嘉程润景 重点促销雅阁和奥德赛

　　北京嘉程润景汽车销售服务公司经营的亦庄店，从京津塘高速亦庄出口驶出后5分钟左右就能到达。记者到达该展厅时，有两名工作人员面向展厅大门站立，向来客主动问好，并提供车型介绍。展厅内没有开灯，装修得很漂亮，有儿童活动区，设立了收费的自动饮料机，客户休息室内有大沙发和彩电，厕所非常干净，备用纸巾等基本物品。

　　李澍（嘉程润景市场部经理）：因为是新店，经验比较少，客户资源更是从零开始积累，因此我们格外重视提升服务，以此来树立良好口碑。比如，我们为客户提供丰盛的免费午餐。也经常开展服务活动，比如为车主进行亚健康检测等。近期重点促销雅阁和奥德赛王先生（看思迪车顾客）：服务很热情，店里环境也不错。

　　A、店面地理位置 4分

　　店面醒目，行车方便通畅。

　　B、硬件齐全程度 4分

　　停车位充裕，样车齐全，硬件全面。

　　C、店面整洁程度 4分

　　D、销售服务态度 4.5分

　　接待主动热情。

　　E、技工熟练程度 3.5分

　　从深圳聘专家任技术总监。

　　F、消费者满意度 3.5分

　　G、热线接听情况 4分

　　接听速度较快。

　　北方文华 售后服务一流

　　北方文华汽车贸易有限公司的店面是广本北京面积最大的一家4S店。位于高井工业园区，店面周围绿化做得很好。展厅明亮，布置较简洁，厅内悬挂着思迪宣传画，背景音乐令人舒心，服务人员微笑着给客户解答相关问题，工勤人员也非常热心服务。维修，钣金，喷漆车间都是独立的，空间都很大。

　　赵亮（北方文华客户服务部副经理）：雅阁一直是本店主销产品，月销200余台，日均维修100余辆。平时与客户沟通较多，也能及时有效解决客户问题。在厂家的调查中，我们的客户满意度是最高的。

　　吕先生（雅阁车主）：我是第二次在这里做保养，工作人员服务比较到位，平时的联系也多，节假日也有集体组织的活动，他们工作比较细致，有时车主忘记的细节，客服人员都会及时提醒。

　　A、店面地理位置 4分

　　位于朝阳路边，标志比较醒目，但附近公交较少。

　　B、硬件齐全程度 4.5分

　　停车场很有特色，维修工位较多，各项设施齐全。

　　C、店面整洁程度 4分

　　展厅宽敞，店员着装整洁。

　　D、销售服务态度 4.5分

　　销售人员态度和蔼，服务非常热情。

　　E、技工熟练程度 4分

　　中级技师超过半数，是一类维修企业。

　　F、消费者满意度 4分

　　G、热线接听情况 3.5分

　　白天打救援电话，销售人员服务态度不错，但晚上接电话的客服人员态度一般，有些想推卸责任。

　　华通伟业 销售业绩好

　　记者6月6日到达该店时，店面正在维修，显得比较凌乱，店内很暗。厅内没什么布置，不过较宽敞。进入展厅后，发现前台和销售人员都静静地站在一边，没有主动问询服务。在展车右边是开放式客户休息区，在业务区也有一个小客户休息室，隔间就是维修车间，不过这里空间较小，光线不好。维修区布局比较紧凑，车间比较明亮。

　　张建彬（华通伟业汽车易有限公司总经理）：公司去年一共销售2100辆车，超额完成了任务，受到厂家的好评。我们的工作突出员工意识，为他们提供更好的培训发展机会，解决他们工作生活中遇到的问题。

　　杨先生（雅阁车主）：我工作和住址离这里都很近，在这里做维修保养很方便，服务态度也不错，不用等太长时间，不过好像没有什么特色，有时一些收费项目清单不太明晰，每次交费心里感觉都没谱。

　　A、店面地理位置 3.5分

　　位于杏石口路，向东行驶交通有些不便。

　　B、硬件齐全程度 3.5分

       停车位不多，客户休息区总体感觉不错，部分有待改进。

　　C、店面整洁程度 3分

　　店面在装修，展厅较暗

　　D、销售服务态度 3.5分

　　服务人员态度一般。

　　E、技工熟练程度 3.5分

　　技工中学徒工比例有 1/4.

　　F、消费者满意度 3.5分

　　G、热线接听情况 4分

　　白天销售人员服务态度良好，晚上打救援电话，工作人员能详细地讲解排查问题。

(责任编辑：俞劲柏)