厂商撤了车主怎办 各方论奥克斯退市现象

　　主持人杨沫和：感谢您的发言！我们请中国消费者协会武高汉副秘书长发言。

武高汉：奥克斯是恶意退市，有关部门应采取有力措施

　　武高汉：大家好！听了以上的发言，很受启发，16报告一出来就说，“行业自律，舆论监督，群众参与，四位一体，共筑良好的市场环境，共筑良好的社会环境”。今天，这四方面的代表都到齐了，为解决奥克斯退市问题奠定了良好的基础，为预防和解决再次发生类似奥克斯退市事件提供了良好的基础。

　　我个人认为要把这件事放到和谐消费、和谐社会的高度来认识，我们才能找到快速的、合理的解决这件事事，乃至预防和解决今后再发生类似事件的途径和方法。

　　我想说的第一个观点就是：和谐消费是和谐社会的重要组成部分。中国有13亿人，人人都是消费者，吃、穿、用、住、行，事事离不开消费者，在一天之中发生的消费者口头的、书面的加在一起，数亿百亿计，而每一个小小的消费者，都在考量着中国的民主和法制，考量着中国社会和谐的程度。

　　第二个观点，不和谐消费将给构建和谐社会带来负面影响。前不久刚刚有报道，在南美一个国家，由于政府部门提高公交票价为何消费者商议引发全国的动乱，已经有10多名警察在动乱中受伤。在中国也有消费者申请游行事件。当然最后由于我们采取了妥善措施，游行未成事实。前一段报纸又披露，北京市区县前民政局局长，利用职权违法欲售（）收了消费者8000多万元，引发了上千的消费者，到政府的门口静坐多次，最后这个局长被绳之以法，判决了刑了，北京市政府拿出了3500万，来解决消费者问题，以平息和化解这个问题。

　　奥克斯事件我个人认为刚刚开始，从报纸上我们看，经营者极不负责任，不讲诚信，对自己应尽的社会责任，能逃避就逃避。政府方面尚未研究制定有力措施，对这样的经营者予以打击，对受损害的消费者予以保护。消费者纠纷，面临进一步升级和白热化的危险。首先数量多，仅沈阳就97例，第二金额大，一辆车8万。第三，是这辆车存在的问题，还不是一般的问题是涉及到安全的诸多问题，如果不及时解决，过若干时间再发生了车毁人亡事件，我觉得矛盾有很多。按照去年有关部门出台的召回制度，我个人认为这款车已经构成的召回的条件，但是由于经营者，我个人觉得他是恶意的退市，他的恶意退市，让我们的一些法规不能落到实处，让这种问题肆意发展严重。所以我觉得奥克斯事件刚刚开始，处理不好也可能会影响到社会的和谐。

　　第三个观点，实现和谐消费。在市场经济条件下，经济者和消费者之间没有根本的厉害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾，经营者要追求利益最大化，少投入、多产出，消费者也要追求利益最大化，少花钱，多办事。在具体问题上发生矛盾是完全正常的，只要合理解决就可以。

　　换一个角度，消费者的美好生活，离不开经营者的辛勤劳动，经营者的生存发展离不开消费者的选票，因此他们之间整体利益相一致，是相依为命，缺一不可。正是因为这样，经营者和消费者之间可以实现和谐消费，和谐消费的标志是什么，有情、有力，同心同德，同赢。

　　第四个观点，在实现和谐消费的过程中，经营者的诚信是矛盾的主要方面。经营者的诚信可以用若干方式和方法，或者是角度去表述。比如说质量、价格、安全、卫生、环保、就能在诸多方面给消费者一个担保，不出问题，一旦发生问题，我为你解决，可以说凡属消费者的利益，消费者知道的你应该给消费者，消费者不知道的，你也应当给消费者，而不应利用信息不对城区赚取消费者的昧心钱，这也是抽象表述的诚信的方法，还可以表述为充分尊重消费者的九项权利，充分履行经营者的十项义务，这是消法的规定。

　　政府应该出台政策，让讲诚信的企业发家致富，让不讲诚信的企业倾家荡产，让不讲诚信的人发展起来，如果我们面对奥克斯退市，最终的结果是消费者利益受，经营者偷着乐，那么就不符合市场发展的规律。

　　第五要制定和谐消费的政策，促进和谐消费的实现。国外同志调查研究法，每卖一万张飞机票要空下200个座位，因此经营者不能实现利益最大化，怎么办？每卖1万张票多卖200张票，使这个空座率下降，使利益最大化，但是持票的消费者上不了飞机怎么办？厂家会赠送你一长返程票，因此国外一些消费者因为价值取向不同，因为贫富不一样，到了飞机场不登飞机，一直到最后，看看自己是不是上不去飞机的人。

