雷克萨斯中国副总曾林堂做客搜狐直播间

　　主持人：各位网友大家下午好！现在我们是在上海新国际博览中心2005年上海国际车展的现场为您做直播报道。今天我们非常高兴请来了雷克萨斯中国副总经理曾林堂先生，欢迎您，先跟我们网友打一个招呼。

　　曾林堂：你好！

　　主持人：每一次车展上，雷克萨斯都会有非常漂亮的车型出现，给我们介绍一下今年上海车展雷克萨斯都展出了哪一些新款的车？

　　曾林堂：今年的上海国际车展上你可以看到，当然我们的旗舰车LS430，还有运动型的多用途的RX300，还有刚刚在3月份出台的GS300，GS430，还有LX470，四轮驱动的新车型。

　　主持人：您刚才说是3月份刚刚上市的GS300，还有GS430，这两款车上市以后销量怎么样？

　　曾林堂：销量的数据来说，比我们原本的计划还好尤其是430，原本我预测430的销售量，GS430应该占GS销量总数20％左右，但是实际数据已经有45％，所以我们在中国的市场也是很新的，1月份才搬到北京的，所以呢，我也学习到中国的豪华汽车知道对于高端的，高配备车的要求，比其他的国家还高，比如说我很清楚我以前在北美汽车行业，但是在中国的汽车行业，我非常开心，将来我们销售计划方面，我也比较有信心。

　　主持人：在大陆汽车销售计划上。

　　曾林堂：比较高配备的型号，销售量，这个比例应该会高一点，这是我所学习的东西。

　　主持人：那今年雷克萨斯有概念车吗？

　　曾林堂：有，有一台LFA，有500匹马力，还有最高的时速是322公里，这个很厉害。

　　主持人：我想问曾总几个问题，大家都知道凌志，而且在中国大陆市场上应该说是一个非常响当当的，很有美誉度的名字，为什么要改成雷克萨斯？说实话，这个问题我觉得是一个很老的问题了，但是网友不停的问这个问题，网友觉得很奇怪，这个名字不是很好吗，多么有气魄，有力量，人们感觉也很有冲击力，雷克萨斯好像觉得没有个性了，这是网友的评价？

　　曾林堂：谢谢你给我这个机会跟大家一起分享，为什么我们有这个改变呢？你说的很对，凌志这个名字非常好的，知名度很高。但是我们决定在中国市场上有独立的品牌LEXUS，我们感觉到用一个全球的方案，因为LEXUS其他的国家也有销售的，为了要把这个LOGO全球性，所以我们决定改一个中文的名字，跟英文的拼音差不多的。所以就有这个决定。当然了，我们刚刚改变的时候，同意的声音有很多，不同意的也有。

　　主持人：有很多人是同意的，觉得很好，雷克萨斯，但是有很多人是不同意的。

　　曾林堂：我相信凌志这个名字，真的中文的名字非常漂亮，如果同意我们改变这个名字叫雷克萨斯，为什么他们同意呢？因为他们了解我们要尊重中文拼音的一些，跟英文的差不多了，我们就能够做到全球化。我觉得雷克萨斯现在新的名字，很多人都已经习惯了。

　　主持人：曾总，其实你看到没有，像BMW，它可能只有在中国叫宝马车，你比如说奔驰，在大陆可能该奔驰，在香港叫平志，都不一样。雷克萨斯我觉得很多网友还是觉得，他们在问，凌志还能不能再用，还有没有重新用的可能性，既然你这样说了，我也理解你全球化的思路。下一个问题我就想问，您觉得雷克萨斯在中国的竞争对手是谁？

　　曾林堂：我相信你们也很清楚。

　　主持人：但是问题在这儿，很多人不清楚。

　　曾林堂：我觉得销售方面，我们的竞争对手有宝马，奥迪，所有的高档的汽车品牌也是我们的竞争对手，最重要的内部的讨论，所有的计划、战略觉得我们才是自己才是真正的竞争对手，为什么这样说呢？因为如果说我们现在，当然我们有很多地方有改善了，刚刚出台的战略品牌，就是我们的业绩非常好，我们也要不断的改善，所以我们要了解最重要的竞争对手，就是我们自己，同时呢，也要面对其他的品牌，这样我们才能有一个长远的影响力品牌。

　　主持人：雷克萨斯在中国的竞争对手有这些，我曾经采访过丰田皇冠的总设计师，我就问他新下线的皇冠跟雷克萨斯的区别，他就说，皇冠的底盘跟雷克萨斯的底盘是一样的，是同一品牌的。他说实际上没什么区别，就是上面刻的东西不一样，他们的价格在中国卖的确是相当的有差距，这个问题怎么看？

　　曾林堂：谢谢你有这个问题给我，我有个机会跟大家一起分享。皇冠的平台跟GS平台是一样的，但是平台来说，有很多其他的品牌，他们也是用同一个平台来生产不同型号的车，为什么这样做呢？因为如果有一个生产商现在的平台是非常好的，如果他们要能够继续用这个平台，用来其他的型号，那么成本就可以降低了。但是呢，一台车他们的表现怎么样，开车的感觉怎么样，有很多很多其他的东西，也可以讨论，比如说发动机，比如说变速箱，还有差速器，还有车的外观怎么样，内饰怎么样，还有一点，在雷克萨斯来说比较特别的，就是我们的重点放在质量的销售，不是数字那么简单。因为我们觉得，高档汽车市场，每一个顾客他们的要求应该比较高的，顾客的服务要求也很高的，同时在买一台车的时候，他们体验是怎么样的，消耗的服务是怎么样，特别是售后服务方面。你可以看到，现在我们做了一些调查，有一些高端的品牌，有一些顾客投诉，如果我装机油什么东西收费很贵，同时呢，同一个品牌有一个店跟另外一个店的收费也不一样。

