第四站：万星福特店

　　时间：2月28日13：28

　　回放：或许来万星的顾客太多了，刚一进门，工作人员没有顾上招呼我们，暗访团成员只能自行取了一些福克斯汽车资料看。

　　很快，一位售车小姐慌忙走了过来。“真不好意思，今天顾客太多，先生您想看那款车？”她满脸的歉意。在我们表示想了解一下福克斯时，她把我们带到福克斯旁边，开始了详细的介绍，并热情地让暗访团中的一位成员坐到驾驶位置上，找来一张CD碟让我们试听音响效果，让刚才稍感冷落的心立刻冒出了热气。在招呼我们的同时，她还不时地向走进来的顾客热情地问好。

　　感受：顾客多的时候，冷落确实难免，这个时候，服务人员确实需要做到“八面玲珑”、“两面三刀”，方能在顾客中间穿梭自如、游刃有余。

　　满意度：85％

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(责任编辑：陈映璇)