月2日举行，精品购物指南报社副社长兼党委书记李振华、副社长谷玉恒等领导到会祝贺并发表致辞。20家经销商代表在领奖的同时，就“如何开展有特色的售后服务”及“目前售后服务中遇到的问题”进行了讨论。讨论不仅使同行业之间有了更好地交流与沟通，更为今后如何发展各自的售后服务打开了新的思路。

　　如同其他消费品一样，汽车的售后服务直接关系到产品的口碑，也影响到消费者的信任度，它已经成为众多经销商在市场竞争中制胜的关键环节。相信随着中国汽车市场的日趋成熟，售后服务将成为经销商与消费者关注的又一热点。

　　本报记者 翟文涛

（ 责任编辑：张洁 ）