今天的中国，在经过了20多年改革开放硬实力的积累后，将“软实力”作为今后国家综合实力组成的重要部分，作为一个企业人，我们该从哪里做起？

　　我知道，我们很多的企业人，都有着崇高的使命感。都希望自己的企业，能够为员工和社会谋福祉，为股东增效益。但是究竟什么是企业？我们该如何来经营与管理企业？随着时代的变化我们的新使命又是什么？我想这是每一个企业人、特别是职业经理人，在他实施领导和管理的过程中，应该经常发问和应该搞懂的首要问题，这也是企业软实力打造的首要问题。

　　在20年的企业生涯中，我终于有了一些认识。我愿意与大家分享一下我的体会，并真诚地希望能得到大家的教诲。

　　一、 企业是关于人的心理学

　　如果我们不能把企业的本质搞懂，我们就无法从本质上领导和管理企业

　　从上海交大毕业分到南汽物流公司工作，我对企业的概念就是辞海中说的“从事生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位，如工业企业、农业企业、商业企业等”。由此，作为一般的技术和管理人员，我把自己的工作重点放到了对事、对物的管理上，虽然因为比当时很多高层的干部有文化，对事和对物的管理要比别人管得好，但是，总感觉很多工作还是管理不到位，事倍功半的事情时有发生。

　　后来我当了一个队的队长以及再后来的物流公司总经理，我逐渐地认识到，仅从辞海上的定义来理解什么是企业，远远不够了。如果我们不能把企业的本质搞懂，我们就无法从本质上去领导和管理企业。在经过理论和实践的积累后，我对企业的认识逐渐深入到本质的内含：企业的本质就是不同的人为着各自的利益而共同奋斗的生产力集合体。这个集合体里的人，有员工、用户、股东、分供方、经销服务商和社会所有与企业相关联的人。因此我们对企业的经营管理，一定是要紧紧地抓住人，抓住不同人的利益满足度来管理。因为抓住了这个本质性的东西，我所领导下的物流公司得到很快的发展，员工的工作积极性、创造性空前高涨（可以举例）。

　　但是，当我到南京依维柯任总经理之后，我感到自己对企业的本质理解还没有到位。这个合资企业的外方人员，利益的满足是没有任何问题的，比我这个总经理的工资高出许多，一年近20万美金，中方员工的工资也比集团内部其他非合资公司要高出许多。为什么他们的创造性和积极性还不能充分地发挥出来？为什么老外还时有“情绪火山”的爆发？为什么我们不能够持久地、更高起点地保持中外那种“和谐”的气氛？

　　在这样的企业实施管理，我应该抓住的本质究竟是什么？马克思的一段话给了我灵感，给了我对企业本质的终极认识。

　　马克思在《1844年经济学哲学手稿》中指出：“我们看到，工业的历史和工业的已经产生的对象性的存在，是一本打开了的关于人的本质力量的书，是感性地摆在我们面前的人的心理学”（〈马克思恩格斯全集〉第42卷地128页1979年版）。

　　它让我顿悟：工业企业管理的实践，说到底，是人的本质力量展现的实践，是心理学的管理实践。管理面对的不是物理世界，也不是技术经济的组织过程，而是一个“社会群体心理”的组织过程。管理要面对的是一个社会、一个人性的世界。企业的一切成就和经济成果，都是靠人与人之间的默契干出来的。

　　人与人之间的默契是怎样形成的？是从“心”开始的。对企业的管理，要抓住人，最重要的就是抓住人的心。对人的管理，除了通常的那些招数外，我们要更多地运用攻心术，甚至要运用心理学的招数来做。因此我提出“愉快工作、健康生活”的口号，下决心要以“攻心术”，高起点重建南京依维柯“和谐发展”新局面。

