第五幕：消费者维权的法律法规还不健全

　　法律法规方面，目前还不健全，许多细节方面还不足以指导消费者进行投诉，对厂家进行明确的约束。

　　主持人：三位嘉宾都谈了消费者汽车维权方面的现状和困难，现在请一汽丰田汽车销售有限公司服务部部长苏涛先生，您是来自厂家的代表，是消费环节里面最主要的主角，您谈谈为什么七成消费者不太相信315能够维权。

苏 涛

　　苏涛：从我自己作为消费者的角度来看这个问题，315维权日是一个倡导引导作用的日子，并不是这个日子去维权，大家有时候走入这个怪圈，认为315这一天消费者好像是解放日一样，不是这个概念。

　　法律法规方面，目前还不健全，许多细节方面还不足以指导消费者进行投诉，对厂家进行明确的约束。消费者的自我感受应该是从这两方面来感受的。汽车产品来讲，正常出现问题首先找到提供给你商品的供应商，出现质量问题怎么办？如果协商过程中不信任，每个厂家都有顾客的热线投诉，这个环节比较成熟的厂家对消费者回答的范围都是在国家的法律范围之内，不可能厂家超越法律的范围，把消费者忽略掉，这个事是没有的。如果消费者再不信任，直接诉诸法律，这是很正常的消费维权观念。

　　但是目前来看，我们国内目前的维权方法和消费者的心态还有很大的差距，需要政府、协会方面正确的引导，法律法规的健全。

(责任编辑：陈昊)