调查地点：海珠区宝业路口

　　美轮汽车

　　24小时热线：13533253456

　　拨出时间：21:37

　　具体情况说明：接听电话较迟，接通电话后工作人员很快询问电池有无电、熄火时挡位位置等，得知在D挡时立即判断出故障可能主要原因，并要求车主把排挡杆放在P挡，解决问题。

　　瑞华粤通

　　24小时热线：84560333

　　拨出时间：21:40

　　承诺到达时间：40分钟

　　到达时间：22:22（先遣人员驾驶大别克到达）；22:45（拖车人员到达）

　　具体情况说明：接听及时，语气态度也很不错，询问车况和启动不了故障后，主动提出派车救援。工作人员梁先生驾驶大别克先期到达，服务热情，说明拖车另有任务处理，将马上赶来。20分钟后救援拖车工作人员聂先生到达，着装整齐，有直属拖车服务，面带微笑。

　　富通

　　24小时热线电话 13316018333

　　拨出时间 ：22:12

　　承诺到达时间 ：22:32

　　到达时间 ：22:35

　　具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度热情、有礼貌，但在询问了车辆的一些情况后只意识到一个故障原因，没作出其他假设，询问具体地点后派出救援车辆，拖车人员态度良好、及时。

　　中升

　　24小时热线：84135399

　　具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度热情。“故障车型”启动方式属于按钮式无匙系统，工作人员一开始就以此作引导，指引方式明确，态度积极，解决问题迅速。

　　广东粤凯

　　24小时热线：34822168

　　具体情况说明：工作人员接听电话及时，语气态度良好，询问车况后派出救援车，先来到的工作人员何先生仔细询问了情况，表示拖车马上到达，20分钟后救援拖车来到，认真负责。

　　健稳汽贸

　　24小时热线：34615200

　　拨出时间：23:45

　　具体情况说明：接听电话后，工作人员语气平淡、态度一般，并无马上解决问题，调查人员提出拖车要求后对方表示路程太远，后经详细电话查询到D挡位问题遂解决。

　　合骏

　　24小时热线：34058617

　　拨出时间：23:50

　　承诺到达时间：20分钟

　　到达时间：12:05

　　具体情况说明：接近24时，工作人员接听电话及时，言语表达清晰，但并无太多询问，了解到不能启动车况后主动表示本厂有直属拖车服务，属于免费并且会很快到达。15分钟后救援拖车到达，工作人员雷先生与陈先生身着广本制服，整齐佩带工号牌，态度积极，行为规范，在当晚南区出车企业中精神面貌最好、到达时间最短。

　　芳村本田

　　24小时热线电话 13527707277

　　拨出时间 ：23:41

　　具体情况说明：对问题反应快，能提供有效信息作参考，体会车主心情，提供诸多假设给车主参考，考虑到不同原因导致故障，在很短时间内处理了问题。

　　众协

　　24小时热线：13760661100

　　拨出时间：23:00

　　具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度很好，热情、有礼貌，在询问了车的一些情况后没有及时解决问题，建议就近打通海南马自达通利华店的救援电话。

　　骏海

　　24小时热线电话 81415168

　　拨出时间 24：30

　　具体情况说明：工作人员接听电话很有礼貌，第一时间就问到了挡位，只做了几个假设就意识到问题所在，迅速解决了问题。

　　美琪

　　24小时热线：13533253456

　　拨出时间：22:02

　　具体情况说明：工作人员接听电话及时，语气态度不错，第一时间就问到了挡位，迅速解决了问题。

　　迅锐

　　24小时热线：84560333

　　拨出时间：22:20

　　具体情况说明：态度不错，比较专业和热情。简单询问了车的情况后，发现了问题所在，并在电话中解决了问题，很有礼貌。

　　合富

　　24小时热线：34819999

　　拨出时间：23:30

　　具体情况说明：接听电话不太及时，工作人员态度一般，按照规范程序在询问车的情况，然后迅速的作出判断并在电话里解决了问题。最后还细心地对车主作了一些提醒没能及时解决问题且表示无拖车服务，要求打去13760609693询问。

　　广州市上海大众汽车销售有限公司

　　24小时热线电话 81415333

　　拨出时间 24：37

　　具体情况说明：对故障问题认识不广，只针对某一故障原因做假设，询问了诸多无关信息，例如购买时间、公里数等等，经过较长时间后才意识到排档问题问题并解决之。

　　申飞

　　24小时热线电话 81519013/81518161/81519001

　　拨出时间 23:26

　　承诺到达时间 24:00

　　到达时间 24：50

　　具体情况说明： 没有体谅用户心情及需要，没提供有价值信息作参考，询问很多与事故没有直接关联的问题，包括车牌、购买时间等等，且没有当值拖车人员，接电话者技术层面不广。

　　骏现

　　24小时热线电话 13763377688

　　拨出时间 23:20

　　具体情况说明： 接电话语气平淡、态度一般，没有周详考虑故障原因，没对故障情况作出假设。后来回电，询问电池、防盗器情况，最后问到档位，得知在D挡后建议推至P挡，解决问题。但其认为是驾驶者操作失当，有不满态度。

　　迎宾丰田

　　24小时热线：13073020569

　　拨出时间：22:15

　　具体情况说明：

　　接听及时，态度不错，比较专业和热情。简单询问了车的情况后，就发现了问题所在，并在电话中解决了问题，很有礼貌。

　　华通丰田

　　24小时热线：13926095723

　　拨出时间：22：16

　　具体情况说明：接听很及时，态度很好。耐心询问马达是否响，仪表盘灯是否亮等，最后询问排挡类型以及档位状况，解决问题。

　　市汽贸

　　24小时热线：13694211281

　　拨出时间：23：11

　　具体情况说明：表明路太远，提供另一维修厂电话，但电话无人接听，最后电话接通，但语气差，表明他们只是24小时拖车，不提供维修，如维修须第二天定价钱！不能帮客户迅速解决问题。

