近段时间，国内小型车行业的领头羊-天津一汽一系列的市场营销举措颇为引人注目，先是在4月14日发动价格风暴重新制定了小型轿车的价格新基准。紧接着，又在18日以优质服务重拳出击，宣布在天津、北京、广东、黑龙江、河南等20多个省区开展以“小排量、大呵护”为主题的全车免费检查服务活动。天津一汽似乎在向市场表明，只有价格服务两手都要硬，才能在市场立于不败。

　　服务，比的是细心，拼的是周全。对于以私人用户为主的小型车企业，则尤为如此。然而或由于利润空间狭小，此前国内小型轿车厂商在服务领域往往缺乏足够的重视，消费者也习惯性的接受了小型轿车服务的缺失。然而随着市场的不断成熟以及竞争的不断加剧，服务正在成为小型轿车市场无法逃避的一课。很多厂商正在积极强化自身服务环节的市场效力，渴望通过服务实现新的突破。

　　对此，作为小型轿车领导厂商的天津一汽有着自己更为深刻的理解和更为独特的方式。作为堪称是在中国的小型车行业，乃至中国轿车行业具有里程碑式意义的“省钱、省心、省时”的三省造车理念的倡导者，天津一汽不仅将这一理念贯彻到研发、制造、管理、品控等研发和制造环节，而且将其全面导入了销售服务领域。

　　为了让消费者真正领略和感受“省钱、省心、省时”的全新汽车生活方式，天津一汽在服务领域率先打出了“全程服务”的大旗。即在一如既往地关注和强化售后服务的同时，领先性地将服务延展到了售前与售中领域。正如天津一汽销售公司副总经理苏连元所指出的那样，汽车服务应该不仅仅局限于售后阶段，而应该是包含售前、售中、售后三个阶段的全过程。也正是基于这样的理解，天津一汽依托强大的营销服务网络优势，以标准化、流程化、人性化、亲情化的相关服务，提供最全面、周到、细致的售前、售中和售后保障。全程服务是“三省理念”在服务领域的具体化和形象化。

　　为了打造符合天津一汽国民车定位的全新服务体系，天津一汽还开创性的提出建立天津一汽服务便利店的举措：即通过天津一汽授权，由天津一汽服务商全资(或控股)建立，以补充性、便利性为原则，接受天津一汽统一管理考核并将其考核结果纳入服务商考核的小型服务网点。可以想象，随着形象统一、管理规范、标准化服务的便利店的铺开，天津一汽服务体系的市场响应能力和辐射能力将进一步增强，天津一汽国民车的地位将得到进一步的巩固和支撑。

　　无论是“全程服务”理念，还是服务便利店举措，抑或是“小排量、大呵护”为主题的全车免费检查服务活动，天津一汽正在以实际行动打造着小型轿车服务的新标准。

(责任编辑：余建约)