北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司继今年国庆前夕，将历史上最大的政府采购定单——6400辆Jeep2500公安警用装备车全部按期交付给25个省区公安厅之后，为了保证该批车辆的使用质量，塑造公司的售后服务品牌，展现良好的服务形象，该公司全国销售服务系统从10月23日起启动了大规模的服务工程。

　　据了解，该公司有关部门已制订了一整套方法措施，协同与调动全国各特约经销商和特约维修站，以“关爱车辆，服务公安”主题，分批次对用户开展主动式上门服务活动。首批展开上门服务的包括黑龙江、新疆、江西、四川与海南5个省的1186家用户，总行程54510公里，其它省区将后续展开。

　　此次活动注重宣传该公司售后服务品牌——FRIEND全心全意对朋友；体现对公安用户的特殊关爱，建立起与公安装备用户的有效关系；切实为公安用户解决车辆故障，排除隐患，确保其使用利益。上门服务活动的主要项目包括：针对公安车辆的使用特点而专门设计的免费检测的项目，要求服务人员必须严格按照车辆检查项目为用户车辆做好免费检测工作，如实准确地填写“公安装备车辆上门服务免费检测工单”，并请用户签名和加盖公章；对应该做首保和二次强制保养的车辆必须按照定时定程保养规范进行操作，不能敷衍了事；每台车辆赠送一本实用宝典；开展“公安装备车辆上门服务调查问卷”。

　　此外，该公司还专门调拨出资金和技术人员对外出服务的各特约经销商和特约维修站给以支持。同时，在活动结束后，公司客户服务中心将对用户进行回访，根据核实后的客户信息、检测维修信息对客户满意度、上门覆盖率、真实数据率、客户信息反馈得分、计划/总结反馈5个方面进行评分，除根据排名情况给予奖励外，还将此纳入年底对销售服务系统的考评。

(责任编辑：李哲)

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