　　通过这样的政策，就使消费者的怨气下降了，使社会实现和谐，中国民航的政策大家也知道，据说我们有了航空公司，多卖5％的票，对上不去飞机的人说，谁让你来晚了呢？消费者交通卡丢了，补卡费一百块，和谐不和谐？法院判决要退。消费者信用卡超支了2.4毛，罚了4450倍，这样的政策和谐不和谐？消费者肯定不愿意，当然后来银行主动说，我的这个格式条款无效，你还按2.2毛钱，付罚息，你给我几分钱就可以了，如果按照银行的格式条款，消费者就要支付费用高于2.2毛的4450倍，我们的消法29条，消费者以受欺诈为前提，才只能要求增长一倍的赔偿，经营者给自己规定的一个条款就可以让消费者赔偿4450倍，那和谐吗？

　　银行卡信用卡通知消费者可以，老卡是不收年费的，一纸高示，就收消费者的年费，这样的和谐吗？和谐不了。说银行可以改变合同，但是需要争得消费者的同意，我觉得这样的规定就比较和谐。

　　按照刚才沈阳消费者协会同志的介绍，他就和谐不了，他的商机公司，以各种各样的理由，什么公司法等等，我就是不承担责任，销售者也不承担责任，一千块钱委托一个单位，委托的这个单位也不承担责任，诸多的问题解决不了，危险时时存在，这个和谐怎么实现，他就实现不了。我个人觉得，

　　第一按照现行法律这个问题应该得到解决。《消费者权益保护法》规定了这么几条，其中有一条：在质量担保期内，在产品有问题的情况下，经营者要负责修、退、换。还有一条。《侵权合同》规定是可以找生产者也可以找销售者，就是谁生产谁负责，退一步讲，奥克斯不负责，那么卖奥克斯的经销企业要副连带责任，而企业我个人觉得，要负连带责任还不仅仅是经销部门，还有可能有其他的部门，包括他的上级主管公司他们要负责任。因为当时搞展销，专门对展销有了一个规定，在展销会期间消费者买的东西，展销停止了，消费者因为质量问题要求退还，找不到经营者怎么办？由展览馆负责。这个很集体，但是他说了一个原则，应该负连带责任的人要负起连带责任。

　　目前的倾向我个人觉得，很有可能有人会提出由消费者自己负责，这样的事发生没有，发生过。我前几年我们准许生产卫星天线，我们准许销售天线，但是不准消费者买和使用卫星天线。那么消费者买了怎么办，公安局可以破门摘除，那么消费者有意见了，说你这样做不对，我们高管部门做出回答，谁你买有可能遭到国家禁止的产品。你翻译一下，谁让你买有可能破产倒闭的产品。

　　我个人觉得，按照现行法律有关部门应该当机立断研究出解决方案，迅速给消费者解决问题，不能让这个问题拖延，这是从现在说，如果从明天的角度来研究这个问题，我觉得至少还有几个方面要研究，比如说消法里规定了一条：各级人民政府都有保护消费者合法权益的责任，那么这个责任怎么体现，要体现在预防和制止损害消费者合法权益的行为，不光是制止，还要采取措施预防，比如说准入制度，如果我们执行不当，消费者受损就不能预防，比如说退出机制，如果我们法律中有空档，消费者的权益又受到的损害。国外就是当企业退市的时候都有规定，比如说家用电器，企业宣布退市之日起你还要保证体的零配件再供应6年，从退市之日起。这是一个具体的，不同的产品我觉得要制定不同的条件，比如说汽车，汽车的使用寿命是多少？15年。你零配件的供应制定多少年，你要是制定6天的话，那以后的9年，消费者的车坏了，到哪去找零配件，所以，我觉得不同的产品，退市之后，零配件的供应应该是有保证的。这块指的是什么，指的是消费者自己付飞的社会维修部分。

　　如果按照毕处长说的，那是法律责任，我承诺，保修两年，我承诺4万公里，你既然承诺了以后，那就是你的法律义务了。你的义务现在看，连义务都不履行，这绝对是一个问题。如果我们这样的入市制度，退市制度，如果消费者受损是天经地义的话，那么我们这个制度是绝对有问题的。我们今天的研讨会绝不是对奥克斯的个案在研讨，他的重要意义就在于随着经济和社会的发展，类似的事件今后还有可能发生。作为政府、社会各界，应该高度关注这件事不单把眼前的事解决，而且把今后的事能够有预防措施，有不对的地方请大家批评指正，谢谢！