8000万开奔驰4s店　4s店走进豪华时代

　　明年下半年，两家规模空前的奔驰展示中心将在北京、广州建成。如此规模的展示中心，在亚洲目前仅有两家。此外，2007年，奔驰在中国将建超过100家符合全球标准的特约销售服务中心。

　　坐落在汉诺威的奔驰4S店

　　4S店走豪华路线不止奔驰一家，凯迪拉克、雷克萨斯、宝马、奥迪都在中国大兴土木，掷出数千万元兴建“超标准”、“超豪华”的4S店，设备之齐全、功能之完善、规模之宏大，相对于汽车消费已相当成熟的其他欧洲或亚洲国家的4S店，都有过之而无不及。

　　几乎是一眨眼的功夫，国内豪华车市场从奥迪独树一帜变成了奔驰、宝马、凯迪拉克和雷克萨斯的群雄争霸。当业界开始反思4S店是否建得太多太密，规模是否过于铺张而不切实际时，这些豪华品牌的专卖店却如雨后春笋般拔地而起。

　　除了规模互相攀比，豪华品牌还着力在4S店的陈设风格上将各品牌的汽车文化渗透给普罗大众。与此同时，豪华品牌4S店也成为汽车巨头们插在中国市场的一面旗帜。能否在今天收回投资根本不是问题，他们看重的是中国豪华车市场未来的长久繁荣。他们只有一个想法———不惜一切代价，在服务上击倒对手！

　　奔驰店追求“星徽理念”

　　“梅赛德斯-奔驰中国有限公司的目标是为中国的消费者提供世界顶级的产品和服务。2004年底，我们在中国的特许销售和服务中心会超过50家；这一数字在2007年将会增加一倍。”梅赛德斯-奔驰中国有限公司网络发展部总经理包浩然先生曾经这样公开发言。而他口中的奔驰特许销售和服务中心，为了达到奔驰全球“星徽理念”的统一标准，投资少则4000万元，多则超过8000万元。也许只有这种投资和规模，才能与“奔驰”这个豪华品牌相匹配。

　　“星徽理念”是梅赛德斯-奔驰对特许销售服务中心的综合规划，这是一个全球通用的标准。每一个销售服务中心都有支撑整体建筑结构的立柱、屋顶向外突出的横梁，这象征着熠熠生辉的奔驰星徽光束。在广州、北京、上海的奔驰特约服务中心，可以看到同样宽阔高挑的展厅，渗透出大气、舒适、奢华的气息；问询区、接待区、办公区、展示区、休息区安排得错落有致，奔驰轿车被悉心摆放其中，配合精心布置的灯光照明，以及训练有素的工作人员。这样一间店，其基础建设投资就要100万至500万美元。

　　奔驰特约销售服务中心的特色在于绝对的专业。每间销售服务中心均配有符合奔驰要求的各种检测检修设备，并储备着数也数不清的奔驰原装零部件。在一些中心城市的奔驰销售服务中心里还能看到一些培训课室。目前梅赛德斯-奔驰拥有位于天津、广州、上海的三个培训中心。

　　奥迪4S店展示高标准范本

　　在奥迪4S店里，消费者第一次感受到什么叫做优质、高档次的销售服务。

　　早期的豪华车4S店展厅面积为1000平方米以上，售后服务有七个步骤的核心流程，休息室中设有咖啡台、影音数码室。广州的一家奥迪4S店还设有品味书院。这些特色服务虽然已成为很多汽车4S店都具备的“标准”，但奥迪4S店可以说是汽车销售服务行业向高标准看齐的一个最直接的标本。

　　两年前，广州最大的奥迪4S店在广州市东圃广东奥林匹克体育中心东侧建成。4S店占地总面积4261平方米，设计严格遵循德国奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌理念，整座建筑以银灰色为主调，外观为极富时代感的弧线形铝合金框架结构，店内装有硕大的玻璃幕墙，展厅采用颜色明快的枫木地板，拥有1000平方米的单层大空间展示面积。

　　然而，随着国内豪华车市场的急速膨胀，各大汽车巨头纷纷出兵布阵，曾经辉煌的奥迪4S店，规模和豪华程度已被后来者超越。

　　凯迪拉克建“白宫式”专卖店

　　2004年，上海通用所做的一件最重要的事就是将通用旗下最为显赫的品牌凯迪拉克引进中国市场，并在第四季度正式投产。通用汽车CEO瓦格纳说，到目前为止，凯迪拉克还从未在美国以外的地方生产过，将凯迪拉克拿到中国生产，是通用汽车一个具有历史意义的重大步骤。由此我们可以理解，上海通用的一个个凯迪拉克专卖店为什么能用那么大的手笔去建造。

　　在广州番禺迎宾路，有间凯迪拉克豪华标准的“白宫式”专卖店。专卖店第一眼看上去像酒店，巨大的规模和豪华的陈设完全超乎人们想象。其整个造型有点像凯迪拉克的前脸，硬件全部按五星级宾馆标准建造。

　　专卖店内部，美国式陈设处处流露，包括巨大的红酒陈列柜以及产自古巴的雪茄。红酒绝对不是那种能够轻易买到的，销售人员甚至会告诉你，这是1998年产的杜哈米雍，事实上，2000年产的杜哈米雍品质要更好一些。

　　专卖店采用的是凯迪拉克一对一顾问式销售方式和白金级服务，上海通用的说法是：“要让客户体会到‘敢为天下先’的豪迈和高雅的汽车文化氛围。”

　　雷克萨斯4S店 服务不打折

　　今年3月2日，丰田全球最高品牌雷克萨斯在中国开设了第一批4S店。在位于广州海珠区的中升雷克萨斯店，记者们无不为其奢侈的服务硬件所惊叹。占地1万多平方米，建筑面积8000平方米的4S店总投资额为5000万元，加上必需的流动资金，启动一个这样的专卖店，需要花费上亿元。

　　雷克萨斯特约店的主体建筑以乳黄色为基调，配合大面积的草坪和宽阔的沥青路面广场，整体感觉大气而又宁静，就像一个博物馆。多个私密的车主休息区里安装着等离子彩电和上网工作台，比世界最好的机场头等舱休息室功能都要齐全。每一个店至少有35名销售人员，还规定每个销售人员每周销售量不能超过3辆，以确保服务承诺能够不打折扣地完全兑现。（徐嘉丽 李泽俊）

（ 责任编辑：余建约 ）