临近年关拼杀销量的时刻，各大汽车厂商无一不在开展各种眼花缭乱的市场活动来冲击全年销量，反而是海马在继“快乐节油总动员”活动后，再次掀起海马第一届售后服务技能竞赛。海马方面的负责人表示，海马汽车一直致力于服务品牌化的建设，如“阳光假日”、“金秋之旅”、售后技能竞赛等，希望通过这样的交流平台为各销售服务店的维修技师提供相互学习的机会，提升维修技师的能力，在海马销售系统内部形成良好的学习风气，最终为用户提供专业的维修服务才是根本。

　　近两年来，在汽车产品同质化加剧的市场情况下，越来越多的消费者理性地认识到买车更要买服务，厂商的售后服务质量已经成为消费者购车的决策性条件。在中国质量协会、全国用户委员会的一项调查中，轿车用户及潜在用户最关注的就是售后服务，受关注程度高达9.55，而最高值为10。同时，作为消费者和厂商的直接沟通的重要方式之一，售后服务也对厂商的品牌建设起到了决定性的意义。因而全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为各大厂商的关注焦点。

　　对于海马汽车而言，海马汽车一直都在努力进行服务品牌化建设，每年的春、秋两季海马汽车都会在全国同步开展“阳光假日”、“金秋之旅”主题服务活动，以人性化的服务为客户的爱车提供保障，在海马车主中形成售后服务的品牌影响力，提升了车主对品牌的信任。

　　在2004年全国轿车满意度调查的测评报告中，海马用户品牌忠诚度的测评指标达到了68.4，是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的。与此相对应的是，在海马的新车主中，6成以上都是在老车主推荐下选择购买海马汽车的。这一结果充分说明了，人性化的优异售后服务已经成为汽车厂商们在产品同质化竞争中的“差异化”竞争优势。此次，海马汽车开启售后服务技术大赛，也是要巩固海马汽车这一竞争优势，进一步锻造海马的品牌竞争力。

　　业内人士表示，售后服务品牌建设不是通过几次维修、保养活动就可以完成的，而是一个长期的细水长流的过程。在这一过程中，市场、产品以及消费者的需求都是在不断的发展变化的。因而，对于汽车厂家来说，只有不断提升自身的技术实力，才能为用户提供专业、高效、优质的服务，扩大其市场竞争的优势。

　　尽管此前也有部分厂商举办过类似的比赛，但其中很多都倾向于一种“竞技”较量。而在海马汽车看来，售后服务技能竞赛更侧重于对技师自我技术能力提高的激励和敦促。今年以来，海马汽车福美来和普力马始终处于销售旺势，1－10月份的累计销量已经超过6万辆，除了成熟可靠的品质以及市场口碑为其争夺市场份额外，相信在售后服务建设方面的投入也为其差异化竞争优势积蓄着力量。

(责任编辑：常亚梅)