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北京东仁汽车集团副总许辉做客百姓购车节
时间:2006年06月08日15:17 我来说两句  

 
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来源:搜狐汽车】 【作者:综合报道


  主持人:以什么样的策略打造4S店的品牌?

  许辉:作为我们的经营理念,我们还是围绕客户满意度第一来做的,还是要做好服务,提高服务质量。我们经营的产品不是我们自己造的,那么这个产品人家已经造出来了,产品的品质是由厂商来定的,我们只能提高客户满意度,客户满意度高了,店里的效益自然就上去了。
我们店的经营成本很低,开业时间不是很长,现在在我们店买车的客户会获得多种优惠,第一赠送三千块钱的维修保养工时费的代金卡,我们不返还现金,但是到我们店里进行售后服务的时候,工时方面是要付费的,你可以用这三千块钱代金卡付费。我们使用IC卡管理,直接充值到你的会员卡里面,每次拿这个卡来,我们从卡里面划钱。第二,赠送一千块钱的免费洗车券。我们洗一次车20块钱,但是我们做的项目比较多,确确实实要值这些钱。在外面20块钱洗不到,在我们这儿享受到这种待遇,让消费者确确实实得到实惠。第三,凡是在我店续保的客户,工时费可以打折扣,我们的目的还是集客,使客户集团做起来之后,我们的服务如果做得让客户满意,我们想利用口碑传播,应该是很有效的。我们东仁金舆一汽-大众4S店是建在一个汽车主题公园内的4S店。主题公园内有一个高尔夫训练场,还有一个试乘试驾的跑道,大概一千米。只要客户有需求,我们24小时都可以提供试乘试驾并提供一汽-大众任何一款产品。主题公园内还在建三个网球场,客户到我们这儿修车,可以是集修车、休闲、娱乐为一体。配套环境很好,目前在北京我还没有看到第二家。

  主持人:各个4S店的价格浮动是不一样的,我想知道现在的价格浮动是厂家内部给您的价格由各个4S店自己调配往外出售的价格还是怎么样的?

  许辉:其它店我不知道,丰田也好,马自达也好,包括大众,厂家是没有浮动的说法,是统一定价的。

  主持人:为什么市场上消费者选择车的时候价格不同?

  许辉:除了我们大众品牌之外,我想任何生产品牌轿车的厂家也不会有一个浮动区间给你,这样会造成市场的混乱,使消费者失去购买信心。不稳定因素消费者会很在意,不能今天买车明天降两千,实际上一个稳定的价格对于增强消费者的购买信心是非常有用的,并不在乎差价差那一点儿,要说一万差五千了,那可能会改变一个消费者的购买预期。如果只是差一两千块钱的差价,我觉得不会对消费者的购买失去信心。像你刚才说的情况,为什么价格不一样。卖一辆车,厂家有一个零售价格,但是进车价跟销售价肯定有一个差价,这是我们的利润空间。作为经销商,他认为车辆销售有难度的时候,作为经销商第一个想到的就是动价格,比如这辆车12.5万卖了,我有利润空间,有的经销商只卖12万,为了追求量的概念。经销商比较多,市场竞争过于激烈了,还有市场需求不足,再一个厂家的产能扩大,这种平衡很难掌握。  

  主持人:厂家价格的下调会跟经销商的上报有一定的关系?还是厂家自己做市场调研?

  许辉:厂家下调会根据它的产量和它的实际销售情况来决定,一旦经销商销售不掉的时候,库存现象就会出现在经销商手里,当经销商的库存达到一定额度的时候将没有能力再提车,厂家的库存量就会上来。这种情况下,厂家将采取很多的促销办法。  


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(责任编辑:杨文)



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