第七幕：改变习惯是最难的！7万员工工作方式大变革（二）：一个仓库保管员的故事

　　顾建民：举一个例子，比如说过去我们的仓库销售管理、仓库管理都是用帐、证、表来管理，票据的传递信息通过单据，收发库存通过票据来登记台帐。上SAP以后，必须取消票证，帐、证、表，就是这样很小的操作环节的事情，应该说全体员工经历了这样的过程。比如仓库的保管员很多人都是四五十岁，他们过去连计算机键盘都没有使用，取消帐证表以后，必须用键盘来操作，这个对我们会操作计算机的人来说是很简单的事情，但是对不会计算机的人来说是很难的事情，包括学习键盘，学习英语字母，当时员工有一个认识的过程，他们克服了这个困难。当时我们最担心的也是这个环节，最后我们SAP上线，他们在这里是做得最认真的，做得最好的。

　　顾建民：商用车当时合资主体是老的东风公司的企业，刚进合资公司的时候，对管理人员、员工都是习惯于按老规矩的管理办法来处理业务，但是合资以后有很大的改观，特别是在推进SAP上线过程中，大家的观念产生了很大的变化。举一个例子，比如说过去我们的仓库销售管理、仓库管理都是用帐、证、表来管理，票据的传递信息通过单据，收发库存通过票据来登记台帐。上SAP以后，必须取消票证，帐、证、表，就是这样很小的操作环节的事情，应该说全体员工经历了这样的过程。比如仓库的保管员很多人都是四五十岁，他们过去连计算机键盘都没有使用，取消帐证表以后，必须用键盘来操作，这个对我们会操作计算机的人来说是很简单的事情，但是对不会计算机的人来说是很难的事情，包括学习键盘，学习英语字母，当时员工有一个认识的过程，他们克服了这个困难。当时我们最担心的也是这个环节，最后我们SAP上线，他们在这里是做得最认真的，做得最好的。

　　顾建民：比如有些员工刚开始操作一个单据的时候，大概要用四分钟的时间，但是经过这样的客户训练，能够按照要求来完成这张单据，保证了正常上线。SAP实际上是一个工具，通过这样的工具实施，使我们的员工观念发生了转变。有几点，大家认为新生事物不是不可以接受，过去大家都很怕，希望用老的操作办法，新的操作办法不用。第二感觉这些新生事物接受以后，会提高效率。现在仓库和销售、会计对库存的情况会及时反映。第三，也使大家感觉到在新的市场经济条件下，企业不断进步，个人要进步，必须要学习。要树立学习精神。大家树立这种观念以后，对我们东风有限公司未来的发展，未来接受新的管理理念都将起到很大的作用，这种力量比SAP工具的使用最后带来的效率还要大。

　　主持人：凯捷中国公司的黄总在这里，当时你们公司有很大的担忧，当时做SAP项目，您当时有哪些担忧？

　　黄进栓：的确是，因为东风公司在商用车有很多的员工，这些员工在这方面做的时间非常长，他们习惯了表单的流程，要把他们转向完全不懂的电脑的操作我们是很担心的，刚才顾总也讲了，这些员工是很传统的，但是从另外角度来讲，这些员工对于一个新的管理工具是既爱又怕，爱是希望通过它提高整个公司的管理效率和平台，怕是没有接触新的东西，怎么样适应它。刚刚顾部长也提到一点，因为有这样的心态，我不服输，这些操作人员和工厂的人员经过培训，他们反而比一般懂电脑的人更积极地去学，结果上线的时候，虽然效率有点问题，他们有这个学习的过程，他们上线的过程非常让我们欣慰，让我们担心的事情没有发生过，这是很难能可贵。再举一个很简单的例子，这是活生生发生在乘用车厂里上线的时候，上线的第一天，这些保管员很早就到了，因为担心料发不出去，做好充分的准备，电脑、打印机相关的操作，各个核心小组成员到现场去，顾问也派发到现场。刚开始的时候，因为操作的不顺利或者各方面发生问题，在这里有一位副科长，因为当天生病了，打点滴，为了让这样的系统能够发挥到效率，让仓库的零件能够顺利地出库，他打着点滴亲自到现场指挥，这就再一次证明从东风的传统精神转型到新的管理方法中，这样的精神没有他也走不到这一步。有了他原本的东风精神，能够转型到这样的管理的方式，基本的东风精神占了非常重要的地位。

　　龚振飞：原来两个专业厂之间信息交换是通过单据的，一个厂出来的另外一个厂不认可的，因为信息不共享，现在SAP上线之后，把这套流程告诉他，在上线初期也碰到了这方面的问题，后来不断地跟他解释，说按照流程来走，看效果怎么样，最后这个东西做出来了，他们也接受了。至少从成本上省下来了，第二从人的思维上也改变了。第二个例子是销售部，销售部讨论单据的问题花费了很多时间，上线之后，这些人反过来又在讨论这些单据应该怎么样改善，应该怎么去做。。

　　主持人：使用一个软件是很硬性的东西，但是由于使用了一个软件，带来一个管理工具的革新，关系到员工的行为方式和思维方式的改变过程。东风有限7万员工的工作方式的大变革的成败就在这些细节。

(责任编辑：张曙曦)