标准救援服务实施方案

　　当用户遇到车辆抛锚需要救援时，可以通过两种途径发出救援信息，一是直接拨打大众的应答中心（紧急救助服务中心）救援电话发出求助信息，之后大众的应答中心将快速联系离用户抛锚地点最近的经销商，并发出救援指令，经销商便快速出动，前去救援；另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商，发出求援信息，经销商接到救援后便立即出动，前去救援。

　　在以上两种途径中，用户只需与应答中心或经销商发生交流，只需联系一方即可，而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入，避免了环节的复杂，提高救援服务的效率。

　　无论是应答中心还是经销商，接到用户的求援信息后，都会根据通话检查单详细记录用户的信息，从而为救援服务提供做好充分的准备。

（ 责任编辑：高于洁 ）