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懂行市——4S店与汽修厂互相叫板

AUTO.SOHU.COM  2005年04月22日08:56  北京娱乐信报
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  随着整车销售利润的不断缩水,售后服务被汽车经销商看成是更加丰厚的第二桶金。日益繁荣的4S店是否抢了大中型汽修企业的饭碗?上有4S店的星级服务,下有街边小店的超低价格,夹缝中生存的大型汽修企业还有春天可言吗?

懂行市——4S店与汽修厂互相叫板 

  消费环境并非是消费者考虑的全部因素。

  4S店自诩环境最佳

  目前,在我国汽修行业里,4S店的数量目前占到30%-40%,随意走进一家4S店里,车主立刻就会被装潢豪华的汽车展厅所吸引。

  4S店一位维修人员介绍说,4S店都有很完整的厂家培训制度,所有的员工都要参加相关培训,4S店在技术和管理上有厂家的支持,所以在售后维修上,4S店在该品牌车的性能了解和故障维修上,更有经验更有权威,更能及时和准确地为车主提供保养维修车的专门服务,这是其他一些维修厂所不能比的。另外,4S店提供的配件一般是从厂家渠道来的原厂配件,配件质量一般也是有保证的。

  不过,车主张先生却表示了不同的看法。他说,在配件上,4S店总说自己的配件是原厂配件,可价格太高了,同外面汽配城卖的相比,有的零配件价格甚至要高过两三倍,就算它再正规,也没有道理高出这么多,换一次机油就要200多元,在外面一罐只需要95元。另外工时费也太高了,做一次常规保养,就换机油、汽油格、火嘴、空气滤清器,工时费就要100多元,外面几十元就搞定。与张先生有同样看法的车主还有不少,这些车主大多数都是工薪阶层,收入并不高,谁也不愿意在修车上浪费太多的钱。

  汽修厂找到最佳生存期

  北京市一些大型汽修厂普遍认为,使用新车的1-4年,大部分车主会选择4S店去维修。因为这期间车主必须保证在这里进行有偿的保养服务,才有可能享受到厂家承诺的无偿的故障服务;另外,并不频繁的故障维修对于车主来说还可以接受。但是,4年之后,汽车进入故障高发期,4S店的星级服务需要高额的消费来获得,作为一般收入的车主来说,此时就不像从前那样愿意去4S店了,于是,汽修企业成为这部分车主维修的理想选择。记者在采访中得知,这些大中型汽修企业并没有像许多人想像的那样怨天尤人,他们认为,4-10年的用车期间,是汽修厂的市场。

  汽修厂自己这样看,那么广大车主是不是也买账呢?车主李海滨告诉记者,在4S店,有时一个小故障解决了,但过几天同样的问题又出现了,只能再去修,如果是在保修期,不需要自己掏钱,不用说什么,但如果过了保修期,这种情况若还发生的话,该怎么办?照这样下去,花的钱肯定很多,时间长了,除了要质疑这个品牌车的质量不好外,还会怀疑这个4S店,是不是技术维修质量上不合格?还不如去其他大型的维修厂。持同样看法的车主洪涛说,他在修车时宁愿选择去大中型的汽车企业,也不愿去4S店,他认为,4S店的售后服务质量因厂家不同和维修商的不同千差万别,4S店自诩售后服务、技术上有厂家保证,但在实际的操作中,因为很多问题得不到很好的处理,花的钱却相当多,使得4S店的质量大打折扣,这是他宁可选择进修理厂而不去4S店的最客观的因素。

  消费者看重价格与质量

  4S店与汽修厂究竟谁更适合广大的消费者?公说公有理,婆说婆有理。消费者究竟选择到哪里进行汽车维修,除了受价格的影响外,实际上还要受服务质量的影响。记者在对周围20余位车主进行随机调查时发现,大多数车主的确更看重维修价格与服务质量。车主郝先生表示,“对于我个人来说,4S店与大型维修厂,如果服务质量在一个档次,我愿意选择价格便宜的地方维修。”车主于小姐则认为,便宜没好货,好货不便宜,她更愿意选择到价格高的地方维修,宁愿多花点钱,也要买个放心。在哪家服务质量更胜一筹这个问题难以解答时,业内人士认为,无论选定了4S店还是大型汽车修理厂,车主在将故障车送修时都要与接车员交待清楚,详细交待故障的情况,车主只有关注这些琐碎细节,才能避免一些不必要的纠纷。

  汽修专家阚有波认为,随着我国汽车服务行业的不断发展完善,4S店、大型汽修厂都将处于一个平等的竞争平台,都可以根据自身的特长和实力,在这个市场中选定所担当的角色。

( 责任编辑:刘杰 )

 


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