　　二、 用“跨文化”调节不同人的心理

　　合资企业的心理调节术，最好的武器莫过于“跨文化”。

　　对外方，我们将心理学中的认知法、联想法运用到跨越中西管理和民族文化的差异，以中国民族文化为母本，嫁接人类一切优秀文化，形成管理共识和行为共轨。我教育中方员工以学习、尊重、理解、沟通获取“同心”，我本人以身作则，真诚地向外方学习，尊重我的两个外方副手的指挥权、管理权、知情权，经常与他们开展谈心活动，进行心与心的交流，关心他们的工作、学习、生活，帮助他们解决实际困难，还组织很多跨文化的交流、参观、游览活动。这些攻心术产生了很好的效果，不仅消除了老外的“情绪火山”，还极大地调动了外方人员工作的积极性（可以举例）。5年来，中外双方形成了更加信任、更加和谐的局面，决策效率、工作效率大大提高，连续5年市场提升，去年在全国轻客市场下滑8%的情况下，我们全年增长26%，今年1-4月效益比去年同期增长1500%。在今年3月30日南京依维柯10周年庆典大会上，FIAT总裁马乔内先生动情地喊出了“南京依维柯万岁”的口号！

　　对企业的中方员工，我们跨越“亚文化”差异，形成“同德”。打破管理者与被管理者的等级观念，以尊重、培养、关心三要素建设员工伙伴文化，使得员工在愉快的心情中工作学习，综合素质不断提高，互相之间配合默契，人人形成支撑框架。产品质量的自控和一次合格率大大提高，客户的满意度不断上升。

　　在与用户、分供方和经销服务商以及社会上与我们一切相关联的人交往中，我们都能够给以充分地尊重，以高度的责任感、真心、爱心和细心对待每一个人和处理每一个细节，所有与公司打过交道或来参观过公司的国内外友人都会说，南京依维柯的人就是有一种与众不同的稳健、周到、礼貌和热情。我们与所有的人心贴着心，我们与全社会建立了一种共生共赢的良好生态式的关系。

　　三、打造新的人类特性和人类社会

　　在社会的转型期，一个企业人最大的抱负，不是把企业做多大，赚多少钱，而是能够为打造新的人类特性和人类社会出力。

　　今天生活在地球上的人，虽然从猿变成人已经有几十万年了，但是我们每一个人都还深深地打着猿的印痕，我们天生还有很多的动物性，同时还是一个因为自然环境和社会环境而又被异化了的人。

　　但是我们也欣喜地看到，毕竟随着社会的发展，时代的进步，“人”还是加快了进化的脚步，人所具有的类的特性，发生了很多的变化。特别是20世纪以来，人类的能动性、创造力、平等性、自由性、包容性、爱心等都有明显的增强，人的特性越来越彰显，反之动物性相对减少。过去在企业里打架斗殴是家常便饭，现在你很难看到这样的现象，大家连脸红脖子粗的事都会感到奇怪。这些都是“劳动”方式的高级化——现代科学、经济、精神的发展所致，是生产、交换、分配和消费的全球化所致，是“心”的改变所致。

　　在这种变化的过程中，企业扮演着越来越重要的角色。整个社会的基本希望寄托在经济领域之中，寄托在企业那些不辞辛苦、努力工作、创造财富的人们。他们始终默默无闻地支持着一个社会正常运行的同时，也在影响改变着人类自身（举例员工的成长故事）和整个自然环境。

　　我们还欣喜地发现，只要那些作为人的类特性发挥好的企业，那些动物性越来越少的人群聚集的地方，劳动生产率就最高，那里的气氛就最和谐，生活就最美好。因此我们可不可以这样说，今天的社会如果有什么转型的话，第一个使命就是人的转型。整个世界进入了人的大发展时期，没有这个发展，被人类消耗了几十万年的地球，再也不可能按照原有的生存方式、社会意识来提供人所需要的一切了。大自然在这几十万年中，因为人类的缘故，已经基本“转型”了，人类的转型当提到更高的程度来认识。只有人类的类特性真正符合“人”的特性，社会的转型才能够真正朝着美好的方向前行。而人的转型，首先是“心”的转型。作为一个企业，只有当我们能够把所有的人心摸透了，理顺了，健康了，人的本质力量才可能最大限度地发挥出来，这个企业才能有更大作为，我们才有可能在这个世界上和谐、健康、快乐地生存。

　　虽然说整个人的类特性的变化是一个自然的过程，但是也是需要人自身去促进、去锻打。作为一个支柱产业的企业人，应该义不容辞地去承担这个全人类的使命。

　　因此，我觉得自己最大的抱负，不是要把企业做到多大，赚多少钱，而是要能够为理顺人心、健康人心，为打造新的人类特性和人类社会出力。这就是我的新使命！我相信，只要我真正承担起这个使命的时候，我们的企业一定会越做越大，越做越好，钱也会越来越多！

(责任编辑：刘杰 )