第三站：广安

　　时间：3月3日地点：交安汽车销售公司

　　回放：到广安，已时至中午，暗访团顾不上吃饭，就直奔有消费者投诉服务差的广安交安汽车销售公司。消费者投诉原因是到该店买车没人服务，并被销售人员告之“看你也不像买车的”。

　　到店后，几个穿工作服的人远远地站着，往暗访团这边看了看，并没有人热情地迎上来。一成员和现场看车的一对中年夫妇聊天，趁机说：“在这里买车，怎么也没有人搭理啊？”妻子善意地回应道：“俺俩今天也是先来看看，买不买还不一定，陪不陪倒没什么的。”

　　终于有位工作人员迎上我们，了解到我们想看看标志307时，他告诉我们这款车没有现车，只有先交5000元定金才能提车后就结束了谈话。

　　感受：广安车市不算火热，车商规模不大。但销售人员的基本素质还是比较重要的，虽然上面的都是些小事，但这直接影响着品牌形象和客户购买意向，不管什么样规模的车商请一定要重视。

　　满意度：70%

　　侯利强陈春梅记者游佳

　　售前售后冷热两重天

　　本报讯（记者游佳）随着3月4日最后一次出击，近半个月的暗访行动也最终告一段落。总结起来，本次抽查的20余家四川汽车经销商的4S店在售前、售中过程中都比较热情，但售后服务方面的表现却良莠不齐，有些车商不仅售后态度冷淡，连维修质量都难以保证。记者遇到的以下情况，但愿仅仅只是一个特例。

　　【暗访回放】

　　时间：3月4日

　　地点：机投镇某越野车品牌指定特约维修点

　　2月28日，本报接到消费者的投诉，称该维修店配件价格高得离谱。厂家公布20多元的配件卖到80多元。几天后，我们拿着厂家对外公布的“配件价格调整表”，不动声色地来到该维修点。

　　一位个头不高的维修人员接待了我们。暗访团一成员佯称，自己在其销售商处购买的2.5L柴油四轮驱动越野车需保养，可能还要更换零件，特来问问配件价格。维修人员告知，最好抓紧时间把车子开过来进行检修，以确定是否需要更换配件。当暗访成员问及配件价格时，分离轴承、机油滤芯和前刹车片的报价分别为180元、87元和438元，而其对外公布的价格调整表所显示的价格分别是112.95元、38.35元和267.14元，相差甚远。

　　感受：看来，该维修点为了谋取利益擅自改动厂家规定价格，以较高的价格卖出，这样的事件在我们的投诉当中非常具有代表性，此外，还有维修不善、用伪劣产品蒙骗消费者等投诉，这说明现在汽车商普遍的问题还集中在售后。

　　满意度：50%

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(责任编辑：陈昊)