第二站：置信精典上海大众店

　　时间：2月27日12：37

　　回放：走进置信精典上海大众店，正巧碰上店内工作人员在给一位客户办理订车手续，“菜鸟”决定跟在后面积攒点购车经验。

　　工作人员拿出一份精典用户购车款项明细表，边讲解边用计算机快速算出购车全款、首付款、利息、保险费等，整个过程只要了不到十分钟。“如果临时改变主意，可以退款吗？”在掏出1000元订金的时候，车主突然冒出这么

　　一句。“当然可以，您既可在我们店里挑其它车型，也可把订金如数退回，不把‘订金’写成‘定金’就行。”说着，销售人员还特意在协议上写明“可退订金”。客户听此，欣然交款。

　　感受：“订金”和“定金”一字之差，有的销售人员可能会钻空子，精典却让客户掏钱掏得放

　　心、乐意，也让“菜鸟”多学一招。满意度：90％

(责任编辑：陈映璇)