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东风雪铁龙销售员技能大赛 成功秘诀
时间:2006年01月09日17:09 我来说两句(0)  

 
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来源:搜狐汽车】 【作者:曹铭祺

  2005年“东风雪铁龙销售员技能大赛”一等奖、2005年华中商务代表处“服务质量行动 新车交付竞赛”一等奖、2004年东风雪铁龙华中大区销售明星、2004年经济技术创新大赛“十佳销售员”……这一连串不胜枚举的荣誉都属于一个人――样板站(武汉神龙鸿泰汽车销售服务有限公司)的销售员周路,一个大学毕业后才开展两年销售工作的年轻人,是怎么获得这么多的成绩和荣誉的呢?

  走进周路,才识他是一个热情并阳光的男孩,在他谦逊又十分流畅的话语中,他娓娓道出了成为销售明星的秘诀。

  “给客户良好的态度和个人形象”。

  周路说,在任何情况下,都要给每一个客户良好的服务态度和良好的个人形象。必须抱定客户至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因客户的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。如果赶走一个客户,就等于赶走了若干个潜在的顾客商机。

  “充分熟悉并喜爱你所销售的产品”。

  作为一个销售员,必须充分地熟悉你所销售的产品,并喜爱她,为她而骄傲。在向客户推介产品时,一定要把产品的各种优势准确地传达给客户,抓住客户的心,并且,面对客户提出的关于产品特性的各种问题一定要了然于心,应答自如。这方面,要花时间用心学习和熟知每款产品的资料,把每款产品当作自己最好的朋友一样去熟悉她和了解她。多提供产品特点的有效论据,多利用自己的专业知识,从态度和专业上去征服客户,完成销售。

  “建立客户档案”。

  刚开始工作时,周路就把搜集到的客户资料一一记录在笔记本里,记下客户和潜在客户的一切可以记录的资料,如他们的嗜好、学历、职务、成就、年龄、文化背景、孩子及其它任何与他们有关的资料,这些都是有用的推销情报,都可以进一步接近客户。

  “注重客户尝试的感觉”。

  与有些营销店“请勿触摸”的作法不同,周路在和客户接触时总是想方设法地让客户坐进驾驶室,握住方向盘,自己触摸操作一番。如果他有驾照,就建议其亲自驾驶,因为实际驾驶感受加上恰当地解说更能说服一切。让客户参与,并吸引住他们的感官,就能掌握住他们的感情了。

  最后,周路表示,他开展销售工作毕竟时间不长,成绩和荣誉的取得既得益于样板站系统的销售培训,又得益于同事们的指导和帮助,更重要的是他所销售的品牌――东风雪铁龙有一个非常好的口碑,产品质量非常过硬,用户对这个品牌和产品的认可度很高。

  

(责任编辑:李哲)



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