主持人：今天开始购车节一项重要的活动，请各位经销商老总在线访谈。今天请来的嘉宾是广州本田立水桥店的总经理史辉来到现场和各位网友沟通，先请史总介绍一下广州本田立水桥店的大致情况。

　　史辉：各位网友大家好！广州本田立水桥店听名字就知道，专门经营广州本田车型的品牌，同时也提供售后服务的维修保养。03年12月26号成立，在北京的八家店里面是倒数第二家成立的，现在已经有两年多的时间了，经营的车型是广州本田的车系，也是维修保养广州本田的车。

　　主持人：您是当初比较早的一家4S店介入广州本田，当时有一句话，要建广州本田的4S店需要一千万还是几千万的注册资金。

　　史辉：注册资金肯定是要的，搞一个比较大品牌的4S店建设费至少就要两千二三百万，公司注册资金一千万打不住，我们注册是两千万。

　　主持人：当时是不是需要掏巨额的定金给广州本田？

　　史辉：没有这个说法，但是你先提供申请，考察认定你的过程很严格，但是没有交定金这回事。如果面试申请这关不行的话，不会往下进行的，没有定金这个说法。

　　主持人：广州本田对于建4S店有什么要求？

　　史辉：从业资质、从业背景、选址这些都很严格，包括以前的公司资金状况。先填申请表，如果这关过了之后，要去广州进行面试，考察经营理念，考察公司的资金状况。面试过了之后还要来北京考察选址情况，是不是便利的位置，是不是跟以前已有的店距离太近，合不适合，如果合适的话填意向书建店，验收的时候再达标就可以正常营业了。

　　主持人：您能谈谈具体经营的产品，今年比较热门的是思迪这款车，现在的销售情况怎么样？

　　史辉：4月8号正式上市以来，目前还可以用供不应求这个词来形容。这个月的车我们都已经订完了。

　　主持人：跟以前的三厢飞度有什么变化？

　　史辉：变化还是不小的，外观更协调了，以前三厢飞度的外观绝大多数人不是很喜欢，排放标准欧三变成欧四了。自动挡已经是五挡变速器，这个在更高级别的车上才用五档变速器，还有内饰方面的变化比较多，欢迎大家去店里感受一下，还有试乘试驾车。

　　主持人：听说现在广州本田出了辉煌版。

　　史辉：确实有辉煌版这么一说，这个月的6月26号是广州本田雅阁第50万台下线，全世界只有美国、加拿大、日本，中国是第四个国家达到50万台的销量，庆祝50万台的下线，北京的八家广本店联合推出辉煌版的雅阁，主要是增加了12项左右的配置，包括GPS、氙气大灯、电动遮阳帘、封釉、引擎下护板等12项左右的配置，同时还提供两年六万公里的保养，总价值在两万八九千块钱。

　　主持人：咱们的店有什么具体的经营理念？

　　史辉：我们公司有两条宗旨，对外对客户方面，“用我们的真诚和热情换客户的满意和信赖”。第二条是我们公司内部的培训，就不多说了。公司还有一个原则，直接学习沃尔玛的：顾客永远是正确的，如果顾客错了请参看第一条。综合来讲，公司非常重视服务态度、服务意识，现在开业两年多，服务这方面应该说也是有口皆碑的，总体来讲客户还是很满意的。最重要的一点，让客户感受到备受尊重的感受，这个还是比较突出的。

　　另外这两年来也不断推出特色服务。我们第一个推出维修夜场的服务，维修保养可以一直到晚上十点钟。第一个推出上门保养的，假如客户离店比较远，我们可以提供上门保养，不加收任何费用。还有旧车置换、分期付款，在我们那儿买车的客户如果是新手，特别是思迪的新手特别多，我们可以提供八个小时免费陪驾。

　　主持人：最近这段时间我们也做了一些老总访谈，4S店不管各种品牌，目前不约而同把精力放到对客户的培养上面。这种经营理念对未来有什么好处？

　　史辉：跟客户加深感情、定期联系我们一直在搞，定期有各种活动，自驾游、羽毛球、乒乓球的活动，每年至少有五六次比较大规模的车友活动。拉近客户的关系，成为我们这个店的忠实客户，以后再修车或者介绍朋友买车，或者自己换车的时候，肯定会考虑到这个品牌，还会选择这家店。

　　主持人：我们跟客户直接联系的时候，可能是一些终端的销售人员和服务人员，在这些人员的培训上有什么具体的措施？

　　史辉：常规的专业培训，无论是销售也好，售后也好，我们都是店里定期开展的。礼仪方面的，潜在客户的沟通管理方面，售后那边专业的维修知识，店里搞一些培训。我们公司有一个“最佳推荐文章奖”，以前我给大家提供一点，后来欢迎大家在平时读书看报的时候发现讲服务理念的文章，拿出来让大家分享，借这个机会借这篇文章把我们要表达的服务观念理念对大家有一个灌输。这种东西要经常不断，像传教士一样，经常要讲这些东西。

　　除了店里自己搞的，厂家也经常举办各种各样的培训，销售培训、客户售后培训，希望店里的人员能用专业的素质、专业的心做专业的事。

(责任编辑：杨文)