主持人：对销售来说会涌现出很多新的模式，有一种模式是网上购车，因为电子商务不光是网上购车，包括网上选购其他的产品，都是新的理念，您认为这个理念是不是成熟，以后有没有更大的发展空间？

　　宗明：我认为这是一个趋势。到现在来讲，时机或者说社会情况还不允许大范围地情况出现，因为毕竟车是一个比较特殊的产品，它背后包含着服务、质量的担保等等这些东西，和普通商品有一些区别。无论是国外现在的发展情况和网络的发展情况，都会把汽车逐渐推向了网上采购或者说客户可以直接冲着网上选购他所喜欢的车辆。

　　主持人：目前国外的销售模式采取订单式销售方法，如果我们的厂家都采取了订单销售方法，可能对于网上购车有一种推波助澜的作用。

　　宗明：这个在国外是一个非常成熟的销售模式，就目前来讲，国内采取的厂商还不是很多，随着市场的成熟，随着客户的需求，厂商也会把握住这个机会，适时推出他能够给客户提供更多新的产品，在不远的将来，这个会比较普遍的。

　　主持人：现在是由于厂家的原因不成熟呢，还是由于其他的原因，不能采取订单式销售呢？

　　宗明：回答这个问题是比较复杂。现在我们的消费模式和消费心理可能客户更希望看到真实的车，让他有所选择的余地，他也希望能够到店面去选择他想要的那款车，可能还不太习惯于我通过虚拟的或者我想象中的样子，就把我的订单下出去，把车拿过来，可能还不太习惯于这样的方式。还是厂家推出各种各样的服务，实际上都是在满足客户的需求，客户的需求越来越多，厂家一定会推出这样的服务的。

　　主持人：现在有一个网友比较关心的问题，目前大家对4S店和厂家的关系，感觉比较含糊，又觉得4S店属于厂家的一部分，可能是厂家底下的一个经销商，但是又有人感觉4S店还是独立的整体，您怎么来诠释一下厂家和4S店之间的关系？

　　宗明：看这个问题的角度不一样，有很多的理解在里面，从纯商业角度来讲，4S店和厂家是一个商业合作的关系，我们之间是有合同，我们要满足他的要求和他的规定，同时我们要给他汇报我们所获得的相关信息给他们。从感情角度讲，可能我们之间更像一个非常好的朋友或者合作伙伴，我们经常要相互之间沟通，了解对方的实际情况和他们所面临的问题，互相帮助来解决。无论厂家也好，还是经销商也好，我们面对的都是客户，有着沟通的目标，就是把每个客户服务好，这是完全一样的。和厂家有很多共同的利益在里面，我们想尽一般办法服务好客户。

(责任编辑：多玛)