专业的手 热情的心

个人赛裁判评判选手思路

个人赛实操现场

团体、个人冠军

团体赛短片找错

团体赛拼图

团体赛现场

　　专业的手，热情的心

　　——一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛

　　2004年6月30日，一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛和颁奖典礼在北京如期举行。之前，经过初赛和复赛的层层筛选，最终来自东北、京津、鲁冀、华东、东南、华南、中南、西南及西北9大赛区的10个参赛团队和10名个人选手进入决赛。

　　此次一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛已经是第二届。2003年，一汽-大众首次将德国大众Nick-Nickel服务竞赛引入中国并举行，成为第一家在德国大众本土以外举办这项竞赛活动的厂商。

　　Nick-Nickel服务竞赛最早由德国大众创办，这是一项旨在提高大众公司特许经销商服务技能和整体服务质量的竞赛活动，如今这项竞赛活动已经在德国大众本土的经销商网络成功举行了14届。

　　一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛从2003年6月初开始到8月中旬，共有283家特许经销商的849名服务经理、技术经理和备件经理积极参与两轮竞赛，进行了从预约、接待、结算、回访、索赔、维修技术到备件等全方位的售后服务知识技能比试，并最终从中评选出前十二名优秀团队和前三名优胜团队。随之在9月11日至18日，一汽-大众组织所有获得优胜团队奖的特许经销商参赛选手前往德国，观摩德国大众公司2003年Nick-Nickel服务竞赛的年度总决赛。

　　与去年的第一届服务竞赛相比最明显的不同就是，一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛更体现了一汽-大众售后服务员工不仅仅是在努力提升自身的专业技能与服务水准，而且是将工作热情投身于一种以服务为乐、以服务为荣的新境界中。

　　2004年，一汽-大众售后服务部提出了一个新的宣传口号——“懂车，更懂你”，这是将之前宣传的“用心服务，永久呵护”赋予了更专业、更人性化的服务内涵演变而来。而这届Nick-Nickel服务竞赛的主题——“专业的手，热情的心”，是对“懂车，更懂你”的一种延伸和丰富，因为“专业”和“热情”，所以“懂车，更懂你”。

　　2004Nick-Nickel服务竞赛这样一个一汽-大众售后服务网络的大聚会，就是为了让一汽-大众售后服务员工拿出自己“专业的手，热情的心”来尽力“比拼”一番，同时也是表达大家对服务内涵的理解，互相交流。

　　在一汽-大众，服务已不单单是一种技术与技能，更重要的是一种态度。因为在一汽-大众，每一名售后服务的员工都是快乐的，他们因自己的工作而快乐，因自己的工作与人交流而快乐。在一汽-大众，服务更不是孤立的，它已经融入了一汽-大众售后服务员工的生活。由此，一汽-大众Nick-Nickel服务竞赛也不仅仅是一次竞赛，更是一个节日；不仅仅是一次专业技能与服务水准的比拼，更是一次全面的展示。

　　“专业的手，热情的心”鼓舞着参赛的每一个员工，经过一场场紧张激烈的比赛，进入决赛的参赛团队和个人将在6月30日这一天，这个一汽-大众所有售后服务员工的盛大节日，用自己的热情、自己的快乐去诠释“懂车，更懂你”，并感染身边的每一个人。

　　本届Nick-Nickel服务竞赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段。初赛在5月20日～6月10日进行，全国九大赛区（东北区、京津区、鲁冀区、华东区、东南区、华南区、中南区、西南区及西北区）的343家一汽-大众特许经销商统一进行了开卷理论考试，参赛人员包括服务经理、技术经理、备件经理、服务顾问、机电维修工和备件计划员。每家参赛的特许经销商中，成绩最好的一名服务管理人员、三名技术管理人员以及一名备件管理人员组成团队，每个赛区团体总分前10名的团队进入复赛；而每家参赛特许经销商中成绩最好的一名技术管理人员代表该经销商参与个人赛，每个赛区前10名的个人进入复赛。

