6月17日，备受期待的广州丰田CAMRY凯美瑞正式上市。同时，广州丰田倾力打造的“广汽TOYOTA”渠道正式启动，位于北京市海淀区的“广汽TOYOTA”金时四季青店，与全国各地的100家“广汽TOYOTA”经销店一起，正式开业，并将钥匙交到了它的第一位凯美瑞车主手中。

　　作为“广汽TOYOTA” 金时四季青店的第一位用户，先生和他的爱车一起，因这一历史性时刻而备受关注：在金时四季青店的交车区，总经理刘晓风亲手向傅英先生交付车钥匙，销售店所有员工列队鼓掌祝贺。傅英先生向记者表示，选择CAMRY凯美瑞的原因，除了品牌和车型的因素之外，销售店的服务感受也是一个非常重要的因素，“售后服务当然是需要考虑的因素，经历了金时四季青店的售前接待，并参观了店内的设备和系统后，我相信它的售后服务肯定也非常出色。更关键的是，我能感受到他们真心诚意的待客之道。”

　　金时四季青店位于北京市海淀区，毗邻西五环杏石口桥，交通十分便利。店面占地近10000平方米，店内分为：展车区域、办公区域、客户休息区、快修区和机修区，以及钣金喷漆区。每一个区域都左右横向贯通，空间开阔，视野良好。展车区一端专设新车交车区，凯美瑞车主与爱车的第一次亲密接触会在这里进行，销售店还会为新车主举行专门的交车仪式。而当保养维修的客户把车停进维修服务区，一对一的维修顾问就会马上到岗，顾客即可悠闲地坐在客户休息区的沙发上，透过玻璃幕墙随时了解自己爱车的维修保养过程。此外，儿童娱乐区等细节设置，无不展显其人性化的服务理念。

　　当天，许多消费者前来观礼，初步体验了“广汽TOYOTA”所提供的“Personal & Premium”（贴心的·尊贵的）服务。“广汽TOYOTA”向顾客提供的服务统称为“CAMRY凯美瑞体验”，它所体现的，正是丰田一直坚持、并已赢得全球消费者认可的“客户第一”理念。

　　CAMRY凯美瑞体验涵盖了汽车生命周期内售前、售中、售后的全过程，分别是：触手可及的尊贵感，及时、准确的信息，安心、便利的享受。以金时四季青店为例，“广汽TOYOTA”经销店拥有个性鲜明的外观设计、高级舒适的内部购车环境，全新展现了尊贵与体贴的完美结合。作为CAMRY凯美瑞体验的具体支撑，“广汽TOYOTA”导入了世界上最先端的e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）。e-CRB的导入旨在强化客户跟踪服务，在最恰当的时间向顾客提供最适当的信息，为打造“顾客满意度第一”打下牢固的基础。并不断改进销售及服务过程，向顾客提供无微不至的“一对一”服务，完美地诠释了“客户第一”的服务理念。金时四季青店总经理刘晓风先生说：“我们的目标是顾客满意度第一，让顾客感到最大的满足，使顾客成为我们的终生用户。”

　　e-CRB集合了丰田汽车在销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的销售管理系统。在丰田全球销售网络中，把全面的e-CRB作为标准同时导入到100家销售店，尚属首次。

　　17日当天，参观者们实地体验了e-CRB所带来的便利和惊喜。在陈列产品的大厅里，参观者们通过厅内的42吋大型显示器，亲自操作凯美瑞的3D模型，选择凯美瑞的外观和内饰，并通过虚拟驾驶，感受车辆在白天及夜间的行驶状态。虚拟演示与现场实车一起，为消费者的选购提供了更充足的参考信息。

　　店内工作人员还为参观者们介绍了只向CAMRY凯美瑞用户提供服务的车主专用网站Owner-logs。CAMRY凯美瑞用户可以通过充满尊贵感的网站，从销售店获取只有车主才能得到的信息。还介绍了协助进行客户跟踪管理的i-CROP，此系统可以自动跟踪客户的爱车状况，及时向客户建议恰当的服务项目。e-CRB还拥有服务预约/进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。通过这些功能，使顾客满意度最大化，在顾客与销售店之间建立长期信赖的关系。

　　“体验了金时四季青店的服务系统后，我决定买凯美瑞了。此前凯美瑞确实很吸引人，但那时候还不了解心店铺的售后服务情况，现在我了解到他们拥有很先进的管理系统，这更坚定了我买凯美瑞的信心。”已经在几款同档次车辆之间盘桓了很久的X先生说。

　　据悉，CAMRY正式上市之后，已在金时四季青店预订的顾客将陆续提到现车。总经理刘晓风先生表示：“欢迎广大顾客前来我店咨询、体验和洽谈，我们愿意随时为您提供最尊贵的服务。”　　

(责任编辑：杨文)