前不久，LEXUS雷克萨斯在上海又有一家特许经销店——上海东昌LEXUS雷克萨斯经销店正式投入运营，算上上半年开业的上海和凌店，LEXUS雷克萨斯在上海已经有两家特许经销店。

　　在新店开业之际，记者参观了上海东昌LEXUS经销店。负责LEXUS业务的丰田中国投资公司副总经理曾林堂，特意带领我们仔细参观，并详细介绍每个细节的设计理念。

　　LEXUS雷克萨斯经销店俨然格调华贵、气派非凡的五星级酒店。展厅中，叮咚叮咚传来舒缓的流水声，那是主楼梯所安装的流水装置所发出的天籁之音，它与精心挑选的背景音乐交相辉映，共同营造出舒适而自然的美妙气氛。地面是用木、石两种材质铺成的，据曾林堂介绍，“因为木头是暖的，石头是冷的，这样设计能够形成冷暖调和的氛围，给人以温馨的感受。”

　　LEXUS雷克萨斯经销店特意为车主们提供了一个独享的空间——车主廊，以供他们休憩放松。车主廊配有影音设施和因特网服务设施，提供图书馆、互联网接入、现煮的咖啡、茶点等多项服务。令人惊讶的是，车主廊只为顾客提供单人沙发，目的是保护顾客的隐私和独有的空间感。。

　　摆放在LEXUS雷克萨斯展厅里的车，门是不上锁的：人们可以随意拉开车门观赏试坐。更加令人惊喜的是，所有到店的客人都可以试乘试驾任一款LEXUS车型。

　　曾先生介绍道：“我们在设计和建造各家经销店时，秉承的理念便是，竭尽所能建造最具亲和力的经销店设施，以便为顾客提供最温馨的迎宾氛围。在这里，顾客每时每刻都能感受到LEXUS雷克萨斯所带来的尊贵的礼遇、极致完美的车主感受和无与伦比的个性化服务，就像他们在飞机的头等舱里所期望得到的服务一样。”

　　此外，他非常自豪地告诉记者，LEXUS雷克萨斯在中国推出了“4年/10万公里的保修和免费保养”，这是目前LEXUS在全球各个市场售后服务的最高标准，也是所有进口豪华车中保修期限最长的承诺。

　　在这份承诺的背后，是雷克萨斯自诞生之日起就一直坚持的“顾客满意至上”服务理念。曾先生表示：中国和美国市场有很多不同，相信，亚洲人更了解亚洲人，我们中国用户对服务的理解一定与欧美有区别，雷克萨斯就是要重新诠释豪华车服务的概念，将对人细致入微的关注作为永恒不变的商业真理。

　　（朝晖）

(责任编辑：俞劲柏)