　　复赛在理论考试的基础上增加了实际操作的项目。6月20日，九大赛区各自的前10名团队和前10名个人在长春、北京、济南、上海、杭州、广州、武汉、成都、西安九城市同时进行复赛。参赛的团队只进行闭卷理论考试，而参赛的个人除进行闭卷理论考试外，还展开实际操作比赛的较量。最终，每个赛区的第一名团队及个人进入决赛（其中京津赛区的团队冠、亚军及个人冠、亚军进入决赛）。

　　6月30日，10支参赛团体和10名个人选手汇集北京，角逐一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛。6月30日上午首先进行个人赛，10名个人选手在一汽-大众北京售后服务培训基地的实操现场各展身手，比试个人技术技能。实操比赛分两部分，一部分为选手动手排除预先设置的故障，另一部分则是裁判听取选手排除故障的思路表述，从而综合评定参赛选手的最后得分。

　　6月30日下午的北京怡生园国际会议中心里，10支参赛团队开始了龙争虎斗，此次团体赛的比赛项目一反传统，通过极具趣味性、知识性的几个环节来考验参赛各支团队的团队合作精神，比如服务核心流程短片找错、拼图竞赛以及答题闯关等项目均体现了竞技性和趣味性强的特点，并巧妙融合了一汽-大众售后服务的相关知识及规范，尤其是融入服务核心流程，通过这样一种形式来更好地“深入贯彻服务核心流程，持续提高用户满意度”。在这样轻松有趣而又激烈交锋的团体决赛中，也可以说是在一场快乐而又紧张的“游戏”中，在场的每一个人所能感受到的，正是一汽-大众售后服务员工展示出的敬业、热情、团结和奋进。在生活中享受快乐，在工作中同样也享受快乐。

　　一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛圆满落下了帷幕，快乐的节日也即将过去，但“懂车，更懂你”的一汽-大众售后服务员工，仍将继续用“专业的手，热情的心”来关怀一汽-大众的每一辆爱车，每一个用户，快乐服务到永远。

　　一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛获奖名单及奖励：

　　冠军：

　　个人——孟祥文（北京庆洋汽车服务有限公司）

　　团体——北京庆洋汽车服务有限公司

　　奖励——赴欧洲观摩学习，并参加德国大众2004年Nick-Nickel服务竞赛总决赛

　　及相关庆典活动

　　亚军：

　　个人——李忠林（吉林省大众汽车销售有限公司）

　　团体——河南豫港华翔汽车销售服务有限公司

　　奖励——九寨沟双飞7日游

　　季军：

　　个人——陈 茁（北京市汽车修理公司五厂）

　　团体——北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心

　　奖励——每人1部彩屏车载电话

　　入围一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛团体和个人：

　　赛区 团 体

　　东北区 黑龙江博远汽车维修有限公司

　　东南区 浙江宝通汽车有限公司

　　华东区 常州国际汽车城有限公司

　　华南区 广州市梅花园汽车销售服务有限公司

　　京津区 北京庆洋汽车服务有限公司

　　 北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心

　　鲁冀区 山东众捷汽车销售服务有限公司

　　西北区 陕西百佳汽车贸易有限公司

　　西南区 一汽-大众成都强生服务站

　　中南区 河南豫港华翔汽车销售服务有限公司

　　赛区 单 位 选手

　　东北区 吉林省大众汽车销售有限公司 李忠林

　　京津区 北京庆洋汽车服务有限公司 孟祥文

　　 北京市汽车修理公司五厂 陈 茁

　　华东区 常州国际汽车商城有限公司 徐 剑

　　东南区 金华金奥汽车销售服务有限公司 李文军

　　中南区 武汉市众成汽车销售服务有限公司 邹 强

　　鲁冀区 山东众捷汽车销售服务有限公司 李全来

　　华南区 广州市梅花园汽车销售服务有限公司 王绍波

　　西南区 四川华星大众汽车销售服务有限公司 陈 波

　　西北区 新疆机电设备有限公司 方 勇

（ 责任编辑：高于洁 ）