主持人：现在产业界存在一种观点，总觉得现在中国人买车对价格非常敏感，确实是敏感，但是现在看来除了价格之外，顾客还是有其他更关注的东西，值得我们去考虑。我总是发现一些汽车厂家在销量上不来的时候总是动用降价的武器，不断降价，像五月份很多车型出现了大规模降价的现象，现在看来降价也许会在短期之内产生效果，但是长远来看会损害到已经买到车的车主的利益，而且即使把价格降下来之后，会不会把品质降下来。听了王总的话，感觉汽车产业界考虑得不太长远。非常感谢王总给大家带来这么多好的观点，由于时间的关系，再跟网友讨论几个问题，就暂时告一个段落。现在汽车产业界有几个非常热的话题，一个是十一五规划，面向未来我们汽车怎么做，另外一个非常关键词就是创新，现在对我们汽车经销商，流通领域的三家来说，面对汽车的十一五，我们应该考虑如何规划，如何创新，这是一个比较大的话题，王总能不能给大家稍微谈一点宏观的东西。

　　王鸿霖：作为汽车是国家大的问题，但是对于创新来讲，我们有自己的创新，还是跟广汽丰田的理念一致，广汽丰田有这么一句话，以超越顾客期望为目标，这是它在广汽丰田的宪章里写了这样一句话，你不断看到顾客想什么，如果你总能够给顾客带来惊喜，因为创新有技术上的创新，我们在服务流通领域让顾客满意的话，就是在你如何提供更好的服务，更优质的服务，让他没有想到的服务，他会感觉到很舒服，在你那里消费物有所值，这跟广汽丰田宪章里第三条不谋而合，比如在宾馆学到的东西拿过来，应用到我们4S店而是其他4S店没有的服务，这是我们已经在做的，而且已经取得一些效果，我们从意见箱还有顾客回馈看到，顾客说没有想到你们有这样的服务。

　　主持人：给顾客一个精细。

　　王鸿霖：不断超越自己，我们公司有这样的激励机制，如果顾客有上下沟通的渠道，如果某位员工提出一些建议，能够取得很好的效果的话，公司不单单在口头上进行精神上的表扬，而且也会在物质上有一定的表扬，鼓励大家去创新。

　　主持人：这种激励很重要，光说不练不行，大家要创新，创新之后怎么样，这是一个非常到位的做法。王总说森华丰田是一家具有长远眼光的公司，有自己的理念，在战略层面上有一个比较长远的规划，能不能在最后给大家说一下你们企业的规划以及你们自己想未来是什么样的？

　　王鸿霖：企业的规划还是讲刚才那句话，我们想“诚信为本，建百年老店，在北京做得更知名。”这点是我们长远发展的做法，至于公司的宏观规划，那就是争取在汽车界做成一个知名的品牌，谈不上做大，但是要做强，一提到森华这个名字就能够想到在汽车行业里是响当当的品牌，因为公司还涉足到其他领域。

　　主持人：诚信是所有的品牌最终做出来的关键地方。非常感谢王总做客搜狐嘉宾聊天室，今天的访谈到此结束。谢谢各位网友的参与。

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