广州本田立水桥店总经理史辉

　　主持人：我们在吸引人才方面有什么具体的措施？

　　史辉：吸引人才这个话比较大，公司的宗旨培养和公司同步发展的员工，让公司在获得收益的同时也让他们获得收益，希望在这个店里能够学到东西，对他的职业生涯无论是否在这个店里，这段经历能够对他的职业生涯有帮助。公司一直比较注意员工满意度，员工满意度是客户满意度的基础，因为员工在一线，员工不满意，客户很难做到满意。一直以来我们把员工满意度放在第一位，除了比较合理的激励机制，比较规范的规章制度，比较温馨的组织氛围，围绕这些东西开展各种各样的员工满意活动。
 
　　主持人：目前广州本田店对我们店有什么辅导性的政策？类似于员工培训之类的帮助。

　　史辉：广州本田定期举办各种各样的培训，这期是销售培训要求你派两个人过去，过两天是售后培训，今天是机修，过两天是板金机修，还要举办技能大赛，这已经是第六届技能大赛，促进店里的技术水平和服务意识的提高。

　　主持人：有一些4S店，尤其小品牌的店，很受大厂家的控制。咱们店跟厂家之间的关系是怎么处理的？

　　史辉：首先我不太同意这个观点，一直以来有这么一种说法，厂家的话语权强，经销商的话语权弱，我不太同意这种观点。厂家和经销商的利益是一致的，在这点来说，广州本田特别重视经销商的利益，把经销商当做一家人，当做自己的渠道，很多事情上能够反映出来。大家的利益共同一致，没有什么他要我怎么着，我不愿意怎么着这些事情发生。可能有些细节的分歧，总体原则上的东西，店里和厂家是齐心协力一致的。

　　主持人：在我们一些栏目里面投诉反映出一个问题，目前一段时间广州本田在维修的配件和供给方面对经销商进行严格的控制。

　　史辉：谈不上严格的控制，确实有一些，毕竟国产化率还不是百分之百，有一些件可能需要日本过来，这个时间上确实有一些长，这只是个别现象，没有说到了已经很普遍的了，闹得沸沸扬扬，不是这种情况，很个别。

　　主持人：经营当中，对于4S店，尤其在立水桥这个地区，周围有很多4S店，怎么区别于其它品牌做出自己的独特竞争风格？

　　史辉：靠特色，你有特点别人才能记住你，记住你以后才能认识你，认识你之后才能选择你，主要是靠我们的特色。特色这块我刚才介绍，开业以来两年多，经常推陈出新推出各种各样的特色服务、特色项目，我想特色是第一位的。第二位就是我们重视的服务，让客户感觉到真正有一种宾至如归或者备受尊重的感觉。通过车友活动跟客户交朋友，拉近跟客户的距离。在立水桥这一带有一些4S店，但是广州本田还是最好的一家店。

　　主持人：我们跟客户进行交流活动的时候，有没有特别令人感动的故事发生？

　　史辉：上上周在顺义有一个太阳村特殊儿童教育中心，里面全是服刑人员的孩子，我们组织客户到那里“关注特殊儿童，爱心成就喜悦”。店里面六月份卖的车还有修的车，每卖一辆车修一辆车提出一部分钱来以客户的名义捐给儿童村，并替客户认养一棵梨枣树，并且儿童村和我们店还联合给客户提供一份“爱心证书”。上次活动很多客户带着小孩去的，大家感觉到比较受教育。尤其自己的孩子跟那里的孩子相比，客户反映我们的小孩吃饭都要喂，人家那种孩子的情况下比较自立，包括小孩自己带了很多玩具很多书捐给这些儿童，感触都是比较深的。

　　主持人：您能比较年轻，能问一下您多大了。

　　史辉：我今年37岁了。

　　主持人：您能给大家介绍一下您的个人经历吗？

　　史辉：我92年从师范学院，现在叫首师大毕业，去了北京工业大学当了一年半的老师，搞政工工作，我在理工科大学学文，觉得没什么前途，没什么太多事情可干，一年半之后就出来了，去一家国营的广告公司干到95年。95年到2000年做药业，中间搞过一段车，2000年以后全身心做车这一行。

　　主持人：怎么跟车结缘的？

　　史辉：很巧合，有朋友做车，一块儿就做了。

　　主持人：从哪个角度进入汽车领域？

　　史辉：汽车销售。

　　主持人：您怎么考虑到后来成立一个4S店？

　　史辉：首先一个好的品牌4S店是一个长期的发展项目，我们努力积极申请，以前公司的经历资质还够格，够厂家的要求，就这么干下来了。

　　主持人：您以前的工作经历是老师、销售，对现在有没有一些经验的借鉴？

史辉：有很多帮助，各个行业都是相通的，尤其销售来讲，卖的产品不一样，但是实质是相通的。有过做老师的经历，在管理上可能更能够启发式教学，更能够注意人性化的东西，愿意理解别人，这些都有帮助。当一个总经理经营者既要懂得经营，又会管理，管理更多是在沟通，当老师的机会对于我个人的沟通能力，愿意跟人沟通还是比较有帮助的。

(责任编辑：杨文)