第一幕：贾新光：消费者权利不能维护问题在政府

　　为什么美国先提出来保护消费者权益，在美国消费者是纳税人，政府靠纳税人养着，得对纳税人负责。纳税人对政府还有一个选举权，政府非常关注纳税人的权利。中国不行，中国把企业看成是纳税人，实际企业是替消费者交的，最后还是消费者交钱。特别是许多地方政府一些部门往往对这个不重视，现在很关注企业，很关注投资，很关注经商，真正到消费者这块他们认为无关紧要。这是最大的问题。

　　主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。

　　今天我们谈论的话题是315的维权问题，因为从3月1号开始搜狐就进入315的预热阶段。今年中消协为315定的主题是“消费与环境”。那么汽车频道呢也就相应定了一个主题：倡导和谐的汽车消费社会。

　　今天来作客的嘉宾阵容应该说非常完整，分别来自于汽车行业的老专家贾新光先生；中国消费者协会投诉部副主任李卫东先生；北京市律师协会消费者权益保护委员会主任、中国消费者协会专家顾问汇佳律师事务所主任律师邱宝昌先生；一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部高级主管苏涛先生。

　　前几天，我们在网上做了一个小调查，七成消费者居然不相信315这一天能够维权。今天就从这个话题开始请几位专家点评一下汽车消费维权的问题。

贾新光

　　先请贾老师给我们说一下为什么七成消费者不太相信315能够维权吧。

　　贾新光：有两个原因，一个是315是干什么的，315不是消费者权益到这一天得到保证，正义到这一天得到伸张，那些苦水才能倒出来，不是这样的情况。当时提出消费者权益日呼吁大家保护消费者权益，说明消费者权益受到损害，在这一天集中提出这个问题。好比爱眼日不是那一天治眼睛，只有那一天才能治眼睛，不是的。消费者权益保护不是这一天的事。这是第一个原因。

　　第二个原因，为什么到了这一天也解决不了，主要还是我们的政策、法律环境的问题。现在有一个误区，为什么美国先提出来保护消费者权益，在美国消费者是纳税人，政府靠纳税人养着，得对纳税人负责。纳税人对政府还有一个选举权，政府非常关注纳税人的权利。中国不行，中国把企业看成是纳税人，实际企业是替消费者交的，最后还是消费者交钱。特别是许多地方政府一些部门往往对这个不重视，现在很关注企业，很关注投资，很关注经商，真正到消费者这块他们认为无关紧要。这是最大的问题。

　　这么多年每年都说消费者维权困难，这里面最主要的问题在政府。有一段时间大家义愤填膺，厂家万恶不赦，厂家有的确实存在不规范的问题，有一些侵害消费者权益问题。但是我们现在研究为什么消费者维权维护不了，2002年315有一个记者采访我，他说您说消费者维权有什么途径？我说没有。他告诉我可以先找消协，可以找质量监督局，找工商局，最后可以找法院。我说你知道让我说这个，但是全解决不了问题。现在要解决这些问题，消协主要是协调、调解为主，工商和质量监督局是监督，法院是行使判决。但是这些人工作没有可操作的法律，责任又不在他们。

　　货物三包，有些企业说了有《质量法》、《消费者权益保护法》，为什么单独弄一个三包？实际没有三包法。《消费者权益保护法》和《质量法》没有可操作性，都是领导讲话一样，都是原则性的。三包是一个办法，真正严格追究起来不好说了。

(责任编辑：陈昊)