主持人：我们在前两天谈到这个观点，大家一定要投诉，一定要把你买车用车过程当中遇到的事情反映尽量克服自己的情绪感情上的问题，就事论事，把事实情况向有关部门反映，有的可以向媒体反映。

　　苗与平：吕主任刚才说得很好，消费者在发现问题的时候首先要积极投诉，消协在处理汽车纠纷当中有不可替代的作用，包括媒体。消费者组织法律赋予他的权利是调解，调解不成的情况下怎么办？法律有几条途径，一个双方可以进行协商，协商是最好的办法，是问题最容易得到贯彻执行的办法。我们还可以申请仲裁诉讼，在申请仲裁诉讼的时候，我们消费者首先要把自己的问题搞明白，我这个问题到底属于什么样的问题，这样有利于问题的解决。汽车存在的到底是设计缺陷问题还是产品责任问题，如果是汽车缺陷问题的话，是不是涉及到向国家质检总局进行投诉，要有针对性进行投诉。

　　属于产品质量，车在行驶当中由于零部件失灵造成人身伤害，这样的情况下消费者有权对汽车的生产厂家或者销售厂家进行诉讼。如果仅仅是在汽车的质量问题在销售过程当中发现了，你在选择诉讼主体的时候就要考虑到只能诉讼汽车的经销商，这样的话更有针对性，对你问题的解决更有帮助。

　　主持人：投诉投对了的话，对于解决问题能够实际解决，这点提示很重要。尽管对于很多不懂车的朋友来讲有点难，也是有益的提醒。今天的话题讨论，一方面强烈代表着我们的广大听众也好，广大消费者也好，呼吁汽车三包政策能够尽快出台，能够帮助我们解决在买车用车过程当中遇到的很多让我们无奈的事情。另一方面，通过我们的中国消费者协会的专家点评包括律师的提醒，大家也了解到一旦出现什么问题，我们应该怎么做。

　　作为北京交通广播汽车天下来说，我们也推出自己的投诉信箱，我们将联合几大权威媒体尽量帮助大家解决实际问题。感谢两位嘉宾作客我们的直播间，如果大家想收看本次节目的实录欢迎登陆搜狐汽车。

(责任编辑：刘杰 )