2005年“东风雪铁龙销售员技能大赛”一等奖、2005年华中商务代表处“服务质量行动 新车交付竞赛”一等奖、2004年东风雪铁龙华中大区销售明星、2004年经济技术创新大赛“十佳销售员”……这一连串不胜枚举的荣誉都属于一个人――样板站（武汉神龙鸿泰汽车销售服务有限公司）的销售员周路，一个大学毕业后才开展两年销售工作的年轻人，是怎么获得这么多的成绩和荣誉的呢？

　　走进周路，才识他是一个热情并阳光的男孩，在他谦逊又十分流畅的话语中，他娓娓道出了成为销售明星的秘诀。

　　“给客户良好的态度和个人形象”。

　　周路说，在任何情况下，都要给每一个客户良好的服务态度和良好的个人形象。必须抱定客户至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。如果赶走一个客户，就等于赶走了若干个潜在的顾客商机。

　　“充分熟悉并喜爱你所销售的产品”。

　　作为一个销售员，必须充分地熟悉你所销售的产品，并喜爱她，为她而骄傲。在向客户推介产品时，一定要把产品的各种优势准确地传达给客户，抓住客户的心，并且，面对客户提出的关于产品特性的各种问题一定要了然于心，应答自如。这方面，要花时间用心学习和熟知每款产品的资料，把每款产品当作自己最好的朋友一样去熟悉她和了解她。多提供产品特点的有效论据，多利用自己的专业知识，从态度和专业上去征服客户，完成销售。

　　“建立客户档案”。

　　刚开始工作时，周路就把搜集到的客户资料一一记录在笔记本里，记下客户和潜在客户的一切可以记录的资料，如他们的嗜好、学历、职务、成就、年龄、文化背景、孩子及其它任何与他们有关的资料，这些都是有用的推销情报，都可以进一步接近客户。

　　“注重客户尝试的感觉”。

　　与有些营销店“请勿触摸”的作法不同，周路在和客户接触时总是想方设法地让客户坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。如果他有驾照，就建议其亲自驾驶，因为实际驾驶感受加上恰当地解说更能说服一切。让客户参与，并吸引住他们的感官，就能掌握住他们的感情了。

　　最后，周路表示，他开展销售工作毕竟时间不长，成绩和荣誉的取得既得益于样板站系统的销售培训，又得益于同事们的指导和帮助，更重要的是他所销售的品牌――东风雪铁龙有一个非常好的口碑，产品质量非常过硬，用户对这个品牌和产品的认可度很高。

(责任编辑：李哲)