　　主持人：就是包括一些零部件的收费都会比较贵。

　　曾林堂：雷克萨斯了解到高端豪华汽车的要求，所以我们就推出这个四年十万公里的保修，还有免费的四年十万公里的保养服务，一个顾客买了一个雷克萨斯之后，他们完全不需要担心怎么保养，费用是多少，他们只需要担心保险的安排就可以了。高档的豪华汽车的客户了解我们的安排，四年十万公里免费的保养，中国的市场是惟一的市场有这个安排的，在其他的国家和地区没有这个安排。

　　主持人：我还想问你一个，您在香港工作、生活过，您个人感觉香港的豪华车市场和大陆的豪华车市场有什么区别吗？

　　曾林堂：有啊，每一个国家的文化有不同，习惯有不同，比如说我以前在加拿大汽车行业14年了，回到香港有10年了，现在来到中国，每一个市场的玩法，习惯，要求也不同，最大的一个我学习的公司就是中国大陆的市场豪华汽车客户，他们的要求比香港还高，真的，比香港还高。你可以看到，在香港新款的GS型号，我们在3月份推出来的，香港没有GS430的，没有，只有中国大陆才有，这个是特别安排的。因为我需要满足中国豪华汽车的客户的要求，所以特别安排这个，同时在设备方面呢，也比较高档，这是最大的分别。

　　主持人：关于雷克萨斯它的品牌文化内涵，我觉得很多网友可能都有一个疑问，比如说奔驰车，宝车，大家都很清晰这一点，宝马的驾驶性特别好，奔驰乘坐很舒适，开宝马，坐奔驰，说到雷克萨斯，包括说到凌志，大家都知道它是丰田的一款高档豪华车，至于更深层次的，不管是精神的，文化的核心的理念也好，还是那种，这个车没有更深的来宾，很多网友对这一点是很模糊的。我想问一下雷克萨斯的品牌所包含的文化理念是什么，他的核心技术，区别于其他豪华车的特色是什么？

　　曾林堂：我希望你有机会试驾我们的雷克萨斯，如果没有，我希望可以给你们特别的安排比较，我觉得我们雷克萨斯特别的地方就是比较静，开车的时候比较舒服，安静的，舒适。还有每一个设备的安排，操作的比较人性化，比较容易，我相信你们也听说过有很多豪华汽车客户投诉，有一些品牌他们配备的设计操作非常麻烦，但是你可以感觉到，每一台雷克萨斯，他们车设计的时候已经考虑了很多很多。同时呢，现在、将来出台的新款的雷克萨斯采用欲知所想的设计理念，如果有机会，我希望大家花多一点时间来试驾一下新款的GS，采用欲知所想的设计理念，非常特别。

　　主持人：雷克萨斯在中国的销售目标是什么样的状况？刚才我提到了几个豪华车的品牌，不管是奔驰也好，宝马也好，奥迪也好，包括卡迪拉克，包括沃尔沃，他们已经开始在中国合资生产，雷克萨斯会不会在中国生产？

　　曾林堂：当然我不会排除这个可能性，但是我们很多很多东西要分析才能有决定，我想现在短时间内，未来三、四年的时间内，应该没有这个可能性，这个机会比较小吧。我们经常关注中国汽车市场的变化，如果到适当的时间，我们就会考虑了。

　　主持人：雷克萨斯进口车目前在中国销售的目标是多少？您刚才也说到了第一季度的销售的情况，可不可以再说一下接下来的目标？

　　曾林堂：我们目标顾客满意度第一非常非常重要，第二个目标就是把雷克萨斯的品牌形象提升，我们可以做很多的不同的合同，打广告是其中的一个方法的，还有雷克萨斯跟客户的合同，网站，很多很多的东西，建立一个雷克萨斯品牌的形象很重要。关于销售方面，我在这个时间，我们刚刚开始雷克萨斯的网络，我们的目标最重要的是质量，每一个顾客购买雷克萨斯，他们的感觉是怎样的，我们每一个同事怎么交代他们，给他们一个非常特别难忘的体验，开心的感觉非常重要。他们买了雷克萨斯，售后服务按批很重要了，所以你可以看到每一个雷克萨斯展厅都有车主廊的，也可以上网，所有的饮料完全免费的，可以吃东西，同时还有观车廊，我们非常的尊重，包括在中国大陆你可以看到用司机开的车也很多，所以我们也有一个司机的休息室，里面他们可以看电视，同时这个房间也是非常舒服的。所以我们非常的重视每一位顾客的感觉，他们的感受是什么样，我们可以达到顾客满意度。

　　主持人：刚才说了，在这一次车展上所展示的几台车，我看以前每一次车展，雷克萨斯的车都是保护措施比较强的，或者在展台上面有围起来的，这一次作为来参展的观众，他们可以去试坐吗？

　　曾林堂：当然可以了，欢迎每一位感受我们车的内脏怎么样，但是在车展方面有可能不同的场合有不同的安排，关注车展的流量是多少，因为安全第一，我也不希望有不开心的情况发生。如果任何顾客有兴趣，都可以了解我们的雷克萨斯，我欢迎他们到我们每一个雷克萨斯的专卖店，他们可以很轻松的，欣赏雷克萨斯的每一个型号，也可以免费的试驾，试开任何一个型号，贵的，高档的也可以。

　　主持人：谢谢您，谢谢各位网友！

（ 责任编辑：郭燕 ）