　　广物福恒

　　24小时热线：84081111

　　拨出时间：23：30

　　具体情况说明：一次对方电话无人接听，但三分钟内工作人员即回拨。该工作人员第一个问题就问到了档位问题，然后迅速解决问题，效率很高。

　　广物恒远

　　24小时热线：4006501668

　　拨出时间：23：50

　　具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度很好，有礼貌，简单询问了车的一些情况。该电话为其拖车代理电话，由客服小姐接听，记录详细车辆资料，但未能解决问题。

　　东风标致庆狮店

　　24小时热线：34139833

　　拨出时间：22：38

　　具体情况说明：接电话及时，工作人员语气热情，态度很亲切，有耐心。询问了有关喇叭、马达反应、车灯、方向盘、油等一系列问题，并一直帮记者分析原因，最后找到档位问题，电话中解决问题。

　　东风标致粤标店

　　24小时热线：13922326613

　　拨出时间：22：23

　　具体情况说明：接听很及时，态度很好。耐心询问马达是否响，仪表盘灯是否亮等，最后询问排挡类型以及档位状况，能迅速电话解决问题。

　　南京菲亚特欧亚特

　　24小时热线：84873871

　　拨出时间：22：56

　　具体情况说明：及时接听了电话，工作人员态度欠佳，语气不太耐烦，开始说看附近有没有维修档，再咨询是否有电，后问是否自动档，发觉问题解决。

　　东风日产金冠店

　　24小时热线：84566222

　　拨出时间：21：39

　　具体情况说明：接电话及时，工作人员态度很好，热情、有礼貌，在询问了车的一些情况之后，就询问记者是否档位问题，很快解决了问题，并细心提醒车主下次要注意，能在电话中迅速解决问题。

　　东风日产广大店

　　24小时热线：13926051011

　　拨出时间：21：48

　　具体情况说明：接听及时，工作人员态度很亲切热情。仔细询问了故障情况，地点，在发现并解决问题后，还对车主给出了用车建议和提醒。

　　东风日产喜龙店

　　24小时热线电话 13719339707

　　拨出时间 23:50

　　具体情况说明：开始时对故障原因了解不全面，只觉得是电池问题，并针对此故障，要求车主反复尝试，例如按喇叭，当确认喇叭响后，没有在其他方面找原因。随后回电，询问到马达声、排挡情况，解决问题。

　　宝悦汽车

　　24小时热线：13826111656

　　拨出时间：22：21分无人接听，后打回

　　具体情况说明：没有拖车，提供其他拖车公司电话。说了一些与问题无关的内容，未能主动解决问题，有点应付。

　　粤宝汽车

　　24小时热线：13688877045

　　拨出时间：23：48（第一次无人接听，但一分钟后即回拨）

　　承诺到达时间：半小时

　　实际到达时间：00：15

　　具体情况说明：语气和态度一般，不是很专业，没有询问车况与表现，但表示对“车主”的关切，表示很快就出车。拖车在其承诺时间内达到，态度很好，解决问题。

　　众义达

　　24小时热线：84763775

　　拨出时间：21：54

　　具体情况说明：接听电话比较及时，工作人员态度很好，按照技术规范程序在询问车的情况，后因番禺出广州远，不懂广州路况，提供黄埔店电话，而后在进一步积极态度的谈话中了解车况后顺利解决。

　　东风雪铁龙众润

　　24小时热线电话： 13697431421

　　拨出时间： 24：13

　　具体情况说明： 对故障问题，没有作多方面假设，只觉得发动机有问题，技术员考虑面不广，询问了很多与故障无关的问题，设置要求车主掀开发动机盖进行检查，没有对故障原因有效判断。

　　海南马自达通利华

　　24小时热线：13928958321

　　拨出电话时间：21:35

　　具体情况说明：接听电话速度一般，态度很好，了解情况后先是询问电池是否有电，接着让调查人员打方向盘，随后询问车辆是手波还是自动波，询问挡位位置，发现问题后顺利解决。

　　芳村丰田

　　24小时热线：13725252787

　　拨出时间：22:52

　　具体情况说明：工作人员接听电话比较迅速，态度很好，先向调查人员询问了基本故障情况，包括电池、马达声、挡位位置等，很快解决了问题。

　　广东物通

　　24小时热线：84566289

　　拨出时间：22:36

　　具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度良好、热情，询问车辆有何发生故障、仪表盘灯是否亮、点火时马达是否有响声，然后问到挡位是否正确，在得知处在D挡后解决了问题。

　　北京现代宏现

　　24小时热线：13798033860

　　拨出时间：22:26

　　具体情况说明：接听电话非常快，态度较好。在询问了车辆故障后，很快问到挡位是否放在了P挡，迅速解决问题。

　　总策划：龙原

　　专题撰文：新快报记者 贺江华 徐嘉丽 何军 李泽俊 实习生 李敏英

　　摄影记者：陈昆仑

　　其他调查人员：杜宝仪 叶伟贤 佘毅 孙鹏 江敏 钟莹莹 林丽坤

　　支持单位：广东省消费者委员会

　　调查单位：新快报车辆测评中心 新快报车友俱乐部

(责任编辑：俞劲柏)