调查的过程

　　本次消费者满意度调查对上次的调查进行了改进。首先我们对调查问卷进行了调整，由于消费者消费观念发生了细微的变化，在经过长期地市场追踪、对经销商地采访、专家讨论，以及与调查公司充分沟通后，我们对2004年的调查表进行了相应地调整。调查的内容分为整体造型、密封性、内部空间、舒适性、动力性和养护费用等18个问题，结合中国人的实际消费习惯，设计了相应的权重。并预先进行了试调查，在充分确定调查表地可操作性后，才开始进入正式调查。调查问卷及最后地统计都是汽车导购杂志社原创的，这些是其他机构所无法复制、模仿的。此外，为了使回收的调查问卷真实、可靠，我们摒弃了2004年利用互联网参与回收调查问卷的方式，2005年消费者满意度的所有调查问卷均采用随刊夹带、邮寄的方式，并对其中10%的问卷进行了电话回访，以确认问卷的真实性。经过专业调查公司细致、认真地统计，得出最终结果。本次共收到2238份调查问卷，其中有效样本2079份，有效率达到了93％，比上次的满意度调查大有改进。本次调查涉及的车型达到45个，比上次的36个车型增加了25％，涵盖了目前汽车市场上的绝大部分车型，车主来自全国30个省份和直辖市，样本具有全面的覆盖性

（ 责任编辑：高于洁 ）