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3.15百名车主大调查之:北京现代
时间:2006年03月14日15:22 我来说两句(0)  

 
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来源:深圳新闻网-深圳商报】 【作者:吴广
3.15百名车主大调查之:北京现代 


  北京现代:服务与销量并驾齐驱

  厂家服务

  过去的一年,北京现代推出了一系列的创新服务,从9月 “金秋送礼”免费检测服务活动,为客户提供与长途出行相关系统的共5大项18小项检测,现场抽奖,到10月 “百名幸运车主,世界杯五日之旅”活动,再到如火如荼的非常“3+1”活动,以及冬季免费检测活动,北京现代给予消费者更多的实惠和贴心的服务。与此同时,北京现代的服务软硬件也更加完善。软件方面,北京现代定期举行“技术比武大赛”,竞选出优秀的维修技师,以比赛来带动维修人员维修技能的提高,在去年的现代汽车世界维修技能大赛中,北京现代的选手一举获得银奖。
在硬件建设方面,北京现代网络目前已经遍布全国包括西藏在内的31个省区市,4S店近300家,特约服务站90家。

  北京现代董事长徐和谊表示,北京现代全体员工都非常重视顾客满意度,“我们到底为消费者做到了什么,客户是否真的满意我们的产品,这是我们所不断探询的”。

  记者这样看

  今天的韩系车已彻底改变在人们心目中的印象,与北京现代等韩系车在国内的销量急速上升相匹配的是,北京现代等韩系企业的品牌服务也在大幅提升。记者采访了北京现代在深圳三家具有代表性的特约服务店,大胜、鹏峰与顺和盈。适逢新车雅绅特到店,三家店前来看车的顾客都络绎不绝,由于几年来都是中级车销售冠军,各4S店维修保养区也是来车不断。大胜汽车超大气派的售后接待大厅内摆放着香槟和茶点,角落的一架钢琴令人侧目。鹏峰现代的电子维修信息公告板给人感觉一目了然,很讨顾客喜欢。顺和盈新建的车主会所让人误以为进了一间豪华酒吧,温馨的藤椅和靓丽的吧台别有一番风味。三家店的销售顾问待人接物都比较得体,他们都会主动微笑着向你打招呼,但是又有分寸感,即不让顾客受冷,又不会太过主动给人压迫感,可能这是北京现代的统一要求吧。对三家店的采访都没有提前预约,现场抓住的几位顾客比较配合,基本畅所欲言,两位男车主谈的多些,女士就谈的比较感性了。总体来讲,对北京现代的服务,车主们是满意多过期许。

  车主这样说

  采访地点:深圳大胜现代、深圳鹏峰现代、深圳顺和盈现代

  车主一:程小姐,29岁,策划人,2005年11月在大胜现代店购买伊兰特1.6L香槟银

  车主二:周志龙先生,33岁,电子产品代理商,2003年10月在鹏峰现代购买索纳塔2.0标准版

  车主三:梁启明先生,38岁,从事IT业,2004年3月购买伊兰特1.8L银色

  一、 接待环境

  程小姐:总体感觉很好,这里的面积是(同品牌店)最大的了,(大胜的)服务水平在整个行业里也算不错了。

  周志龙先生:不错,而且鹏峰相对以前还有变化,大厅增加了一个电子显示屏,休息室里增加了背投电视和电脑,这个4S店是不错的。

  梁启明先生:还可以,很多其他品牌4S店环境没这里(顺和盈)好,而且现在还比以前有进步,改善不少,比如这个会所就是新建的,维修车间也比04年又好了很多。

  二、 服务态度和流程:

  程小姐:服务态度还挺好,它这里的大胜俱乐部很有名,在日常服务之外,还组织了很多次车主活动,我到这里买车就是冲着这些附加服务来的。

  周志龙先生:这里的流程比较清晰,每次来效率都比较高,比较开心,4S店能做到这样不错。

  梁启明先生:服务态度比较好,售后的那些女孩子比较热情,经常会有很好的建议给我。

  三、 维修质量:

  程小姐:很好,我的车买后不久刮伤过,都凹进去了,师傅给我修补的很好,看不出伤过的痕迹。

  周志龙先生:维修质量还可以,到目前为止,来维修后需要返工的还没有过。

  梁启明先生:修复程度是满意的,我提出来的问题可以很快解决掉,如果因为时间问题当时没有解决掉也会给我一个明确的答复。

  四、 配件价格:

  程小姐:了解少,还不知道

  周志龙先生:基本属于中等,不是很便宜,估计是因为4S店各方面成本较高,价格可以接受,选择4S店主要是放心,这里比一般修理厂要成熟专业。

  梁启明先生:很少了解外面的价格,没有比较,这里的价格可以接受,是合适的。

  五、 跟踪服务:

  程小姐:常常发短信、寄资料给我,问我要不要参加各种活动,挺好。

  周志龙先生:可以,每次保养维修后都有人打电话给我,我们有问题都在回访中解决了。

  梁启明先生:每次修完车都有人电话跟踪,大多数时候都没有问题。

  六:改进建议:

  程小姐:可能免费洗车比较受欢迎,几乎每次要排队,如果这方面在添些人手就好,保险索赔的时候也是,人手再多些就好了。

  周志龙先生:暂时没有什么需要改进的

  梁启明先生:作为消费者来说,总是想便宜些的,如果保养等方面的价格能更优惠些就好了。

  独立调查:

  如果不选择北京现代的车型,什么品牌是你第二选择?

  程小姐:没有想过,买车时比较过别克凯越,但是伊兰特的外观和内部空间我很满意。

  周志龙先生:如果不选索纳塔,我会选上海大众途安,那个车的空间很适合家庭商务两用。

  梁启明先生:奥迪,如果我下次换车的话,北京现代整体给我感觉还可以,就是伊兰特的油耗稍大了点,可能与个人使用习惯有关

(责任编辑:俞劲柏)



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