[暗访第四站]

　　中达宝马店

　　时间：2月11日13：49

　　回放：

　　看看表，都快下午两点了，暗访团成员的肚子都开始唱“空城计”了。来到中达宝马店，我们没有走向汽车展台，而是径直走向休息区坐下，工作人员见状赶紧上前招呼。暗访团成员看了看摆在桌子上的免费服务单，马上点了三杯热浓牛奶。这位工作人员依然彬彬有礼地应道：“请稍等！”

　　喝完免费的热浓牛奶，我们仍然装出丝毫没有看车的意思。接着，我们又要求去看看网吧休息区，说需要查点资料。还是那位工作人员，她主动礼貌地把我们领到售车厅外的网吧休息区，并打电话询问密码为我们开启电脑后方才离开。

　　从进门到离开，暗访团硬是没有去看汽车，吃了一顿“霸王餐”，但仍然切实体会到中达宝马店工作人员的热情服务。

　　感受：也许，今天的“食客”因为今天的免费午餐，已经转变成为潜在的顾客，或许，明天就到中达宝马店现款提车。这可不是不可能哟！

　　暗访满意度：90%　

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　　本版采写记者向锐 实习生侯利强陈红梅

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