_■概况

_{广州本田是国内第一家引进“四位一体”销售服务模式的汽车企业。秉承顾客“购买的喜悦”始终第一的理念，广州本田对所有的广州本田特约销售服务店有统一指引和培训，要求全国特约店按标准的程序为用户提供服务，目的是为了让顾客在广州本田任何一家特约店都感受规范的、标准化的服务。}

_{目前，广州本田在北京总共有11家特约销售服务店。}

_{以上网点来自广州本田汽车网站，更多经销店未尽录，敬请读者谅解。}

　　■厂家出镜

　　北京区域协会调节市场

　　近日，广州本田一位负责人就如何管理区域市场等接受本报记者的采访。

　　新京报：对于北京市场，广本是否制定有专门的销售策略？

　　广本：广州本田是国内第一家引进“四位一体”销售服务模式的汽车企业，通过制定商务政策规范各个地区的市场。北京汽车市场具有自身的地区特征，广州本田会在商务政策的指引下，由当地区域协会进行调节。

　　新京报：如何考察经销商或者4S店？

　　广本：广本以统一的标准评价整个营销网络。在评估标准中，把特约店按销售规模分为几个类型。评价领域包括：任务完成率、顾客满意度、流程建设、营运管理状态、人员培育、区域管理、广告促销等。

　　顾客满意度主要依靠第三方的力量进行调查。

　　新京报：如何协调一个区域市场内同品牌经销商之间的竞争行为？

　　广本：每年都会制定商务政策，同一区域多个特约店的经营规范都会在商务政策中体现。目前通过巡回指导规范和区域协会的协调规范两种途径规范特约店行为。

　　新京报：计划在北京将新开几家4S店？

　　广本：目前在北京总共有11家特约销售服务店。关于网络的扩充、建设将根据市场需求进行。本报记者胡玮炜

　　■车型点击

　　深蓝色思迪货源紧缺

　　目前广本的大部分车型供货量都比较充足，但是思迪包括深蓝色在内的颜色则需要提前一段时间预订。

　　“深蓝色思迪因为上市时间不久，需求量又比较大，因此供货比较紧张，”广本方庄店办公室主任米攸称，该店深蓝色思迪目前需要1个半月左右的预订时间；而白色飞度和1.5自动挡飞度需要1周左右的预订时间；奥德赛除了比较畅销的深灰色稍微紧缺外，其他颜色也都有现车。

　　在广州本田亦庄店，深蓝色思迪需要半个月左右的预订时间，如要提现车就会减少优惠幅度；雅阁的2.0手动挡和3.0车型以及浅金色需要1个月左右的预订时间；飞度和奥德赛的大部分型号需要一两周的预订时间，奥德赛的基本型则需要三四周的预订时间。

　　广州本田文华专营店销售部经理祝学权介绍，该店的思迪银灰色有现车，手动挡、深蓝和白色需要1周至十多天的预订时间；雅阁除黑色有现车外，其余颜色均需要一两周的预订时间；奥德赛则除了灰色外，其余都要两周以上的预订时间。另外飞度的各款车型供应则都很充足。

　　本报记者 朱艳莹

　　■回访

　　外来压力促进4S店服务

　　近日本报记者驾车暗访了位于南四环的一汽轿车销售服务有限公司。刚在大门口的停车场停下车，原来站在店门边的接待人员就远远地跑过来开门，并陪同进店，同时询问需要什么服务。在离店时，销售人员也一直坚持送出店门外。

　　据一位接待人员说，在4月24日《新京报》对京城13家马自达经销商进行报道之后，公司就对所有工作人员的服务规范进行了新的要求。

　　周曦（北京运通博雅别克汽车销售服务有限公司总经理）我们店服务一直都存在一些问题，我们也一直在努力改进。现在有来自第三方的监督，这些来自外部的压力就促使工作人员更加重视服务。对于这个专题报道，我建议能够在稿件中注明记者暗访的具体时间，一方面更具有说服力，另一方面也能更好地促进我们改善工作。

(责任编辑：俞劲柏)