城市路况平均油耗在10~11 L/100 km之间

　　消费者选择日系车型还在于其相对略低的油耗，车主们对锐志的油耗普遍感到满意。在城市路况行驶时实际油耗在10~11 L/100 km之间，新车磨合期间的油耗略高一些。而在高速公路上行驶时油耗较低，在8~9L/100 km左右。

　　在外形方面对车尾的满意度不高

　　消费者对于锐志的整体外形可以接受，但是对于锐志较短的尾部不满，普遍认为锐志的尾部显得有些小气；锐志的内饰设计时尚、座椅舒适、车内设施方便；也有车主认为，锐志的部分零部件比较粗糙，如调节方向盘的手柄制造工艺粗糙；漆面偏软，稍有刮蹭就很明显。在同级别车型中，虽然锐志的内部空间不算宽大，但是由于其轴距和座椅调节空间较大，因此身材较高的车主也表示其内部空间并不拥挤。

　　对于锐志2.5V的选择比例较高

　　锐志2.5V的价格为24.48万元，比2.5S多出3.1万元，增加的配置包括真皮座椅、大型车顶照明系统、HID氙气前大灯、驾驶席膝部安全气囊、定速巡航控制系统等多种先进配置，锐志车主表示这些配置实用，多花3万元比较值，2.5V是消费者购买比例最高的车型。

　　售后服务网络完善，但是部分消费者的满意度不高，厂家对于发动机渗油情况进行了及时处理

　　一汽丰田在全国拥有250多家3S店，售后服务网络完善。消费者维修保养方便。同时，丰田汽车一向以稳定的质量和良好的工艺自居，消费者对于丰田品牌的认可度很高，但是锐志却出现了比较普遍的发动机渗油情况，这引起了消费者的不满，从而又引发了相应的售后服务问题。此外，由于锐志缺少零部件供应，因此个别消费者的事故车很长时间都没有修好，消费者希望能够尽快解决这些问题。

　　一汽丰田汽车已经从2006年1月底开始要求经销商对发动机渗油情况进行重点检查，发现问题及时保修处理。并且保证2月份以后的锐志不再出现这一问题，从目前的情况来看，效果还是比较明显的，3S店没有再遇到这类问题。

　　汽车是很复杂的商品，不出现问题是很难的，但是出现问题后厂家应该采取对消费者认真负责的态度，这样才能得到消费者的理解。2004年广州本田对雅阁进行了召回，一汽轿车对马自达6也进行了召回，召回后都没有影响销量，宝来也曾经出现了点火线圈问题，厂家为车主进行了免费更换，这些都是厂家正确的处理方法。很多新车型在上市之初更会遇到一些问题，关键在于解决方法，希望一汽丰田在经过这次事件之后，能够积累一些经验，使售后服务水平更进一步，以赢得消费者更多的支持。图：马欣

(责任编辑：俞劲柏)