[暗访第三站]

　　先锋现代店

　　时间：2月11日13：21回放：

　　这次，我们一改之前上门就找销售顾问的老路子，而是直奔车边。一暗访团成员坐进车厢不久，其他顾客也上车了解，这时几位销售人员忙活起来。一番既专业又“挑刺”的问题发出后，得到了相当满意的答复。

　　销售顾问以推荐为主，氛围控制得很有分寸，没有一到展厅就拼命地猛吹自己的车如何好，甚至对现代车型的一些不足作了介绍，给顾客一个相当宽松的环境进行思考。这在暗访团成员中留下了颇为深刻的印象。感受：

　　没有哪一款车是无懈可击的，如果在周到、热情的服务中，策略性的以退为进，不仅不会影响产品的形象，还会博取消费者的好感和信赖。

　　暗访满意度：85%

(责任编辑：陈昊)