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3.15百名车主大调查之:东风本田
时间:2006年03月14日15:20 我来说两句(0)  

 
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来源:深圳新闻网-深圳商报】 【作者:吴广

  东风本田:不断提高顾客满意度

  厂家这样做

  12万辆新厂投产仪式刚刚落幕,国产思域又将登场亮相,这个在过去两年依靠单一产品创下国内SUV汽车销量奇迹的企业,如今已经成为中国汽车市场最具潜力的一匹黑马。

  2004年东风本田创业之初,由于没有自己的销售渠道,借用了广州本田43家经销店代售CR-V。2005年,东风本田自建店从年初的10家迅速扩充到年末的80家,并且承担起了当年80%的销售任务。2006年初,两网并行销售终止,东本开始完全使用自建网络进行销售和售后服务,到2006年底,东风本田全国自建特约店预计将达到140家。随着与广本营销渠道的友好分手,独立运作的东风本田售后服务也开始完全发挥自己的魅力,循照本田汽车全球统一标准的营销服务管理模式,东风本田对旗下每一家特约店进行严格考核和细致管理,在12万辆产能项目投产的同时,东本售后服务培训中心也开始向全国网点提供售后培训和技术支持。“我们放眼全球,以建立国际优秀企业为目标,通过提供令顾客满意的产品和服务,贡献社会。”东风本田表示,努力提高顾客满意度,将是该公司不断追求的奋斗目标。

  记者这样看

  东风本田车友店位于深圳的南端嘉进隆汽车交易广场内,门前是深圳物流渠道的南部中枢——月亮湾大道。走进嘉进隆广场大门,路边明确的路牌将记者指引到车友店的门前。与大多数汽车4S店的造型不太一样,东风本田店外形大量运用了直条金属管线,搭配银色的金属原色,显得现代感颇强

  。走进店内,全景式玻璃立墙让大厅显得宽敞明亮。数辆CR-V整齐的摆放在店里,店外右侧是车辆来厂通道,络绎不绝来保养和洗车的CR-V还未驶入通道就被接车员迎上。简单交待完自己的意见后,车主可以径直走进展厅休息区,在全景玻璃前喝着咖啡看着自己的爱车接受维护保养。

  选择在SUV车上生活的车主是对生活充满热情的,记者采访了三位CR-V车主,大都心直口快,其中两位还是网上CR-V俱乐部的铁杆成员,有着自己的“花名”。车主们对车友店的服务态度和维修技术给予了较高的评价,同时也提出配件价格如果再低些就更好。

  车主这样说

  采访地点:东风本田深圳车友店

  车主一:李小姐,30岁,从事金融业,2005年11月购买CR-V银色自动拨

  车主二:彭先生(老兵),39岁,公务员,2004年6月购买CR-V蓝色

  车主三:胡先生(蓝狐),40岁,从事电子行业,2002年11月购买进口CR-V

  一、 接待环境

  李小姐:这的店里的视野很开阔,硬件设施还不错。

  彭先生(老兵):还可以,就是离市区远了点

  胡先生(蓝狐):不错,4S店的外型好看,布局合理

  二、 服务态度和流程:

  李小姐:这里什么都有专人负责,每一项都处理的比较专业,流程让人放心。服务态度挺好的,车有什么问题,说一下马上就帮你稿掂。

  彭先生(老兵):态度还可以,比如维修就比较人性化,能够根据我的要求进行调整和改善。

  胡先生(蓝狐):比较好,每次来了都感觉很热情,而且车辆保养维修中发现了小问题,师傅会把你叫到车间现场,告诉你实际情况,并和你一块商量解决方案,这让我感到很放心。

  三、 维修质量:

  李小姐:今天是第一次保养,还说不上来

  彭先生(老兵):在这里主要都是做的常规保养,维修质量是不错的,到现在还没出现过问题。

  胡先生(蓝狐):因为车没出过大毛病,没有过那种真正大型的维修。但我总体感觉这里的维修质量还行,有时你有个什么问题把车送来,他们很快就处理好了,感觉还不错。

  四、 配件价格:

  李小姐:车内的零件我不知道,精品价格好象偏贵一点,但是这里比外面省心。

  彭先生(老兵):还可以,当然如果价格再低一点就更好了

  胡先生(蓝狐):还行吧,没换过大件,感觉不大。

  五、 跟踪服务:

  李小姐:两次打电话提醒我保养,有时还会发短信来通知活动或者问候,还不错。

  彭先生(老兵):跟踪服务不错,车辆开到一定公里数时,他们总会打电话来提醒保养,包括保险也是,帮我记着事了。

  胡先生(蓝狐):还可以,每次处理完车后几天内他们就打电话来问使用情况,感觉挺热情的。

  六:改进建议:

  李小姐:都很好了,就是等车维修时能否多安排些休闲看的书报杂志。

  彭先生(老兵):希望配件价格能更低一点。

  胡先生(蓝狐):还想不出来有什么要改进的。

  独立调查:

  如果不选择北京现代的车型,什么品牌是你第二选择?

  李小姐:这段时间特别喜欢吉普车,CR-V最吸引我的就是它开阔的视野。如果不买CR-V,可能会买欧蓝德

  彭先生(老兵):当时选过广本雅阁2.4L,但始终还是喜欢吉普

  胡先生(蓝狐):日产奇骏,如果换车的话。

(责任编辑:俞劲柏)



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