主持人：以什么样的策略打造4S店的品牌？

　　许辉：作为我们的经营理念，我们还是围绕客户满意度第一来做的，还是要做好服务，提高服务质量。我们经营的产品不是我们自己造的，那么这个产品人家已经造出来了，产品的品质是由厂商来定的，我们只能提高客户满意度，客户满意度高了，店里的效益自然就上去了。我们店的经营成本很低，开业时间不是很长，现在在我们店买车的客户会获得多种优惠，第一赠送三千块钱的维修保养工时费的代金卡，我们不返还现金，但是到我们店里进行售后服务的时候，工时方面是要付费的，你可以用这三千块钱代金卡付费。我们使用IC卡管理，直接充值到你的会员卡里面，每次拿这个卡来，我们从卡里面划钱。第二，赠送一千块钱的免费洗车券。我们洗一次车20块钱，但是我们做的项目比较多，确确实实要值这些钱。在外面20块钱洗不到，在我们这儿享受到这种待遇，让消费者确确实实得到实惠。第三，凡是在我店续保的客户，工时费可以打折扣，我们的目的还是集客，使客户集团做起来之后，我们的服务如果做得让客户满意，我们想利用口碑传播，应该是很有效的。我们东仁金舆一汽-大众4S店是建在一个汽车主题公园内的4S店。主题公园内有一个高尔夫训练场，还有一个试乘试驾的跑道，大概一千米。只要客户有需求，我们24小时都可以提供试乘试驾并提供一汽-大众任何一款产品。主题公园内还在建三个网球场，客户到我们这儿修车，可以是集修车、休闲、娱乐为一体。配套环境很好，目前在北京我还没有看到第二家。

　　主持人：各个4S店的价格浮动是不一样的，我想知道现在的价格浮动是厂家内部给您的价格由各个4S店自己调配往外出售的价格还是怎么样的？

　　许辉：其它店我不知道，丰田也好，马自达也好，包括大众，厂家是没有浮动的说法，是统一定价的。

　　主持人：为什么市场上消费者选择车的时候价格不同？

　　许辉：除了我们大众品牌之外，我想任何生产品牌轿车的厂家也不会有一个浮动区间给你，这样会造成市场的混乱，使消费者失去购买信心。不稳定因素消费者会很在意，不能今天买车明天降两千，实际上一个稳定的价格对于增强消费者的购买信心是非常有用的，并不在乎差价差那一点儿，要说一万差五千了，那可能会改变一个消费者的购买预期。如果只是差一两千块钱的差价，我觉得不会对消费者的购买失去信心。像你刚才说的情况，为什么价格不一样。卖一辆车，厂家有一个零售价格，但是进车价跟销售价肯定有一个差价，这是我们的利润空间。作为经销商，他认为车辆销售有难度的时候，作为经销商第一个想到的就是动价格，比如这辆车12.5万卖了，我有利润空间，有的经销商只卖12万，为了追求量的概念。经销商比较多，市场竞争过于激烈了，还有市场需求不足，再一个厂家的产能扩大，这种平衡很难掌握。　　

　　主持人：厂家价格的下调会跟经销商的上报有一定的关系？还是厂家自己做市场调研？

　　许辉：厂家下调会根据它的产量和它的实际销售情况来决定，一旦经销商销售不掉的时候，库存现象就会出现在经销商手里，当经销商的库存达到一定额度的时候将没有能力再提车，厂家的库存量就会上来。这种情况下，厂家将采取很多的促销办法。　　

(责任编辑：杨文)