试驾调查显示　远舰高品质获消费者认可

　　远舰百人百日的活动已经进行到了最后的收尾阶段，刚刚结束的由第三方操作的远舰百人百日“试驾者调查回访活动”，向市场传达了来自远舰试驾者的真实感受。本次调查活动以样本抽调的方式，直接面向百人百日的试驾用户；调查主要针对远舰试驾过程中远舰使用及满意度体会的相关指向要素，旨在掌握第一手真实信息，向远舰潜在消费者提供完整、详实、可靠的客户反馈。

　　有关总体满意度调查

　　整体满意度调查主要围绕远舰车型品牌形象、性价比、安全性、实际需求满意度、质量感受、故障发生感受、购买可能性、推荐率等定性问题展开。调查结果表明，试驾者对远舰的总体满意度给予了高度评价，特别是在性价比、实际需求满意度、质量感受等方面，近90％的客户选择了高端区间的评分。

　　尽管活动还没有完全结束，但调查结果显示，大部分客户已经表示了较为明确的购买意向，相信由此带动的购买裙带效应，加上整体向好的销售趋势和逐渐累积的市场口碑，这个指标还会在下阶段进一步得到放大。

　　有关远舰车型具体项目调查

　　这部分调查主要针对试驾者对远舰车型在某些具体项目上的细致调查展开。调查项目涉及外观、内饰、起动性能、变速器可靠性、动力整体评价、驾驶稳定性、舒适便捷性、燃油经济性以及后期经济性等方面要素指标。

　　在动力性能方面，试驾者评价褒贬不一。整体样本数据呈现正态分布，大多数调查对象对此持有中性态度。很显然，这与被调者的需求特性、职业特征、年龄分布以及专业程度（是否了解车载质量对动力系统的影响）有直接关系。而在驾驶稳定性、舒适便捷性等指标上，近80％的调查对象给出了8分以上高分，这也是远舰车型在内饰、座椅系统、变速器等方面一直保有良好口碑的进一步延续和继承。此外，尽管试驾车辆都是全保险，但是部分专业受调人还是对远舰车型的后期经济性表现出了很高的关注度，相信韩系车惯有的配件优势对试驾者今后的购买行为仍会产生很大的影响。

　　有关服务及维修调查

　　服务调查集中就销售人员服务质量、维修质量、维修便捷性、配件供应以及维修点服务收费等方面展开。

　　由于此次百人百日活动历经报名、抽取、提车、试驾等多个环节，其中涉及了交通事故引发的意外损坏、正常车辆故障返修以及远舰的首保、二保甚至三保等多种形式的服务及维修环节，这些都是对此次远舰服务和维修能力的全面综合考验。对此，大多数试驾者对远舰的售后及维修环节的能力还是给予了积极的评价。特别是在服务质量上，不管是4S店还是各修配中心，都体现了较高的专业反馈能力。相信今年东风悦达起亚狠抓服务质量，围绕客户满意不断推出提升服务能力的相关活动在此起到了积极作用。

　　有关试驾前后对比调查

　　值得一提的是，在有关受调者试驾前后感受对比的调查中，80％左右的受调者对远舰品牌、知名度以及性能的预期评价，与试驾后的评判结果出现了反差，多数人选择了“明显改观”一栏。

　　这组调查数据对消费者和厂商都具有积极意义，一来表明了通过近100天的接触，远舰的整体品质已经逐渐被消费者认可；二来市场和消费者的态度也证明了东风悦达起亚这次营销创新的成功。再有，透过百人百日我们也看到，在韩系车务实的市场推进过程中，中国车市消费者的心态正在逐渐成熟，只有真正具有高性价比的车型才能被市场认可和接受。

（ 责任编辑：丁小娜 ）